Par définition, le marketing téléphonique regroupe les actions marketing réalisées en appels entrants et sortants à des fins de prises de rendez-vous, de qualification prospects, de création de trafic en points de ventes et le traitement des appels entrants de support et de fidélisation.

Ce type de marketing peut être analysé selon deux axes différents. Le traitement des appels entrants et l’ensemble des actions réalisées au travers des appels sortants.

Le traitement des appels entrants a pour objectif d’informer le client, de le fidéliser et de gérer les éventuelles plaintes.

Les actions réalisées au travers des appels sortants, qui constituent la base du marketing téléphonique servent à informer du lancement d’un nouveau produit, prendre des rendez-vous, vendre un nouveau produit ou simplement qualifier un client.

L’élaboration d’une stratégie de marketing commercial est une étape importante pour les actions de prospection et de développement commercial. Elle requiert donc une expertise et des outils spécifiques liés au télémarketing.

La technique du marketing téléphonique permet une multiplication conséquente des retombées des campagnes par rapport aux autres canaux de communications comme le e-mailing.

Combinées à d’autres techniques, les retombées sont d’autant plus grandes : les professionnels s’accordent à dire que le marketing téléphonique multiplie par douze les résultats d’une campagne de mailings.  Néanmoins, il faut garder à l’esprit que la réussite est conditionnée par un bon argumentaire ainsi qu’un poste de travail fonctionnel.

Une ligne téléphonique WebRTC, pour un poste de travail plus que fonctionnel.

La WebRTC est un logiciel de codification développé par Google. Vous aurez uniquement besoin de vous connecter sur une plateforme, à travers internet. Et ensuite utiliser une ligne téléphonique fixe en qualité HD.

La ligne téléphonique WebRTC est par conséquent l’outil par excellence pour gérer les appels entrants et effectuer des appels sortants. Transformer un ordinateur en téléphone n’a jamais été plus facile. Pas besoin de combiné, de câbles ou d’installation. En entrant sur un simple navigateur, vous pourrez recevoir ou émettre vos appels.

Identification des appels, boîte vocale, enregistrement des appels ou encore SMS sont tout autant de fonctionnalités qu’offrent les lignes WebRTC.

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