À canaux multiples: Différents canaux de communication pour une meilleure expérience utilisateur

Latourelle, Amélie

Publié : mercredi, Juin 14
Catégorie : Canaux
Multicanal

Offrir un contact multicanal est devenu un élément clé pour offrir une expérience utilisateur optimale. Les clients s’attendent à pouvoir communiquer avec les entreprises rapidement et facilement, en utilisant les canaux qui leur conviennent le mieux. Multicanal signifie offrir une variété d’options de communication, des appels téléphoniques et des e-mails aux boutons Web et à la messagerie instantanée. Dans cet article, nous verrons comment améliorer l’expérience utilisateur et renforcer la communication commerciale en proposant différents canaux de contact aux clients.

Qu’est-ce que le multicanal ?

Le multicanal est l’approche stratégique qui permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients via différents canaux de communication. La clé est d’offrir une expérience cohérente et transparente sur tous les points de contact, quel que soit le canal utilisé. En adoptant le multicanal, les entreprises peuvent répondre aux préférences et aux besoins individuels de chaque client, offrant une expérience personnalisée et pertinente. L’un des outils exceptionnels qui permet de mettre en œuvre efficacement le multicanal est la solution de communications unifiées multicanal de Fonvirtual.

Technologie multicanal et webRTC

La technologie WebRTC (Web-based Real-Time Communications) est un composant de base dans la mise en œuvre multicanal. Cette technologie permet une communication vocale, vidéo et de messagerie en temps réel via un navigateur Web, sans qu’il soit nécessaire de télécharger des applications ou des plug-ins supplémentaires.

En profitant de la technologie webRTC, les entreprises peuvent offrir une expérience de communication transparente et flexible grâce à leur multitude de canaux. Avec les boutons webRTC UX, les clients peuvent passer des appels Web, participer à des vidéoconférences ou discuter en temps réel, le tout depuis leur navigateur et de manière totalement gratuite. Cette accessibilité et cette facilité d’utilisation contribuent à une expérience utilisateur positive et enrichissante.

whatsapp

API du canal WhatsApp

WhatsApp est devenu une plate-forme de messagerie populaire et largement utilisée dans le monde entier. En intégrant WhatsApp dans la stratégie de communication d’entreprise multicanal, les entreprises peuvent exploiter le potentiel de cette application pour interagir avec les clients rapidement et efficacement. Les clients peuvent envoyer des demandes de renseignements, passer des commandes ou résoudre des problèmes via WhatsApp, sans avoir besoin de passer un appel téléphonique ou d’envoyer un e-mail. Ce confort et cette agilité contribuent à une expérience utilisateur plus satisfaisante.

Avec un outil comme API WhatsApp, tous les agents de l’entreprise peuvent répondre aux conversations des clients dans leur poste et depuis le même numéro de tête de réseau. Avec l’intégration de l’API WhatsApp de Fonvirtual, il sera possible de transférer des conversations, d’avoir un rapport complet de toutes les interactions et de créer un bot automatique qui filtre et résout certains problèmes.

Informations unifiées et complètes grâce à l’IA

Afin de pouvoir prendre le contrôle, être plus efficace dans la gestion des interactions avec les clients et être en mesure de prendre des décisions d’amélioration, il est particulièrement important d’avoir un bon rapport des événements survenus. L’intégration de la plateforme multicanal au CRM joue un rôle essentiel dans ce concept, puisqu’elle permet d’unifier toutes les informations des interactions entretenues avec chaque client dans leur dossier.

La solution Fonvirtual comprend également des fonctionnalités pour intelligence artificielle associés aux appels qui vous permettent de tirer le meilleur parti de l’interaction avec vos clients. Avec des fonctionnalités telles que l’analyse des sentiments, la livraison intelligente, la PNL, la transcription simultanée, la reconnaissance vocale et l’apprentissage automatique, notre plateforme garantit une expérience client améliorée et une communication efficace.

Le multicanal offre aux entreprises la possibilité d’interagir plus étroitement et directement avec leur public cible. En utilisant des technologies de communications unifiées multicanales, telles que celles fournies par Fonvirtuel, les entreprises peuvent intégrer tous leurs canaux de communication sur une seule plateforme. Cela permet une gestion efficace des interactions, un bon suivi des conversations et la capacité de fournir des réponses rapides et cohérentes en temps et en heure.toutes les chaînes. En unifiant les communications, les entreprises peuvent construire une image professionnelle, renforcer leur réputation et instaurer la confiance entre les clients.

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