Si vous ne savez pas encore comment encaisser une facture par téléphone, nous vous recommandons de suivre ces étapes qui peuvent vous aider à améliorer le fonctionnement de votre entreprise au moment d’encaisser les paiements de vos clients.

  • Préparez-vous à tout type de situation qui pourrait se présenter. Avant d’établir une relation client, vous devez être conscient de toutes les excuses possibles qu’ils peuvent se donner, et comment vous allez y répondre de manière rapide et efficace.
  • Vous devez bien maîtriser la situation. Avant de répondre à un appel, vous devez connaître toutes les informations concernant la facture : son montant, les produits et services achetés par le client, la date d’échéance de la facture, etc.
  • Si la conversation prend un tournant que vous n’aviez pas planifier, le résultat vous sera peu favorable.
  • Essayer de poser des questions ouvertes. Rapprochez-vous le plus possible du client pour qu’il ne soit pas mal à l’aise et puisse vous fournir l’information dont vous avez besoin, le plus précisément possible.
  • Gardez toujours le contrôle et soyez agréable avec vos clients. Une chose qui pourrait porter préjudice à une conversation serait un ton de voix inapproprié. Si vous êtes agréable avec vos clients, ils vous répondront du mieux qu’ils peuvent. De même si vous démontrez que vous êtes aux commandes de la conversation. 
  • Évitez à tout prix le conflit. Vous devez être très prudent si vous accusez votre client, cela pourrait nuire à l’entreprise ou bien à votre poste.
  • Proposez plusieurs options de paiement à vos clients. Offrez-leurs des options comme le paiement par carte bancaire. L’important est que le client soit disposé à régler ses frais, d’une manière ou d’une autre.

Le paiement mobile est une des méthodes les plus pratiques et se fait instantanément. Ce type de paiement est 100 % sécurisé tant que les normes de sécurité des données établies par l’industrie des cartes de paiement, PCI-DSS, sont respectées. Ainsi, les transactions effectuées par paiement mobile sont totalement sécurisées.

  • Le paiement mobile peut s’effectuer tous les jours de l’année, de jour comme de nuit. La transaction se fait via un système d’intelligence artificielle et les données sont traitées directement avec la banque sans besoin d’être stockées. 

Comment réaliser un paiement mobile à travers un appel téléphonique grâce à Fonvirtual ?

Comment réaliser un paiement mobile à travers un appel téléphonique grâce à Fonvirtual ?

  • Au moyen d’une conversation téléphonique, l’opérateur en charge de la facturation indique au système le montant que le client doit payer. L’appel est dévié puis récupéré une fois le paiement effectué.
  • Sans intervention nécessaire d’une tierce personne, le client fournit directement les informations de sa carte au système sans que celles-ci ne soient stockées ou transmises à qui que ce soit. Le paiement s’effectue directement à la banque par l’intermédiaire du PCI-DSS.
  • Ce système permet aussi de planifier des appels de facturation lorsqu’un client doit encore payer des factures.

Il est également possible de programmer des options de paiement mobile supplémentaires. Le client reçoit l’appel et le système lui demande les détails de sa carte de crédit et bien sûr, son autorisation pour effectuer la transaction. 

  • Une autre façon de tenir à jour les factures est de faire payer les services que l’on fournit. Ce système de facturation informe le client du montant à payer pour le service et les données de sa carte de crédit lui sont immédiatements réclamées. Le montant peut être fixe ou variable.

Les avantages qu’offre le service PDV d’encaissement par téléphone de Fonvirtual

  • Il s’agit d’un système automatisé disposant de la sécurité PCI et sans intervention humaine, ce qui fait que les transactions sont totalement sûres.
  • C’est un service plutôt souple puisqu’il offre un système de paiement additionnel, donnant ainsi aux clients une nouvelle option de paiement. Cela permet l’augmentation des ventes.
  • Le service permet de recevoir plusieurs appels à la fois, ce qui fait que plusieurs encaissements peuvent être faits de manière constante.
  • Il permet d’économiser sur les coûts d’opérateurs car l’encaissement se fait automatiquement.
  • Tous les processus s’effectuent dans le cloud, ce pourquoi il n’est pas nécessaire d’installer de matériel et la transaction peut être réalisée depuis n’importe quel dispositif partout dans le monde.    
  • Le service peut être configuré selon vos besoins (langue, voix, messages, etc.)