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Un central téléphonique sert à améliorer la structure, la gestion et la performance de votre service client, notamment des appels entrants.

Avant, les services des télécommunications étaient composés de grands centraux téléphoniques afin de mieux gérer le nombre important d’appels reçus.

De nos jours, grâce à l’importante réduction des frais liés aux centraux téléphoniques, ceux-ci sont devenus une option pour toutes les entreprises. Qu’il s’agisse d’une petite, d’une moyenne ou d’une grande société, un standard sur mesure peut être de votre intérêt.

Pourquoi avoir un central téléphonique virtuel pour votre entreprise?

Il y a multitude des raisons pour avoir un central téléphonique ; tout dépend des besoins de départ de l’entreprise.

  • Besoin d’avoir un numéro principal:

Le fait d’avoir un numéro principal sur lequel les clients peuvent appeler et qui sert à transférer tous les appels vers d’autres lignes fixe ou mobiles (selon vos souhaits) rend les choses plus faciles aux entreprises.

Toute entreprise qui veut offrir une image professionnelle devra penser à avoir un numéro fixe de la région où elle travaille, pour donner une image d’entreprise implantée sur le marché local. De même, si l’entreprise travaille au niveau national, le plus intéressant serait d’avoir un numéro fixe de la capitale du pays ou un numéro national, si elle travaille à niveau international, elle devrait avoir un numéro de la capitale de chaque pays où elle offre ses services…

À savoir:

  • Un portable en tant que numéro d’entreprise n’offre pas une image professionnelle.
  • Avoir une page web sans numéro de contact n’est pas une bonne stratégie online (méfiance du client potentiel).
  • Besoin de transferts automatiques, triage des appel entrants.

Vous voulez que les appels soient répondus par des personnes différentes selon le motif de l’appel ou selon l’appelant lui même. Ceci est possible avec le central téléphonique.

A partir du tarif premium, vous pouvez avoir un menu vocal et ainsi trier, de façon automatique, les appels pour les envoyer vers le département concerné. De même, vous pourrez créer une liste des clients les plus importants et leur assigner un numéro concret pour qu’une même personne reçoit toujours l’appel de ce type de client.

  • Besoin de recevoir les appels où que vous soyez

Nous savons que travailler en dehors du bureau est de plus en plus commun. Quoi de mieux pour ceci que de recevoir les appels de votre entreprise sur votre portable?

Voici un exemple: Vous êtes le créateur d’une entreprise offrant ses services online, vous avez déjà un portefeuille de clients et, habituellement, vous devez consacrer du temps à faire des visites dans la journée. Avec notre central téléphonique virtuel, vous pourrez recevoir les appels d’entreprise où que vous soyez et avec une qualité inégalable, car la voix voyage par les réseaux traditionnels.

D’autre part, si quelqu’un du bureau a besoin de vous transférer l’appel, il existe deux possibilités pour faire des transfert; soit votre collègue vous transfère l’appel directement, soit il laisse l’appel en attente, puis vous contacte pour voir si vous êtes disponible (l’appelant écoutera pendant ce temps une musique classique), et vous transfére l’appel si vous êtes d’accord. Sinon il récupère l’appel.

Répondez ainsi tous les appels où que vous soyez, au bureau ou en déplacement!

  • Besoin de recevoir des appels en simultané.

Si vous n’avez pas un central téléphonique il n’est pas évident de pouvoir répondre à plusieurs appels en même temps. Par contre, en souscrivant un central téléphonique avec Fonvirtual, aucun appel se perdra car vous aurez la possibilité d’utiliser toutes les lignes qui sont dans le circuit du central. Si les lignes sont toutes occupées, vous pouvez établir des files d’attente et prier au client de patienter pendant qu’il écoute une musique classique. Vous pouvez aussi configurer des boîtes vocales dont les messages seront reçus sur votre mail en format audio.

Voila quatre bonnes raisons pour souscrire votre central téléphonique avec nous. En souhaitez-vous une dernière? Nous n’avons pas d’engagement!

Nous sommes sûrs d’avoir le central téléphonique adapté à vos besoins.

Jetez un coup d’oeil à notre page web ainsi qu’à nos tarifs et n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations au 01 76 54 76 10 ou par mail com@fonvirtual.com.