Au commencement de toute entreprise, un des premiers casse-têtes est le choix des numéros pour le service client. Dans de nombreux cas, lorsque nos clients ont un problème ou un doute, ils cherchent un numéro de contact sur notre site. C’est là que le choix du numéro que nous aurons choisi pour notre service client devient important.

Les numéros verts ou surtaxés sont appelés numéros spéciaux. Cela signifie que ces numéros n’ont pas la même tarification que celle d’un numéro portable ou un numéro géographique fixe. Ils fonctionnent différemment.

Depuis Fonvirtual, nous vous donnons quelques conseils pour vous aider à choisir entre un numéro vert (0800- 0805 ) ou un numéro violet (081, 082 et 089).

Quand est-ce que c’est une bonne idée de souscrire un numéro vert?

Les sociétés avec des numéros verts offrent un service totalement gratuit pour le client, étant donné que ce sont elles qui assument la totalité du trafic entrant. Ces numéros sont appréciés des clients car la gratuité de l’appel les encourage à nous contacter, provoquant une augmentation du volume d’appels et une amélioration de l’image de l’entreprise. De plus, il est possible de configurer tout type de fonctionnalités de standard virtuel sur ces numéros spéciaux.

    1. Il est de plus en plus fréquent que la Loi exige ou conseille aux société de faciliter ce type de numérotation. Dans ce cas là, il n’y a rien à penser, le préfixe 0800 est votre solution.
    1. Si votre intention est d’améliorer la présence nationale de votre entreprise, il est recommandé de souscrire un numéro 0800. Vous aurez un service qui jusqu’à présent était seulement accessible aux grandes entreprises et vos clients vous en sauront gré.
    1. Tous les débuts sont durs, mais grâce à votre nouveau numéro 0800, vous augmenterez le volume d’appels et vous gagnerez de nouveaux clients qui deviendront fidèles grâce au service client.
  1. Si votre priorité est d’offrir ce qu’il y a de mieux à vos clients, avec la numérotation 0800 ils n’auront pas d’excuse pour vous appeler à tout moment. Impossible de faire plus simple.

Quand est-ce que c’est une bonne idée de souscrire un numéro surtaxé?

Dans le cas des numéros surtaxés, le client assume la totalité de l’appel. En fonction du type de numéro, le coût est variable. Le prix est celui d’un appel vers un poste fixe auquel s’ajoute le tarif pratiqué par minute ou par appel. Le coût de l’appel peut faire peur aux appelants et  freiner l’activité commerciale de votre business. Cependant, dans certains cas, le choix de numéros surtaxés a plusieurs avantages, comme par exemple, l’image d’exclusivité qu’il offre face à d’autres entreprises. Vous pourrez également avoir tous les services d’un standard virtuel sur cette numérotation.

    1. Si vous recevez plus d’appels que ceux auxquels vous pouvez répondre, un numéro surtaxé vous aidera à réduire le temps que vous passez à l’attention téléphonique. Les clients ne vous appelleront que pour des urgences réelles.
    1. Lorsque nous centrons notre attention au public sur d’autres moyens de communication, comme les emails ou les réseaux sociaux, un numéro 08XX est le meilleur choix. Vos clients chercheront d’autres façons de vous joindre avant de vous appeler
  1. Il est très habituel de créer une ligne 08XX indépendante du numéro de contact pour des services spéciaux comme le service après-vente ou de maintenance.

Par conséquent, lequel dois-je choisir?

Les entreprises qui ont un numéro surtaxé doivent offrir une attention téléphonique très soignée pour résoudre le problème du client en un seul appel et le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas remplir ces exigences, la meilleure option est d’avoir recours au numéro vert.

Il est également très fréquent que les entreprises aient deux types de numérotation. D’une part, le numéro vert associé à la captation de nouveaux clients, obtenant ainsi une plus grande nombre d’appels de personnes voulant en savoir plus sur vos services ou produits. D’autre part, une ligne surtaxée pour offrir un service après-vente aux clients, évitant ainsi de consommer  trop de temps dans les appels qui ne sont pas urgents.

En définitive, si votre objectif est de montrer une image de présence nationale, depuis Fonvirtual nous croyons qu’il existe de nombreuses possibilités à prendre en compte avant de souscrire un numéro vert ou violet. Une bonne option serait de souscrire un numéro national en 09 qui projette une image d’entreprise nationale, sans avoir à entrer en conflit avec nos clients.