La phrase “Pour des raisons de formation et de sécurité, cet appel peut être enregistré” vous dit quelque chose ? Les enregistrements d’appels deviennent la norme pour toute conversation téléphonique avec un service client. Ce n’est pas un hasard ! Si les entreprises cherchent à enregistrer les appels c’est bien qu’il y a une raison et probablement lucrative.

Plus votre entreprise s’agrandit, plus la quantité d’appels passés en une journée peut être importante. Du moment où vous laissez un numéro de contact sur votre site Internet ou celui d’un annuaire, par exemple, vous êtes susceptible de recevoir des appels et ceci de façon incontrôlable. Nous vous souhaitons cependant de recevoir le plus d’appels possibles.

Il est évident également que tous les appels ne peuvent pas être aussi importants les uns que les autres ou encore qu’ils soient toujours reçus avec la même efficacité. Fonvirtual.com vous propose d’enregistrer vos conversations téléphoniques et ainsi de revenir sur les informations et idées échangées, autant de fois que vous le souhaitez.

Les avantages d’enregistrer vos appels :

    • Vous conservez l’information qui peut être clé lors de réclamations ou demandes de précisions de vos interlocuteurs.
    • Un accord verbal peut être donc récupéré et servir de preuve.
    • Vous pourrez récupérer toutes les informations oubliées et celles que vous n’avez pas réussi à prendre en note.
  • De la même façon, il est possible qu’il y ait eu une confusion avec votre interlocuteur ou entre votre employés et le client. Vous aurez la possibilité de revenir dessus et de savoir d’où vient le doute.

Pouvoir enregistrer les appels et les avoir en format MP3 avec l’option des appels cryptés est un atout important pour les entreprises. Pour l’utilisation entre particuliers, c’est une pratique de plus en plus commune. En effet il existe un nombre important d’applications créées à cet effet :

    • Automatic Call Recorder, pour Androïd et avec le plus de téléchargements.
    • Free Call Recorder for Blackberry 10, pensée spécifiquement pour Blackberry.
    • Call Recorder, pour Windows Phone seulement.
  • TapeACall, pour iOS et avec le plus grand nombre de téléchargements.