La présence des entreprises sur Internet est grandissante, ceci est loin d’être une surprise. D’après la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le chiffre du e-commerce en France atteindra 80 milliards cette année, soit plus d’1 milliard d’achats en ligne et au rythme de 33 transactions par secondes. L’importance du e-commerce est indéniable et ce, depuis le début du siècle. Les professionnels se rendent compte de l’opportunité et du potentiel que représente la vente sur internet, cette vitrine virtuelle.

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Les avantages pour les entreprises sont nombreux. Dans un premier temps, la possibilité d’atteindre certains publics ou certains lieux géographiques difficilement accessibles physiquement est un atout d’une force majeur. Ceci ouvre des portes et une perspective des plus prometteuses. Contrairement aux magasins physiques, les sites de vente en ligne offrent une grande flexibilité aux consommateurs et leur permet de consulter et d’acheter quel que soit le moment et l’endroit. Les utilisateurs sont donc libres de gérer leurs achats en fonction de leur disponibilité et de leurs envies, une liberté qui jouera certes sur l’implication de votre clientèle (ils n’ont pas à se déplacer, à vous rencontrer en personne) mais surtout la commodité et la rapidité de réaliser la demande. Par ailleurs, cela permet de réduire les coûts à une échelle significative et notamment les coûts fixes comme les loyers ou même la lumière. Ceci nous amène à parler du système de stockage, autant des matériaux que des produits finis. Certaines entreprises spécialisées dans le e-commerce, en d’autres mots, qui basent leur activité économique essentiellement sur les ventes en ligne pour lesquelles la logistique, dans ces situations précises, représente une organisation monstre : le client passe sa commande à n’importe quelle heure et espère que la marchandise lui parvienne dans les heures voire jours suivants. Tout doit être ficelé et géré de manière à ce que la satisfaction du client soit optimale : une organisation énorme et où rien n’est laissé au hasard.

Le service client dans ce type d’entreprises est important. En effet, étant donné qu’il n’existe pas de magasin physique et donc l’occasion évidente de vous rencontrer et d’échanger des idées avec vous, pouvoir vous contacter est nécessaire. Que ce soit pour clarifier certains points, pour ajuster un message mal interprété, pour répondre à des questions, échanger des idées encore une fois ou même prendre RDV pour un café.

Pour ce faire, le standard téléphonique virtuel vous sera d’une aide cruciale. Vous profiterez d’un service de téléphonie en ligne : aucune ligne physique existante, aucune installation nécessaire, aucun programme type software à utiliser… aucun souci ! En complément au standard téléphonique virtuel, qui vous facilitera déjà des services utiles tels qu’une file d’attente, un menu d’options, un message d’accueil, des transferts d’appels internes et directs, les numéros virtuels pourront vous être très utiles ! Ces derniers vont vous aider à gérer votre image de marque, l’image que vous voulez transmettre à vos clients. En tant que professionnel, il est important de transmettre une image de sérieux et d’un comportement crédible. Un autre atout est le service Click to Call, cette fois tourné vers les nouvelles technologies et Internet. Ce service consiste à ce que l’internaute indique son numéro sur votre site et se fasse appeler : en quelques secondes un double appel se réalise vers l’entreprise et le numéro indiqué. Les deux parties sont mises en contact, rapidement et sans que le consommateur n’ait à s’inquiéter pour sa facture téléphonique.

En plus d’être un service innovant, le “click to call” apporte une augmentation du nombre de contacts de votre entreprise :
  • La quasi suppression du temps d’attente pour vos clients,
  • Une image d’entreprise dynamique, de proximité et de qualité,
  • Une réduction du taux de rebond sur votre site, autrement dit lorsque que le client quitte votre site internet depuis la page sur laquelle il est rentré, sans même qu’il y ait quelqu’une interaction,
  • Un service 100% personnalisable qui s’adapte à votre web et rend celle ci plus attractive et interactive,
  • Une réduction des coûts d’appel pour vos clients et pour vous grâce au coût fixe du service qui ne prends pas en compte le nombre des clics sur le bouton.

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