Souvent, les utilisateurs des standards virtuels Fonvirtual ne connaissent pas tous les bénéfices qu’apportent les fonctionnalités des standards. De fait, celles-ci restent souvent inutilisées. L’une des fonctionnalités offertes par Fonvirtual sont les listes blanches et les listes noires. 

Les standards virtuels offrent la possibilité d’inclure les clients auxquels l’on veut donner un traitement spécial dans une liste blanche ou VIP.

Au contraire, les personnes auxquelles l’on ne veut pas répondre quelque soit le motif, peuvent être incluses dans une liste noire.

Voici en détail les fonctionnalités de chacune des listes : 

Listes blanches ou listes VIP

Comme nous l’avons mentionné, les listes blanches peuvent être incluses dans la configuration du standard virtuel pour offrir un traitement spécial à certains appelants. Ces numéros auront une configuration spéciale par rapport au reste des appels.

Pour les listes blanches et VIP, le système reconnaît les appels entrants figurants sur cette liste et peut de fait leur donner un fonctionnement différent. L’appel sera transmis à une file d’attente différente et traité par un agent spécialement assigné à ce type d’appels.

Listes noires

D’un autre côté, les utilisateurs dont nous ne voulons pas traiter les appels pour différentes raisons : clients pénibles, prestataires qui réclament de l’argent, etc. peuvent être placés en liste noire.

C’est l’une des fonctionnalités du standard virtuel de Fonvirtual.

Lorsque l’un de ces clients appelle l’entreprise, le standard virtuel identifie qu’il s’agit d’un numéro placé en liste noire. L’appel sera traité différemment des autres : l’appelant tombera directement sur la messagerie vocale, ou sur une ligne occupée ou bien écoutera une musique d’attente indéfiniment.

Voici un résumé des autres fonctionnalités du standard virtuel Fonvirtual :

  • Le filtrage par origine : 

Il est très semblable au système de liste blanche / liste noire. Avec cette fonctionnalité, les appelants pourront être traités différemment en fonction de leur origine.

Par exemple, un appel venant d’Allemagne peut être programmé pour écouter un message en allemand et non en français et pourra être traité par une personne germanophone.

Un groupe de saut répartit les appels entrants automatiquement. Si la première extension assignée est occupée, l’appel passe à la seconde extension ou bien à la troisième et ainsi de suite.

 Dans le cas du “ring all”, les appels sonneront sur toutes les extensions à la fois et c’est la première personne qui décroche qui traitera l’appel.

  • La transcription des appels

L’une des fonctionnalités avancées de Fonvirtual est la retranscription des appels oraux en messages écrits. C’est une fonctionnalité très utile pour relire des conversations ayant eu lieu dans le passé.

  • Écrire le numéro des extensions directement

De cette façon, les utilisateurs qui appellent la ligne fixe de l’entreprise et qui veulent parler directement à l’un des postes peuvent le composer sans avoir à passer par le menu d’options ou la configuration préréglée du standard.