Dans un monde en constant remue-ménage technologique et commercial, tout le monde veut entrer dans le jeu. Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, font des efforts constants pour se positionner dans le commerce international et électronique. Mettre à disposition de ses clients un numéro 0800 peut être très utile pour améliorer le service client.
Qu’est-ce qu’un numéro vert (0800)?
Un numéro vert est un numéro virtuel qui transfère les appels vers des numéros fixes ou mobiles classiques. Permite ser configurado con anterioridad o en tiempo real los números que se interconectan para recibir la llamada.
Le numéro vert, en plus de permettre de recevoir des appels virtuels, offre une large gamme de fonctionnalités et permet d’améliorer votre service clientèle. Ce service est idéal pour son inclusion sur les plateformes des pages web des entreprises grâce à la configuration d’un menu vocal qui achemine le client vers l’agent le plus apte à répondre à ses demandes.
Un numéro vert peut inclure, entre autres, des messages de bienvenue, un menu vocal interactif avec différentes options, la configuration d’horaires, des boîtes vocales…..
Le fait de pouvoir transférer les appels, non pas vers un numéro seulement, sinon vers plusieurs numéros de téléphone est très intéressant. En effet, si un numéro est occupé, l’appel pourra être transféré sur un autre numéro et l’appel pourra être répondu rapidement. Les transferts d’appels peuvent être contrôlés selon les heures et les jours de la semaine.
Coût de l’appel avec le numéro 0800
En appelant depuis un numéro fixe sur un numéro vert, l’utilisateur du service payera un coût pour l’appel réalisé, qui variera selon l’opérateur d’origine, quelle que soit la durée de celui-ci, en plus du coût habituel de la communication. Si la personne appelle depuis un portable, le coût sera plus élevé étant donné que ce genre d’appels n’est généralement pas inclus dans les forfaits.
Bénéfices d’un numéro vert dans le monde entrepreneurial
Ce type de lignes téléphoniques a permis aux entreprises de mettre à disposition du client une multitude d’options d’attention corporative.
La versatilité de la configuration permet d’offrir des options d’attention client sans perdre son image professionnelle. Il est possible de mettre en place des menus vocaux, des files d’attente avec une musique, des messages variés qui guident le client et lui permette de se sentir à l’aise avec l’entreprise contactée au cours du premier et unique appel.
Le transfert des appels vers un ou plusieurs numéros téléphoniques augmente notamment les possibilités qu’aucun client reste en attente sans être pris en charge par un agent au bout de quelques secondes seulement. Cette caractéristique engendre de bonne statistiques d’attention et répercute considérablement au moment de fixer de nouvelles stratégies de marketing.
Différences entre les numéros verts gratuits et payants
En fait il y a une sorte de logique dans les numéros verts. Tous appartiennent au groupe des numéros intelligents offerts aux entreprises de tout type. Ils permettent de canaliser les appels de leurs clients et de les gérer à partir de numéros de téléphone classiques.
En ce qui concerne les numéros verts qui commencent par 00, ceux-ci sont gratuits. Lorsqu’un appelant fait un appel, depuis n’importe quel dispositif, l’appel est totalement gratuit pour ce dernier. C’est l’entreprise qui payera la communication. Ces numéros sont disponibles pour des entreprises de services publics comme les sociétés d’électricité, gaz, système d’urgence et santé.
En revanche, les numéros verts qui commencent par 10, 20, 30…. sont payants. Ces numéros sont offerts à des entreprises de différents secteurs et les appels ont des coûts variables. Plus vous montez dans les dizaines (10, 20, 30…) après le 08, plus le prix à payer est élevé.
Les lignes de réseaux intelligents ont permis d’améliorer la qualité de service des entreprises en mettant à disposition des numéros de téléphones avec des agents joignables dans le monde entier afin de répondre, comme il se doit, aux besoin des clients le plus rapidement et efficacement possible.
