Certaines entreprises ont besoin de gérer leurs appels entrants entre liste blanche et liste noire afin d’assurer un service téléphonique optimal et sans encombres.
Comment configurer une liste blanche ou une liste noire en fonction des appels entrants ?
Il existe trois types d’appels :
- Les appels VIP : ce sont des personnes ou des entités qui méritent une attention téléphonique privilégiée. Par exemple, il est logique voir normal, que les fournisseurs d’une entreprise n’aient pas à passer par le standard central pour joindre le département chargé de s’en occuper. Tout comme un client de longue date ayant un problème avec le service ou le produit de l’entreprise, il serait absurde de le faire patienter sur la file d’attente prévue pour les nouveaux clients. C’est pourquoi, il existe des fonctionnalités à la pointe de la technologie telle que l’identification des appels capable de reconnaître l’origine des appels entrants après avoir préalablement configurer une liste blanche sur laquelle figure des personnes ou entités dites VIP. Ce procédé renforcera l’image et le professionnalisme de votre société quelque soit sa taille. En effet grâce aux numéros virtuels et donc au standard téléphonique pabx virtuel, la liste blanche est configurable indépendamment de la structure de votre entreprise. Que vous soyez travailleur indépendant, une TPE de 3 employés ou encore une PME de 15 employés, il vous suffit de souscrire un abonnement annuel ou mensuel à partir de 5.99€/mois chez Fonvirtual pour bénéficier de la fonctionnalité : liste blanche.
- Les appels standards : ce sont généralement de nouveaux clients souhaitant obtenir des informations sur le produit ou le service que votre entreprise propose. Ce sont des personnes ou des entités qui requièrent une attention téléphonique de qualité mais ne bénéficiant pas d’un traitement de faveur particulier comme pour ceux inscrits sur une liste blanche. Pour cela, il existe des fonctionnalités qu’offrent la plupart des standards téléphoniques traditionnels : le menu vocal, les musiques d’attentes, une file d’attente, les transferts d’appels, une boîte vocale etc. Des fonctionnalités qui vous permettront de gérer les appels entrants « standards » comme un professionnel que méritent tout client et quelques soit votre structure.
- Les appels troll : ces appels concernent aussi bien vos clients, vos fournisseurs que des publicités téléphoniques dont vous n’avez que faire… Ils encombrent votre standard téléphonique et n’apportent aucune valeur ajoutée à votre entreprise ? Vous pouvez comme pour la liste blanche et ses appels VIP, configurer une liste noire qui réunit tous ces appels troll afin qu’ils ne nuisent plus au fonctionnement de votre entreprise. Concrètement, une liste noire rassemble tous les appels parasites qui n’obtiendront pas d’attention téléphonique particulière ou qui seront décrochés au dernier moment. Il est possible d’inclure une boîte vocale qui indiquera aux personnes figurant sur la liste noire, de rappeler plus tard.
Liste blanche et liste noire: fonctionnalité utile pour votre entreprise
Finalement, en fonction de l’origine des appels, chacun d’eux seront traités d’une manière ou d’une autre grâce aux listes blanches et aux listes noires. Ce sont des fonctionnalités très pratiques et rentables qui vous permettront de gagner du temps, de renforcer votre image de grande entreprise et de faire gonfler vos bénéfices.
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