Recherchez-vous un système téléphonique rentable, flexible et qui puisse faire disparaître les frontières entre les pays? Dans ce cas, la téléphonie virtuelle est ce dont vous avez besoin. Mais, quels sont les numéros virtuels, à quoi servent-ils et comment les obtenir?

Il est vrai que la technologie avance à pas de géant, et c’est pourquoi beaucoup d’entreprises laissent les lignes téléphonique traditionnelles de côté pour passer à la numérotation virtuelle comme moyen de communication interne et externe. Parce que les avantages de ce type de téléphonie sont innombrables. 

Que sont les numéros de téléphone virtuels ?

Les numéros de téléphone virtuels sont une partie intégrale des systèmes de téléphonie dans le cloud pour les entreprises, qui fonctionnent avec une connexion internet et qui sont principalement utilisés pour les communications mondiales.

Les numéros de téléphone virtuels rendent facile la mobilité et la communication entre pays, car il n’est pas nécessaire de se trouver à un point géographique particulier pour utiliser le numéro de cette région. Par exemple, si vous avez une numérotation de Milan, il n’est pas nécessaire de réaliser et recevoir les appels depuis Milan, vous pouvez utiliser cette numérotation depuis n’importe où dans le monde.

Les numéros virtuels sont une excellente option pour les entreprises dont les clients résident dans différents pays. Grâce à la numérotation virtuelle, les entreprises peuvent obtenir plusieurs numéros de téléphone fixes de différents pays d’une façon beaucoup plus accessible et simple.  

Qui peut utiliser les numéros virtuels?

Après avoir découvert ce que sont les numéros virtuels, nous analyserons pour quels groupes ils sont utiles et pourquoi :

  • Entreprises

La plupart des entreprises investissent beaucoup d’argent dans l’installation d’équipements pour faire fonctionner leurs lignes téléphoniques. De plus, elles payent une somme considérable aux entreprises téléphoniques pour maintenir ces lignes. Avec la souscription de lignes téléphoniques traditionnelles, les entreprises doivent payer des factures téléphoniques importantes mais aussi investir dans des ressources pour la maintenance de tout l’équipement. 

De plus en plus, les numéros de téléphone virtuels et les solutions du standard téléphonique sont utilisés par les entreprises pour l’attention téléphonique des clients. L’avantage principal d’avoir un numéro virtuel de n’importe quel pays, est de pouvoir afficher un numéro local et non pas international, même si l’entreprise se trouve physiquement ailleurs, à des milliers des kilomètres. Où que vous vous trouviez, pour votre client international, l’appel arrive d’une numération proche à son région, ce qui favorise la confiance entre les clients et l’entreprise. 

Par ailleurs, le numéro virtuel est parfait pour réaliser des campagnes de marketing. Avoir plusieurs numéros virtuels et les placer chacun sur un media différent, peut aider l’entreprise à mesurer son efficacité et connaître que moyen de communication a eu le plus de succès, en accédant aux statistiques du journal d’appels de chacun.

Nous pouvons donc confirmer que les numéros de téléphone virtuels sont cruciaux pour les entreprises avec des clients internationaux. 

  • Indépendants et entrepreneurs individuels

Les travailleurs indépendants et les entrepreneurs individuels peuvent aussi profiter des avantages du numéro de téléphone virtuel. Ce type de système aide vos clients actuels et potentiels, et même les membres de l’équipe,à se connecter, peu importe où ils se trouvent.

Le travail pour ceux-ci n’est pas facile. Ils doivent trouver eux-même leur public, se commercialiser, convaincre leurs clients potentiels, tout en essayant de maintenir une division entre leur vie privée et leur vie professionnelle. Parfois, beaucoup d’entrepreneurs préfèrent maintenir leur numéro privé pour éviter d’être dérangés, en dehors des heures de bureau. Dans ces circonstances, les numéros de téléphone virtuels peuvent être très utiles, car vous pouvez les installer sur vos portables ou ordinateurs, et recevoir et faire des appels professionnels depuis ceux-ci, en affichant toujours le fixe virtuel d’en-tête. 

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Principaux avantages des numéros virtuels

  • Aucun investissement en hardware ou en logiciel n’est nécessaire

Les systèmes dans le cloud sont toujours une option efficace et intelligente pour les entreprises émergentes. Pourquoi ? Essentiellement, parce qu’ils mettent à disposition des fonctionnalités de qualité à des prix abordables, et de plus, aucun investissement en hardware n’est nécessaire ; il vous suffit d’avoir un dispositif avec connexion internet pour les utiliser, soit le portable, ordinateur ou tablette. 

  • Efficacité

Les téléphones traditionnels sont beaucoup plus chers que les systèmes téléphoniques virtuels, étant donné les installations qu’ils exigent et les coûts de maintenance. De plus, ils ont besoin d’une installation physique, et si jamais l’entreprise déménage, elle pourrait perdre la numérotation. 

  • Configuration simple 

Le système fonctionne dans le cloud et peut se configurer en quelques minutes seulement. Aucune connaissance technique n’est requise. Le processus est très intuitif. 

  • À distance

Un système téléphonique virtuel peut vous aider à vous connecter et collaborer avec votre équipe globale, ainsi qu’avec des clients qui résident partout dans le monde. Il apporte aussi à l’entreprise une image locale et sert à augmenter la visibilité de la marque partout où vous avez des clients potentiels.

Les avantages d’avoir des numéros virtuels sur votre standard 

Avec un système de téléphonie virtuelle, qui unifie la configuration des numéros virtuels avec le standard téléphonique, les entreprises peuvent profiter des fonctionnalités additionnelles comme les messages d’accueil, l’enregistrement des appels, la boîte vocale, l’IVR et bien plus. Si les entreprises choisissent des fournisseurs de systèmes téléphoniques virtuels basés sur la WebRTC, comme par exemple Fonvirtual, elles peuvent profiter au maximum de leurs systèmes de communication. 

  • Messages d’accueil. Ils permettent de configurer des messages de tout type, et dans toute langue, pour que les clients les écoutent lorsqu’ils appellent le fixe virtuel de l’entreprise : messages de bienvenue, message avec l’horaire commercial, message pour les vacances, etc. Vous pouvez également combiner ces messages avec un menu d’options, qui distribue les appels entre les différentes extensions des employés. 
  • Enregistrement d’appels. L’enregistrement d’appels des clients peut aider les entreprises à suivre la performance des employés, et à former les nouveaux, mais aussi à mieux définir les besoins individuels et globaux des clients. 
  • Boîte vocale. Lorsqu’aucun agent n’est disponible pour répondre à l’appel ou, par exemple, lorsque les clients appellent en dehors de l’horaire commercial, ils peuvent laisser un message sur la boîte vocale, que l’entreprise recevra quelque minutes plus tard, en format mp3 par mail. 
  • IVR. Il s’agit d’un système de téléphonie qui distribue les appels intelligemment et automatiquement. Un système qui interagit avec les appelants, collecte des informations et achemine les appels vers l’extension ou le département correspondant à tout moment. 

Ce sont, entre d’autres, les fonctionnalités les plus basiques qu’offre le service de standard téléphonique Fonvirtual, en plus d’un ou plusieurs numéros fixes virtuels nationaux ou internationaux.