L’idée selon laquelle l’utilisation d’un accueil téléphonique est uniquement réservée aux grandes entreprises est largement répandue mais fausse. S’équiper de services vocaux interactifs n’appartient plus exclusivement aux grands comptes pouvant se le permettre étant donné la baisse des prix dans ce secteur. Le Standard Téléphonique Virtuel est une solution économique et de qualité professionnelle pour les PME/TPE.
La première impression
Le premier contact est déterminant pour la suite de la conversation. Sans même le vouloir vraiment, chaque personne se fait sa propre idée de son interlocuteur de manière quasi instinctive et automatique.
Il est donc primordial pour une entreprise de donner une bonne première impression. Avec Fonvirtual, une entreprise peut enregistrer ses propres messages d’accueil audio afin de créer un rapport de confiance dès les premières secondes avec son interlocuteur. Ce premier message sert à présenter rapidement l’entreprise et à annoncer la suite de l’échange. Dans ces conditions, les bases de l’interaction sont positives et l’image de l’entreprise inspire une réelle confiance.
Fonvirtual dispose également de ses propres messages audio, tout aussi performants pour un accueil professionnel à l’image de l’entreprise désireuse d’un bon standard téléphonique.
Le cœur de la discussion
Une fois le message d’accueil préenregistré passé, le potentiel client sera mis en contact avec un des membres de votre entreprise. L’objectif de cette étape consiste à faire perdurer cette première bonne impression en renforçant le rapport de confiance qui s’est établi au début de la communication.
L’enjeu pour vous est d’allier un contenu cohérent et convaincant, ainsi que la forme globale de la conversation en étant aimable et agréable. Le contenu n’est pas suffisant, si vous vendez un produit de qualité, à un prix compétitif, vous le savez, et vous saurez le présenter. C’est pourquoi, l’échange avec votre interlocuteur se doit également d’être cordial et poli afin d’assurer la continuité de la bonne impression donnée par l’accueil téléphonique au départ.
Un bon accueil téléphonique au premier appel mais pas que !
Le client a donc été convaincu par votre produit en grande partie grâce à ce premier échange téléphonique. L’avantage d’un accueil téléphonique de qualité automatisé, est qu’à chaque fois que ce même client aura besoin d’un conseil ou d’une information, il retrouvera cet accueil plaisant et cela renforcera le rapport de confiance entre vous et lui.
