Si vous avez une entreprise ou vous êtes en processus de création voire toujours en étape de réflexion, vous devez savoir qu’il est essentiel de proposer à vos clients un numéro fixe pour qu’ils puissent vous contacter d’une manière rapide en cas de doute sur votre offre, vos services ou pour vous proposer d’aller prendre un café. Choisir le numéro parfait pour votre entreprise n’est pas simple étant donné l’éventail de choix qu’il existe. Depuis fonvirtual.com, nous tenons à vous conseiller au mieux et vous faciliter cette tâche !
Qu’est-ce un numéro virtuel ?
Un numéro virtuel est un numéro fixe géographique normal, avec 9 chiffres et un indicatif régional mais avec la particularité qu’il n’est associé à aucun cable physique. En d’autres termes, c’est un numéro qui est logé dans le nuage et qui fonctionne en transférant les appels reçus sur d’autres lignes déjà existantes. En outre, ce numéro virtuel vous permet de configurer tout type de fonctionnalités propres à un standard téléphonique. Ceci va vous permettre d’optimiser votre service client, en plus de proposer un numéro adéquat à chaque segment de votre clientèle.
Les standards téléphoniques traditionnels ne sont plus d’actualité et cela depuis quelques années. Les standard virtuel sont tellement plus efficaces et performants qu’il n’y a aucun doute sur la décision à prendre : se moderniser.
Les fonctionnalités du standard téléphonique virtuel :
Messages d’accueil
Vous êtes libres de transmettre le message de votre choix à votre clientèle ! Souhaiter la bienvenue, informer sur les horaires d’attention aux clients ou sur les jours fériés, etc. C’est une gestion totalement personnalisée. De plus, vous aurez le choix soit de nous envoyer le texte que vous souhaitez annoncer, soit de nous envoyer directement l’enregistrement réalisé par vos soins.
Menu d’options
Les appels entrants vont pouvoir se distribuer entre les différents départements de votre entreprise en fonction des besoins de vos clients. Votre interlocuteur pourra choisir le numéro correspondant au département qu’il souhaite contacter. L’appel sera ainsi transféré directement vers le personnel adéquate.
Files d’attentes
En plus du menu d’options, vous aurez aussi la possibilité de configurer une file d’attente avec une musique d’ambiance. Les appels entrants, lorsque toutes vos lignes sont occupées, seront mis en attente. Ceci vous aidera à garder vos clients en ligne et donc de perdre le moins d’appels possibles.
Transferts illimités
Notre politique se base sur la justesse. Nous tenons à ce que nos clients puissent gérer leurs consommations et leur factures, de ce fait la facture correspond à leur consommation et non à un cuota fixé arbitrairement par la direction. Nos tarifs incluent une quantité illimitée d’appels entrants vers vos lignes téléphoniques fixes et mobiles, des appels reçus ou de transferts internes.
Transferts internes
Tous les appels entrants sur une de vos lignes téléphoniques pourront être transférés sur vos numéros fixes ou portables et vers n’importe quelle autre ligne interne associée à votre standard téléphonique virtuel. Ce transfert se réalise facilement avec un système de numérotation sur votre même téléphone.
Appels sortants
Ceci est une des fonctions les plus particulières de chez fonvirtual.com. C’est une fonction qui va vous permettre d’être identifié par tous vos interlocuteurs avec le même numéro. Tous les appels sortants depuis n’importe quelle ligne associée à votre standard téléphonique virtuel affichera un seul et même numéro. Une simplicité qui évitera quelconque doute de la part de vos clients, fournisseurs ou associés et ajoutera de la crédibilité à votre image.
Statistiques d’appels
Nous vous faciliterons un accès sur notre panneau de contrôle avec un nom d’utilisateur et un mot de passe personnalisés, pour que vous puissiez consulter toutes les statistiques liées à vos appels (le nombre de minutes passées en ligne, le nombre d’appels manqués, etc.). Cet outil vous permettra d’avoir un suivi et de quantifier votre efficacité et celle de votre équipe quant à la qualité de votre service client.
Prenez le temps de vous lancer, de planifier et d’anticiper tous les détails. Les idées partagées dans cet article ont pour objectif de vous guider et de pouvoir penser à tout. Visitez notre site internet et découvrez nos offres incroyables ! Ne laissez rien au hasard.
