Une des nombreuses fonctionnalités que permet le standard téléphonique de Fonvirtual est la fameuse file d’attente. Les files d’attente permettent aux entreprises de gérer leurs appels entrants qui ne peuvent être répondus à un moment donné. Pour cela nous utilisons un procédé similaire à celui utilisé dans n’importe quel type de commerce, comme la file d’attente classique que l’on retrouve dans un magasin ou une banque. Selon l’ordre dans lequel entrent les appels il se forme une file et quand un des agents se libère, l’appel lui est transféré automatiquement.     

Les progrès  technologiques ont permis que les files d’attente puissent être personnalisées par les entreprises.

Comment pouvez vous personnaliser une file d’attente?

Une file d’attente peut se personnaliser de plusieurs manières selon les critères suivants :

  • Le nombre maximum d’appels que peut recevoir la file d’attente.
  • Le temps maximum qu’un appel peut rester dans la file.
  • Les différentes locutions que peuvent écouter les utilisateurs appelant et entrant dans la file. Cela peut être un message de bienvenue, une mélodie pendant l’attente ou bien un message d’au revoir après avoir écoulé le temps maximum d’attente.
  • Pénalités aux extensions téléphoniques qui durant un temps d’attente défini, n’ont pas répondu aux appels de la file d’attente.

Adapter une file d’attente pour le service client

Actuellement, la manière de gérer les relations avec ses clients est un des principaux soucis de nombreuses entreprises. Ceci est dû au fait que les entreprises sont conscientes que leur service client a une influence directe sur la rentabilité de l’entreprise aussi bien positive que négative.         

Les avantages que peuvent fournir un meilleur service clienta avec un standard téléphonique sont les suivants :

  • Les consommateurs se fidélisent beaucoup plus facilement á l’entreprise.
  • Le procédé de vente se répète chaque fois plus rapidement.
  • Les ventes augmentent considérablement.
  • L’image de marque de l’entreprise est renforcée ce qui permet de pratiquer des tarifs supérieurs à la concurrence.
  • La liste de nouveaux clients augmente du fait que les clients ont de bonnes références.
  • Moins d’investissement en marketing au moment de récupérer des clients perdus.
  • Meilleure gestion des plaintes et réclamations.
  • L’entreprise est proche de ses clients. Ceci permet que les clients soient plus actifs.

C’est pourquoi, cette fonctionnalité doit être prise en compte sérieusement par les entreprises étant donné que les bénéfices apportés au service client sont énormes. Le plus remarquable est que Fonvirtual offre cette fonctionnalité de manière gratuite, sans aucun coût additionnel.