Le PABX virtuel ou “Private Automatic Branch Exchange” fonctionnent moyennant un réseau de téléphonie privée qui s’utilise dans une société pour la réception des appels externes et la réalisation d’appels aussi bien externes qu’internes (entre les différents postes). En définitive, lorsque l’on parle de téléphonie PABX, nous faisons référence aux “standards physiques traditionnels”
Le grand avantage des PABX virtuel est qu’ils ajoutent de la valeur ajoutée aux appels reçus. Lorsque les appels arrivent, ils se distribuent selon les besoins de l’entreprise, entre les différentes lignes internes existantes, de façon à maximiser ainsi l’efficacité du service offert au client.
Ainsi que nous l’avons déjà indiqué, la téléphonie PABX permet également le trafic interne de l’appel ; aussi bien pour transférer les appels qui viennent de l’extérieur entre les différents postes (normalement chaque poste a un code de numérotation courte) que pour les appels internes entre les différents postes, et tout cela sans aucun coût. Avec les standards PABX vous pourrez également réaliser des appels sortants en affichant votre numéro principal, celui sur lequel les clients appellent, depuis n’importe quel poste de votre standard.
En résumé, nous pourrions dire que le grand avantage des PABX virtuels est qu’ils intègrent une réseau de lignes internes dans un même outil, ce qui permet de gagner de l’efficacité dans l’attention au client, de gérer les appels de façon uniforme et d’offrir un numéro unique sur lequel vous appellent les clients.
Si vous êtes arrivés jusqu’ici, vous penserez que la téléphonie PABX n’offre que des avantages et que c’est ce dont a besoin votre entreprise, que ce soit une grande multinationale ou une PME. Cependant, la réalité est bien différente. Les PABX virtuels présentent une série d’inconvénients et de limitations qui sont vitales pour les sociétés actuelles, surtout les petites et moyennes entreprises. Les PABX virtuel représentent un système téléphonique très rigide, étant donné qu’il permettent uniquement l’intégration de lignes sous un dispositif analogique “le standard”. Ils limitent complètement l’intégration de lignes portables. Dans le monde actuel, l’intégration du portable à la téléphonie est essentiel pour les entreprises. En particulier pour les moyennes et petites entreprises et pour les auto-entrepreneurs qui ont peu d’employés et qui doivent souvent se déplacer en dehors de leur bureau.
Une autre limitation des PABX virtuel est le coût. Les standards traditionnels ont un coût très élevé en comparaison avec les nouvelles technologies du secteur. De plus, s’agissant d’un réseau interne sur lequel tous les postes sont connectés, ceci vous oblige à avoir toutes les lignes avec le même opérateur, ce qui vous empêche de souscrire de meilleures offres du marché.
Les technologies de la communication et de l’information se sont améliorées et ont innové en dispositifs et en coûts du service. De nouvelles technologies comme les standard IPBX ou les standards virtuels sont apparus avec force sur le marché, en délogeant peu à peu la téléphonie PABX traditionnelle.
Les standards Ip sont ceux qui transportent la voix moyennant l’Internet. Grâce à cela, ils sont capables de couvrir toutes les limitations des PABX virtuel. En premier lieu, ils permettent de transférer les appels sur des numéros portables; pour ce faire vous n’avez besoin que d’un smartphone avec connection à internet. De plus, le coût des standards Ip est bien plus réduit que ceux des standards traditionnels. Cependant, ils présentent d’autres inconvénients, qui peuvent être fatidiques pour les petites et le moyennes entreprises: la qualité du service.
La voix voyage sur internet et a donc besoin d’une connection internet puissante pour voyager efficacement. Même avec une connection puissante, avec n’importe quelle coupure d’internet ou de perte de connection, l’appel sera perdu. La qualité de l’appel n’est pas excellente, surtout si vous êtes une entreprise qui souhaite offrir un bon service client téléphonique.
C’est la raison pour laquelle les PME préfèrent opter pour les standards virtuels grâce auxquels la voix voyage moyennant des lignes analogiques, qui ne sont donc pas connectées au standard directement et permettent ainsi d’associer des lignes portables. Le coût est nettement réduit et les problèmes de qualité des standards Ip disparaissent.
En résumé, l’ancêtre des standards de la téléphonie d’entreprise, “les standards PABX virtuels” ont offert de grands services aux entreprises, mais ceux-ci laissent de plus en plus la place à leur “progéniture”, les standards téléphoniques Ip et les standards virtuels.
