Afin d’être plus joignables ou encore pour permettre aux internautes de gagner du temps, de nombreuses plateformes ont intégré des liens Call:to à leurs pages Web. Cette démarche permet d’appeler directement un numéro de téléphone d’un site Internet sans avoir à le recopier dans une interface d’appel. Pour cela, il faut tout d’abord avoir installé un logiciel d’appel téléphonique sur son appareil.

Pour appeler depuis son ordinateur, il suffit de bénéficier d’une connexion à haut débit et d’un logiciel d’appel téléphonique par IP (VoIP).  Cela permet d’effectuer des appels téléphoniques sans passer par les lignes de téléphones classiques. 

Qu’est-ce qu’un lien Call:to ?

Avant toute chose, il faut comprendre ce qu’est un lien Call:to. De la même façon qu’il est possible de créer des liens à partir d’adresses e-mail, cette fonctionnalité permet d’en créer à partir de numéros de téléphone. Pour ce faire, la valeur callto est placé dans l’attribut href du lien depuis l’espace d’administration du site comme ceci : « <a href= »callto:01234567890″>01234 567 890</a> ». Lorsque l’internaute cliquera sur le lien, le navigateur va rechercher son logiciel d’appel téléphonique et lui donnera la possibilité d’appeler avec celui-ci.

Dans quels cas utiliser un lien call:to ?

Il existe divers avantages à insérer un lien Call:to sur un site internet. L’on améliore, entre autres, l’expérience de l’utilisateur pour qui la manœuvre est synonyme de gain de temps. Voici quelques cas de figure où le lien Call:to peut s’avérer utile : 

  • Boutique en ligne

Un acheteur souhaitant joindre directement le vendeur d’une boutique en ligne gagne du temps avec le lien Call:to. Il lui suffit de cliquer sur le bouton correspondant au numéro de téléphone pour l’appeler et n’a pas à chercher son numéro sur la page « À propos » ou encore dans l’annuaire. De plus, il ne risque pas de faire une erreur de numérotation.

  • Annuaire d’entreprise

Dans le cas des annuaires d’entreprises, le lien Call:to évite au collaborateur de passer systématiquement par le standard ou consulter une longue liste de contacts pour joindre l’interlocuteur recherché. En un clic, il pourra l’appeler sur sa ligne directe.

  • Gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management)

En ajoutant un lien Call:to à son logiciel CRM, il est possible d’effectuer des appels aux clients en un clic. Un gain de temps pour gérer les relations clients ou encore suivre un dossier. Nul besoin de parcourir tout le dossier afin de trouver les coordonnées : l’opérateur peut appeler un client par téléphone en un clic, avec le logiciel mis en place par défaut.

  • Tourisme

Appeler une maison d’hôte ou autre hébergement de vacances pour faire une réservation devient un jeu d’enfant. L’internaute n’aura qu’à cliquer sur le numéro de téléphone pour le faire. Il est directement mis en relation avec le service qui l’intéresse.

Comment définir un logiciel par défaut sur Windows ?

Lorsqu’un utilisateur clique sur le lien d’un numéro de téléphone pour la première fois, il lui sera demandé de choisir le logiciel par défaut qui exécutera ce genre d’actions. Il pourra alors sélectionner l’un des logiciels d’appel téléphonique installé sur son ordinateur ou avoir accès au store (exemple : Windows Store) pour en télécharger un.

Pour configurer un logiciel d’appel téléphonique par défaut sur Windows, il lui suffit de suivre des étapes simples : 

  • Aller dans Paramètres puis Applications, 
  • Sélectionner Applications par défaut, puis faire défiler vers le bas 
  • Cliquer sur Choisir les applications par défaut par protocole 
  • Cliquer sur le symbole + pour choisir un programme par défaut dans la colonne de droite à côté de la mention « TEL URL:TEL Protocol »

Il peut arriver qu’un lien call :to ne fonctionne pas ou pas correctement. Dans ces cas, il est fortement recommandé de lire la documentation mise à disposition par l’éditeur du logiciel de téléphonie utilisé par défaut. Des services de dépannage informatique tels que Super Geek (https://www.supergeek.fr/ ) peuvent vous sortir d’affaire facilement en cas de grosse panne, n’hésitez pas à confier cela à un professionnel.

Comment procéder sur un Mac ?

Le procédé est tout aussi simple pour un utilisateur de Mac. Il lui suffit de :

  • Sélectionner Facetime
  • Cliquer sur Préférences
  • Choisir le logiciel qui lui convient dans le menu déroulant « défaut pour les appels »