Le logiciel PABX, de son sigle en anglais Private Branch Exchange, signifie en français “Autocommutateur téléphonique privé”. Il s’agit simplement d’une centrale téléphonique privée connectée directement avec une centrale publique via des lignes téléphoniques analogiques et qui gère de manière autonome les appels internes et externes. Ce dispositif appartient à l’entreprise qui l’a mise en œuvre. 

Il devient plus facile de comprendre de quoi s’agit le logiciel PABX une fois familiarisé avec son sigle. Il s’agit d’un système permettant la gestion et l’administration de la téléphonie au sein de votre entreprise privée. Autrement dit, le contrôle des appels entrants et sortants ainsi que leur distribution parmi les employés de l’entreprise.

Le principal avantage du VOIP Phone System est qu’il s’agit d’une technologie utilisant internet, que ce soit à travers les réseaux LAN ou WAN, pour réaliser les appels téléphoniques. De ce fait, la voix est digitalisée et retransmise sous forme de paquets de données numériques. 

Cette plateforme est utilisable via des softphones, des téléphones IP ou des téléphones traditionnels dotés des fonctionnalités les plus récentes. Tout va dépendre du fabricant des dispositifs. Ils fonctionnent de la même manière que les téléphones traditionnels avec des caractéristiques plus actualisées et un meilleur fonctionnement. 

Caractéristiques du logiciel PABX

Les nouvelles formes de communication évoluent au fur et à mesure que progresse la technologie. Elles sont progressivement dotées de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités. Ce type de standards téléphoniques est capable d’augmenter l’efficacité de votre entreprise, de centraliser les échanges et de communiquer à échelle globale, quelle que soit la localisation, d’où l’ubiquité du système. Pour cela, nous allons observer quelques caractéristiques du logiciel PABX :

  • Un opérateur automatique : les appels entrants peuvent être organisés de manière flexible, ce qui est l’une des caractéristiques principales du logiciel PABX. Les différentes extensions, messages enregistrés ou messages vocaux sont dirigés via des menus, ce qui reflète un bonne image de l’entreprise.
  • Renvoi d’appel : grâce à l’apparition de la téléphonie mobile, celui-ci a atteint plus de valeur, ce qui permet à l’extension de se déplacer partout où l’on va.
  • Rétention des appels : c’est l’une des caractéristiques permettant de gérer plusieurs appels entrants et sortants en même temps.
  • Appels vidéo : pour certaines entreprises c’est un aspect essentiel. Il peut s’agir de trois bandes ou plus, il peut contenir des extensions internes et des numéros externes en même temps.
  • Routage automatique des appels : quiconque ayant déjà utilisé le routage automatique des appels de manière appropriée a économisé du temps et de l’argent et est en pleine évolution grâce à la VOIP.

Fonctionnement du système téléphonique du logiciel PABX

Comme nous l’avons vu précédemment, il s’agit d’un système téléphonique privé s’insérant dans l’entreprise pour faciliter la communication entre des personnes qui se trouvent à l’intérieur du système comme à l’extérieur, le tout sans nécessité d’équipements ni d’installations physiques. 

Appels PABX traditionnels entrants : ce type de système permet le transfert d’appels depuis un réseau téléphonique public commuté vers un réseau privé du même type.  Les appels entrants sont acheminés par l’intermédiaire d’un système commuté sur un numéro de téléphone privé dans le même système.

Appels PABX sortants traditionnels : les téléphones internes de ce type de réseau doivent entrer un code qui est généralement 0 ou 1 pour accéder à une ligne externe. Une fois que la ligne privée a établi la connexion avec la ligne externe, l’utilisateur peut effectuer l’appel normalement.

Appels internes PABX : la différence de ce système est que les appels sont effectués par des lignes téléphoniques privées internes et des commutateurs. Il faut noter qu’elles fonctionnent de la même manière que les lignes privées d’un réseau traditionnel.

Technologie PABX traditionnelle : les systèmes traditionnels ont commencé avec une technologie analogique et avaient un nombre limité de lignes téléphoniques. Au fil du temps, ils ont été remplacés par des commutateurs numériques afin de pouvoir supporter une densité plus élevée sur les lignes téléphoniques internes, externes et longues distances.

IP-PBX : si l’on ajoute le protocole IP « Internet Protocol » avec le PBX, cela donne le IPPBX ou IP/PBX, le sigle de « Internet Protocol Private Branch Exchange ». 

Le IPBX ou téléphonie VOIP utilise le protocole IP pour traiter les signaux produits par la voix, offrant ainsi des avantages à la téléphonie informatique. Le logiciel PABX est un serveur qui est responsable de l’acheminement des appels provenant du logiciel PABX traditionnel ou du logiciel PABX hybride via un logiciel.