En règle générale, les stratégies marketing tendent à se centrer sur la captation de nouveaux clients. Elles oublient parfois l’importance de maintenir et de consolider les relations avec les clients préexistants.
Aujourd’hui, de nouvelles techniques digitalisées existent et représentent des alternatives aux processus traditionnels de fidélisation des clients. Un des exemples de ces techniques pourraient être les appels en ligne. Ces derniers permettent de contrôler la satisfaction des consommateurs quant aux services ou produits proposés.
Le suivi continu (sans excès) démontre aux clients qu’ils ont de la valeur pour l’entreprise. Il transmet une certaine transparence par rapport aux prestations perçues. Un appel en ligne, de manière ponctuelle offrira aux consommateurs un appui pour des éventuels compléments d’informations ou d’aide.
Les appels en ligne ne supposent aucune différence face au client. Ce dernier ne se rendra pas compte que l’appel provient d’un dispositif qu’un téléphone fixe traditionnel. En revanche, l’entreprise notera fortement la différence en termes de coûts et de productivité. Grâce aux appels en ligne et à la technologie IP, les entreprises pourront passer de nombreux appels à moindre coût et avec un suivi complet.
Ces appels en ligne ne servent pas uniquement à maintenir une relation. Ils permettent aussi une récupération d’informations considérables sur les performances de l’entreprise. La satisfaction du public est un des meilleurs indices de performance.
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Pourquoi est-il important de créer une loyauté à la marque ?
Le principal argument est l’argument économique. Fidéliser un client est 4 à 5 fois plus économique que la captation d’un nouveau client. L’investissement dans la loyauté est un investissement plus que rentable apportant de nombreux avantages. Comme par exemple :
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- Les Recommandations : Les clients loyaux sont les plus propices à faire des recommandations des services ou des produits consommés à travers leurs réseaux sociaux ou cercles relationnels.
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- La Rentabilité : comme indiqué ci-dessus, une des principales raisons pour lesquelles les entreprises investissent dans le développement de la fidélité de leurs clients est la forte rentabilité de cet investissement.
- Augmentation des achats : avec la fidélisation des clients, une habitude d’achat se crée. Cela augmente les volumes de ventes et par conséquent les bénéfices.
Les appels en ligne représentent la dernière technique digitale en vogue qui permet aux entreprises de créer de toute pièce la loyauté de leurs liens à moindre coût et efficacement. Consultez notre site et découvrez plus d’avantages et d’applications des appels en ligne pour faciliter la fidélisation de vos consommateurs.
