Si vous avez appelé une entreprise et vous avez dû composer des numéros pour sélectionner des options du menu, vous avez déjà utilisé un système téléphonique PABX. Aujourd’hui, avec cet article, vous allez apprendre à différencier les différents types de PABX : comprenez comment chaque PABX fonctionne.

Il n’y a pas si longtemps, les appels passaient par des standards téléphoniques publics, où les opérateurs les acheminaient manuellement vers les récepteurs appropriés. Au milieu du XXème siècle, la demande a augmenté et de multiples lignes ont été installées pour traiter le nombre croissant d’appels téléphoniques. Les entreprises ont commencé à utiliser des lignes différentes pour chaque département. Cependant, le principal problème était qu’ils devaient payer un coût élevé par appel et par ligne, y compris pour les appels entre départements. Etant donné l’augmentation de ces coûts, la nécessité de trouver une alternative s’est accrue.

Cela a déclenché une révolution de la téléphonie professionnelle qui se développera tout au long du 21ème siècle avec la révolution numérique. Comprenez le fonctionnement de chaque type de PABX.

Qu’est-ce qu’un système PABX IP ?

Avant l’existence de l’Internet, tous les appels téléphoniques passaient par le réseau de la compagnie téléphonique, qui exigeait un téléphone analogique pour chaque poste. Plus tard, au début des années 1990, les appels commencèrent à être acheminés par le réseau de données Internet. C’est ce qu’on appelle la voix sur IP (VoIP).

La VoIP fonctionne comme suit :

  • Les appels téléphoniques analogiques sont convertis en signaux numériques.
  • Les signaux numériques sont traduits en paquets de protocole Internet (IP).
  • Les paquets IP sont reconvertis en signaux téléphoniques et reçus par un téléphone à l’autre bout.

Ce nouveau système a été une révolution pour les entreprises, bien qu’il représente un investissement important pour elles. Les entreprises ont dû remplacer leurs équipements et leurs logiciels par d’autres, à un coût élevé. Toutefois, malgré le coût, le système IP PABX était une option avantageuse pour la plupart des entreprises, car le coût était inférieur à celui d’un système PABX traditionnel et parce qu’il offrait certaines caractéristiques qui en faisait un investissement précieux pour les entreprises de toutes tailles.

L’évolution de la technologie VoIP : WebRTC

Avec le développement d’Internet, de nouvelles possibilités sont apparues. Au lieu de limiter les appels aux équipements IP PBX, les systèmes VoIP ont permis la communication entre les ordinateurs, les smartphones et les lignes fixes traditionnelles. C’est à ce moment-là que la technologie WebRTC émerge. Ce nouveau système, développé par Google, est hébergé dans le nuage et fonctionne avec des communications peer-to-peer, c’est-à-dire, il transfère des données vocales, vidéo ou de messagerie entre les navigateurs. Toutefois, des applications adaptées ont été développées pour les portables afin de le rendre plus faciles à utiliser. 

La communication WebRTC offre de multiples canaux de communication et des possibilités infinies : visioconférence, partage de données, messagerie instantanée, etc. En outre, il est accessible depuis n’importe où, à condition d’avoir un appareil connecté à Internet à disposition.

La technologie WebRTC permet également aux entreprises d‘intégrer leur communication avec d’autres applications, par exemple avec divers systèmes CRM.

 Nous détaillons ci-dessous les avantages et les inconvénients de chaque type de PABX : comprenez chaque type de PABX.

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Avantages et inconvénients du PABX traditionnel, du IP PABX et du WebRTC PABX 

Chaque système a ses avantages et ses inconvénients, ce qui les rend plus adaptés à certains types d’entreprises. Comprenez les avantages et les inconvénients de chaque type de PABX:

PABX traditionnel

  • Les avantages du système PABX traditionnel :
  • Fiabilité : les systèmes PABX traditionnels fonctionnent toujours sur les lignes téléphoniques, ce qui peut protéger les communications contre les défaillances de l’internet. 
  • Commodité : étant donné que les systèmes PABX existent depuis si longtemps, de nombreuses entreprises disposent déjà de l’équipement nécessaire. Pour les entreprises qui n’ont pas accès à l’Internet, un système PABX traditionnel est la meilleure option. Bien que… quelle entreprise ne travaille pas avec l’Internet aujourd’hui ?
  • Les inconvénients du système PABX traditionnel :
  • Manque de disponibilité : bien que les systèmes PABX traditionnels existent toujours, la technologie numérique a pratiquement remplacé l’analogique. À moins qu’une entreprise ne dispose déjà d’un système PABX traditionnel, il est pratiquement impossible de trouver un fournisseur de ce type de standard téléphonique aujourd’hui.
  • Nombreuses limitations : Les systèmes PABX traditionnels ont une limite sur les numéros de téléphone et les lignes, et tout autre système supplémentaire peut être assez coûteux. En outre, les appels ne peuvent être passés et répondus que par des dispositifs spécifiques, au lieu de permettre des options d’appel flexibles.

