Quand le besoin d’une gestion des appels téléphoniques fiable se fait sentir et qu’arrive le moment de devoir choisir une compagnie, ce n’est pas toujours facile de choisir le meilleur opérateur téléphonique pour les entreprises. Au cours de cet article, nous allons voir quels sont les critères qui permettront de choisir la meilleure option adaptée à votre entreprise. 

C’est connu, quand il faut faire un choix, on veut toujours la meilleure solution au meilleur prix, alors on cherche, on compare, on va de page en page pour être sûr. Néanmoins, il reste difficile de savoir quels sont les éléments qui déterminent la meilleure compagnie de téléphonie pour les pros. Allant du panel de technologies proposées jusqu’à la qualité du service de l’assistance client, le but de ce post est de vous aider dans votre quête à travers l’exemple de l’entreprise Fonvirtual. 

Être attentif aux services proposés

Les opérateurs de téléphonie d’entreprise peuvent proposer différents produits ou services, le fait est qu’une compagnie qui possède un large choix de solutions est synonyme d’adaptabilité et d’écoute du besoin de chacun de ses clients. Par exemple, un standard téléphonique virtuel serait la meilleure solution pour une entreprise dans un contexte de télétravail complet, ce service en WebRTC permet de prendre les appels avec une simple connexion internet sur n’importe quel dispositif.

La téléphonie virtuelle peut être accompagnée d’une multitude de fonctionnalités aidant les entreprises à gérer plus efficacement leur centre d’appels comme la configuration des horaires en fonction de celles de vos agents, ou alors comme le paiement par carte bancaire, 100% sécurisé et certifié PCI. Ces possibilités permettent de se rendre compte que l’opérateur s’adapte à tout type d’entreprise.

Imaginons à présent que vous soyez une grande entreprise avec des besoins supplémentaires, comme un numéro vert ou des numéros internationaux. Une entreprise comme Fonvirtual pourra s’adapter à vous grâce à sa large gamme en vous fournissant à la fois la téléphonie virtuelle WebRTC et vos numéros spéciaux. 

Un service client à l’écoute

Un autre élément qui peut faire une grande différence au moment de choisir le meilleur opérateur téléphonique pour les entreprises est la qualité de son service client. Qu’il s’agisse d’un problème ou d’un changement dans l’offre souscrite, si on vous écoute et qu’on vous connaît, c’est un facteur de différenciation. Chez Fonvirtual, nous sommes à votre écoute dès lors que vous en avez besoin, vous êtes rapidement pris en charge et votre requête est traitée le plus rapidement possible.

Notre service client est également international, nous pouvons traiter toutes les demandes, qu’elle arrive en Français, en Anglais ou en Espagnol nous saurons comprendre ce dont vous avez besoin. Cela peut paraître subtile, or, c’est le signe qu’ une compagnie a su se développer internationalement, démontrant, par conséquent, que l’opérateur est structuré et que le service proposé est de qualité.

L’engagement, un compromis ?

Un des paramètres importants à prendre en compte lorsqu’on se renseigne sur une offre de téléphonie pour pros, c’est la durée d’engagement. On peut, sans doute, considérer qu’une compagnie qui fournit ses solutions sans compromis d’engagement prouve qu’elle est convaincue de la qualité de son service et convaincue de pouvoir répondre aux besoins de ses clients. C’est le cas avec Fonvirtual, chez qui le client est libre d’engagement.

Si vous avez encore des doutes à la suite de ce critère, renseignez-vous auprès des avis clients confirmés qui peuvent être trouvés sur des sites officiels vérifiés. Les avis sont souvent réalistes et permettent d’avoir un point de vue extérieur à ce qu’on peut lire.

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Le développement de nouvelles solutions 

L’innovation ne s’arrête jamais, ainsi, il y a toujours quelque chose qui peut être utile. La recherche de nouveaux produits ou services est un gage de d’attention pour les clients, l’opérateur veut pouvoir garantir le meilleur pour le développement de l’activité de ses collaborateurs.

Technologie WebRTC

Dans notre exemple de compagnie de téléphonie d’entreprise, nous avons choisi de ne plus faire appels à la voix IP traditionnelle car une innovation est venue la remplacer : le WebRTC qui réduit les coupures tout en procurant un son d’une qualité HD.

Intégration CRM

Au sein de Fonvirtual, nous permettons à nos clients d’intégrer leur standard téléphonique virtuels à leur logiciel de gestion des fichiers clients : le CRM. De plus, cela peut fonctionner si vous utilisez Hubspot, Zoho, Zendesk ou n’importe lequel, nous nous adaptons à votre besoin. Cela leur donne la possibilité d’améliorer la qualité des réponses avec des agents regardant directement toutes les informations disponibles pour un client au téléphone. Cette fonctionnalité permet aussi une unité du traitement de l’information à tous les départements qui auront accès à toutes données complétées de manières à pouvoir mieux connaître votre client. Enfin, toujours grâce à la technologie WebRTC, vos fiches clients vous seront accessibles n’importe où et n’importe quand.

Click to call

Connaissez-vous le « click to call » ? Il s’agit d’une solution qui permet à un client ou à un potentiel client de prendre contact avec vos agents en appuyant sur un simple bouton visible sur votre site internet. Cette option permet de répondre aux questions plus rapidement afin de susciter de l’intérêt chez ce futur client.

Intelligence artificielle et call center 

Aujourd’hui nous entendons tous parler de l’Intelligence Artificielle qui peut servir tous les domaines, en effet, elle sert d’ores et déjà la téléphonie virtuelle pour l’optimisation de la gestion de vos ressources et bientôt ce qu’on appelle les « callbots » amélioreront l’agencement du temps de vos agents en leur permettant de se concentrer sur des tâches qui requièrent plus d’attention.

En définitive, dans votre quête de fournisseur de solution téléphonique pour soutenir votre activité, vous devrez faire attention à tous ces critères qui sont selon nous les plus importants. Peut-être avons-nous réussi à vous convaincre, et dans ce cas, vous pouvez visiter notre page pour avoir une idée plus claire de ce que Fonvirtual propose.