Une des fonctionnalités du standard telephonique de Fonvirtual.com est celle des statistiques d’appels ou call-tracking. Cet outil offre beaucoup plus qu’une liste des appels reçus ou effectués.

Les statistiques des appelsLes statistiques vous informent en détail sur les clients et  vous aident à mieux les connaître (origine de l’appel, heure à laquelle vous recevez le plus d’appels, choix le plus fréquent composé par les appelants, etc.) ainsi que vos agents, de cette manière vous pouvez mieux contrôler si le paramétrage que vous utilisez pour la gestion des appels est correct (quels départements perdent le plus d’appels, les communications qui durent plus longtemps, ainsi que les extensions qui reçoivent le plus d’appels, etc…). De plus, si vous possédez plusieurs numéros virtuels, vous pouvez avoir une idée de ceux qui fonctionnent le mieux et de quelle manière, et essayer de transférer les appels aux zones qui reçoivent le moins d’appels.

Il existe de nombreux filtres que vous pouvez utiliser selon le type des statistiques que vous voulez connaître. Si par exemple, vous avez un menu vocal, vous pouvez savoir quelle est l’option la plus choisie.

Si vous avez des files d’attente, vous pouvez savoir combien de temps les clients attendent avant que leurs appels soient répondus par vos agents ou quel agent met le moins de temps à répondre aux appels. Tout cela vous aide à améliorer l’efficacité de votre société en améliorant les petites erreurs qui peuvent être commises pendant le processus d’accueil aux clients.

Les possibilités sont très variées et l’information que vous pouvez avoir est énorme. En plus de vous aider à améliorer l’accueil téléphonique, cette fonctionnalité peut vous aider à mesurer les campagnes de publicité ou les campagnes de marketing, l’acceptation de différentes actions menées par la société, comme par exemple, créer un nouveau numéro virtuel pour les clients qui appellent exclusivement depuis une certaine région.  Vous pouvez connaître l’acceptation de ce numéro, le nombre de fois qu’il a été utilisé, le service offert, etc….

Comme vous le voyez le call-tracking est une fonctionnalité très utile pour mesurer un certain type d’actions ou situations. Vous n’avez pas à vous inquiéter de la confidentialité de ces informations étant donné que seuls les personnes qui ont accès à la plateforme de Fonvirtual pourront voir ces rapports. C’est une manière efficace de s’assurer qu’aucune personne externe à la société ne puisse voir ces informations.

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