IP PABX 

  • Les avantages du système IP PABX :
  • Facilité d’utilisation : les systèmes IP PABX exigent moins de connaissances techniques pour leur utilisation et leur maintenance. Les entreprises n’auront pas besoin de services informatiques dédiés ou de formation sophistiquée pour utiliser et mettre à jour leurs systèmes.
  • Coût : les systèmes PABX traditionnels ont généralement des frais d’abonnement mensuels élevés. Les systèmes IP PABX peuvent réduire les coûts mensuels, même si le nombre d’utilisateurs est élevé, car l’assistance, les mises à jour et la maintenance ne sont pas coûteuses. 
  • Les inconvénients du système IP PABX :
  • Options limitées : un système IP PABX est hébergé « sur place ». Si cela donne à l’entreprise un plus grand contrôle, cela limite également les ressources auxquelles elle peut accéder.
  • Extensions : chaque fois que vous devez augmenter le nombre d’extensions, vous devez investir dans un téléphone IP ou un mobile professionnel. En outre, il est nécessaire de configurer ces téléphones IP, donc bien que cela ne nécessite pas de grandes connaissances, il est nécessaire de faire des configurations.
  • Équipement et investissement : les entreprises doivent utiliser des téléphones IP pour utiliser ce système.

WebRTC PABX 

  • Coût : Comme il n’est pas nécessaire d’investir dans l’équipement ou de l’entretenir, les coûts sont considérablement réduits. 
  • Flexibilité : les appels peuvent être reçus et passés de n’importe où dans le monde et sur n’importe quel appareil. La seule condition est d’avoir une connexion Internet. Cela signifie que l’on peut répondre ou passer des appels à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur, ce qui simplifie la programmation et la communication.
  • Large gamme de fonctionnalités : étant un logiciel open source, les fonctionnalités augmentent de jour en jour. Outre les fonctionnalités de base du standard virtuel (identification de l’appelant, appel en attente, options de messagerie vocale, transfert d’appel, files d’attente, appels en voix off de toutes sortes, etc.), il permet l’intégration avec le CRM, l’ajout de la facturation par carte téléphonique, etc.
  • Taille : la bande passante est la seule chose qui limite le nombre maximum de numéros et d’utilisateurs. Les entreprises peuvent utiliser plusieurs numéros locaux et internationaux avec  le même système.
  • Qualité du son : bien que la qualité du son dépende d’une bonne connexion Internet, les câbles à fibres optiques éliminent tout problème de qualité.
  • Les inconvénients du système WebRTC PABX :
  • Instabilité avec la connexion WiFi : comme un système IP PABX, les systèmes WebRTC dépendent d’Internet. Cependant, si vous disposez d’une bonne connexion stable, comme une connexion de données ou une connexion Ethernet, la qualité sera imbattable. Cependant, si des réseaux instables tels que le WiFi sont utilisés, il peut y avoir des défaillances de communication dues à des changements de réseau, etc.

Que signifie tout cela ?

Si vous recherchez un nouveau système téléphonique, il est important de connaître toutes les options qui vous sont offertes, donc nous vous conseillons: comprenez chaque type de PABX pour prendre la meilleure décision. Si vous et vos employés êtes souvent absents du bureau, en déplacement professionnel, et/ou si vous avez des clients ou des fournisseurs au niveau national ou international, un système WebRTC est probablement la meilleure solution. Ce système vous permettra de recevoir et d’effectuer des appels à partir de n’importe quel ordinateur ou téléphone portable. Si vous êtes indépendant et que vous souhaitez faire la différence entre votre vie privée et votre vie professionnelle, vous devriez également choisir cette solution, car même si vous utilisez votre téléphone portable personnel pour recevoir des appels, vous porterez votre standard sur l’application, totalement différencié de votre ligne personnelle.

En fait, le PABX WebRTC, étant le système le plus moderne et le plus avancé, est celui qui est le plus recommandé dans la plupart des cas, car il a un développement plus avancé et plus stable.