Les numéros spéciaux, aussi appelés “numéros intelligents” sont ceux qui sont attribués aux services à tarifs spéciaux (lorsque l’appelant doit payer plus, ou au contraire moins lors d’un appel).

Ces numéros peuvent être déviés à des téléphones fixes ou mobiles depuis lesquels l’appel peut être répondu. Ils peuvent aussi être dotés de fonctionnalités comme des plages horaires durant lesquelles les appels peuvent être traités, des locutions, des menus d’options, etc. 

Ces fonctionnalités sont d’ailleurs celles attribuées à un standard virtuel. C’est pour cela que ces numéros sont aussi connus sous le nom de “numéros intelligents”. 

Grâce à toutes ces caractéristiques, ces numéros sont souvent associés à des entreprises qui ont plusieurs sièges et veulent unifier leurs appels sous le même numéro.

Les différents types de numéros spéciaux ou numéros intelligents

Numéros verts

Les numéros commençant par 0800, aussi connus sous le nom de “numéros verts” sont des numéros gratuits pour l’appelant : le coût de l’appel est pris en charge par l’entreprise.

Mettre à disposition ce type de numéro améliore l’image de l’entreprise car il facilite le contact avec les clients. Il permet aussi de donner une image nationale à l’entreprise car le numéro n’est pas associé à une ville ou à une région en particulier.

Numéros surtaxés 

Il s’agit de numéros gratuits pour les entreprises mais payants pour les clients. Le prix du service est facturé à l’appelant en supplément de la tarification normale d’un appel.

Ce type de numéro peut être utile par exemple pour les entreprises voulant réduire leur nombre d’appels entrants ou ne voulant recevoir des appels qu’en cas d’urgence. 

Les numéros surtaxés peuvent aussi être utilisés dans le cas de jeux concours ou sondages d’opinion. Ils sont une source de revenu pour les organisateurs.

Si les appels vers ces numéros sont effectués depuis un téléphone portable, le prix sera encore plus élevé pour l’appelant.

Chez Fonvirtual, nous proposons des numéros verts, qui sont largement utilisés par les entreprises françaises.

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