En quoi consiste-t-elle ?

Moins connue que son antonyme « liste noire », la liste blanche définit une liste de clients pouvant bénéficier d’un traitement de faveur différent, mélioratif en comparaison aux autres clients. Elle propose un grand nombre d’avantages mais n’est accessible qu’à une quantité restreinte de personnes.

Fonctionnalité unique chez Fonvirtual

Tout comme la liste noire, fonctionnalité dont dispose fonvirtual, qui dévie les appels directement vers la messagerie vocale ou une file d’attente, une liste blanche peut être configurée de manière à gérer des appels VIP. Avec les listes blanches ou VIP, nous réalisons un filtrage par origine qui reconnaîtra les numéros bénéficiant d’un traitement spécial.

Cette discrimination positive se traduit techniquement par des transferts d’appels directs ou la possibilité d’éviter l’attente téléphonique établie par votre standard téléphonique.

La liste blanche filtre les appels provenant des clients importants  qui doivent contacter directement la direction ou des personnes en particulier. Le standard téléphonique virtuel de fonvirtual  dévie les appels des clients VIP de la liste blanche prédéfinie par l’entreprise vers les pôles souhaités. Tout comme les clients, les fournisseurs sont des cibles privilégiées par les entreprises. Cela va de soi, le canal téléphonique des fournisseurs ne doit pas être configuré de la même façon que celui d’un client potentiel, actuel ou privilégié.

La liste blanche ou VIP est dans ce cas un outil indispensable à la bonne gestion de votre entreprise !

Comment une liste blanche peut-elle être à l’origine du succès de votre entreprise ?

Une simple liste de numéros peut être à l’origine:

  • D’une meilleure gestion de votre temps: dans sa configuration la plus basique, les standards téléphoniques virtuels grâce à un numéro virtuel, dévient les appels provenant de n’importe quelle personne située à n’importe quel endroit, vers votre entreprise. Vous attendez peut-être un appel important provenant par exemple d’un client ou d’un fournisseur qui devront passer par le numéro de téléphone général de l’entreprise. La liste blanche existe afin que ce fournisseur ou ce client puisse joindre directement le département de l’entreprise qui l’intéresse et donc faire gagner un temps précieux à celle-ci.
  • De la création d’une relation de confiance entre votre entreprise, les parties prenantes et vos clients. En effet, grâce à la configuration de la liste blanche, à chaque fois qu’un intéressé souhaitera joindre une personne en particulier au sein de l’entreprise car il a l’habitude de travailler avec elle, le contact s’établira automatiquement. La relation ne s’établit plus de particulier à entreprise mais de particulier à particulier. La liste blanche ajoute de la valeur à l’image de grande entreprise que vous souhaitez donner.
  • De la performance de votre entreprise : la liste blanche permet d’alléger le trafic réseau et réduit le nombre d’appels sur une même ligne.
  • D’une image novatrice : la liste blanche vous permet de bénéficier d’une fonctionnalité qui s’ajuste à ce qu’il existe de mieux sur le marché des technologies.
  • D’une information fluide et efficace : vous ne perdrez aucuns appels grâce à la configuration d’une liste blanche. Un standard téléphonique dont l’attente est interminable pour un client de longue date censé bénéficier d’une attention téléphonique  privilégiée, est un standard mal configuré qui vous fera perdre une information parfois primordiale.
  • De meilleurs bénéfices, tout simplement !

La liste blanche est une des nombreuses fonctionnalités comprises dans l’offre des pabx de fonvirtual, disponible à partir de 5,99€.