Si vous n’êtes pas encore familiarisé avec le terme outbound call center, vous découvrirez dans cet article ce concept qui vous aidera à augmenter les ventes de votre entreprise, à attirer plus de clients et à convaincre les acheteurs potentiels grâce à un ordinateur ou un téléphone mobile avec accès internet.
Qu’est-ce qu’un outbound call center?
Ce terme, traduit en français, signifie centre d’appel sortant. Il permet de faire plusieurs appels, par des agents commerciaux formés, à partir d’un centre d’appels avec accès à Internet.
L’objectif de ces centres d’appels est de promouvoir les ventes de votre entreprise, de satisfaire les clients actuels et de motiver les nouveaux consommateurs. Améliorant ainsi le service client et, par conséquent, les ventes aux entreprises.
Votre entreprise obtiendra de nombreux avantages si vous disposiez d’un centre d’appels sortants. Parmi eux, il convient de souligner :
- Informations rapides et efficaces pour les utilisateurs de votre entreprise.
- Attirer de nouveaux clients grâce à plusieurs appels téléphoniques.
- Faire de nouvelles ventes à ceux qui ont déjà été clients de votre entreprise.
- Réclamer les paiements et les dettes par téléphone.
- Contrôler la qualité du service après vente.
- Planifier les rendez-vous, en augmentant la satisfaction des clients et des fournisseurs.
Ce service apporte de nombreux avantages aux entreprises. De plus, avec les progrès de la technologie, la qualité dans les services de télécommunications s’est améliorée.
Un autre avantage des outbound call centers actuels est que leur utilisation ne nécessite pas de grands espaces physiques, car, grâce au WebRTC appliqué au centre d’appels, le seul outil nécessaire est un accès à Internet. Grâce à cela, vous pouvez passer des appels depuis n’importe quel appareil connecté au réseau (ordinateurs, téléphones portables, tablettes, etc.).
Cela vous permettra d’avoir un centre d’appels sortants dans votre propre entreprise, sans avoir besoin d’externaliser le service, à faible coût et avec certains avantages efficaces.
Différences entre Outbound call center et Inbound call center
Le Inbound call center est un autre outil de télécommunications et de vente qui sera très utile pour dynamiser votre entreprise.
Le Inbound call center, contrairement au Outbound call center, consiste en un centre de réception d’appels, dans lequel les appels des clients et les demandes sont traités et le suivi effectué, conformément aux exigences des consommateurs en matière de produit ou de service.
Par conséquent, la principale différence entre outbound et inbound call center réside dans le type d’activité ou de service fourni à une entreprise, le premier étant axé sur les ventes (appels notamment), tandis que le second repose sur service à la clientèle (principalement la réception d’appels).
Du point de vue du marketing et des ventes, il est plus important d’avoir un centre d’appels sortant, moderne, agile et efficace, qui permet de contacter de nombreux clients et attirer de nouveaux acheteurs qui achètent fréquemment les articles que votre entreprise offre.
Toutefois, du point de vue du service client, il est nécessaire de disposer d’un centre d’appels entrants pour répondre à toutes les demandes des clients. Cela signifie qu’ils sont tous les deux importants et se complètent pour offrir un service de qualité totale.
Vous devez disposer d’un personnel qualifié pour mener à bien ces actions, ainsi que des technologies de pointe pour optimiser les ressources et mettre en oeuvre avec succès cette stratégie.
Combien cela me coûtera d’avoir un centre d’appels sortants dans mon entreprise?
Les faibles coûts de cette nouvelle technologie de outbound call center sont possibles grâce aux nouvelles communications, réalisées via WebRTC. En effet, cette technologie vous permet de communiquer avec vos clients dans le monde entier, via n’importe quel appareil disposant d’un accès Internet.
Avec les connexions WebRTC, les communications traditionnelles et coûteuses établies avec des téléphones classiques ne s’utilisent plus. En effet, les extensions permettent d’utiliser n’importe quel appareil avec accès à Internet et sans besoin de nouvelles installations ni d’investissements dans de nouveaux équipements.
Quels autres services peut vous apporter une entreprise proposant un centre d’appels sortants?
Les entreprises actuellement engagées dans les télécommunications via WebRTC, en plus de permettre à vos employés d’entrer en contact avec vos clients actuels et d’attirer de nouveaux consommateurs via un logiciel de centre d’appels, peuvent également fournir les services suivants à votre entreprise : un standard virtuel, des numéros virtuels pour votre centre d’appels sortants, etc.
Si vous souhaitez en savoir plus, visitez les services du site Web Fonvirtual ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.
N’oubliez pas de demander comment fonctionne notre service logiciel de centre d’appels et tous les avantages qu’il apportera à votre entreprise, ainsi que les fonctionnalités supplémentaires qui le rendent plus efficace.
