Il est indéniable qu’une communication efficace en entreprise est fondamentale pour établir des relations stables et durables, non seulement avec les clients, mais aussi entre les membres de l’équipe. Sans elle, il est presque impossible pour toute activité de fonctionner et de se développer comme elle le devrait. En ce sens, la transformation numérique joue un rôle décisif.

De plus en plus d’entreprises choisissent de développer leurs activités en dehors du bureau, notamment à la suite de la situation générée par Covid-19, qui a montré qu’il est possible de travailler de n’importe où dans le monde si l’on dispose des bons outils. C’est pourquoi, dans le cas de la communication, de nombreuses entreprises se sont adaptées à la situation en changeant leurs systèmes de téléphonie traditionnels pour ceux qui fonctionnent sur Internet, tels que le standard téléphonique virtuel ou le logiciel call center. En effet, de nombreuses entreprises ont déjà décidé d’adapter leurs systèmes de communication à la transformation numérique et de sauter le pas vers la WebRTC, une technologie qui, comme nous le verrons plus loin, offre des avantages bien plus importants que les autres protocoles VoIP tels que le SIP.

Bien que pour toute entreprise, quelles que soient ses caractéristiques, le passage à la WebRTC apporte un certain nombre d’avantages, il existe certaines situations dans lesquelles cette transition est encore plus bénéfique. Dans cet article, nous voulons vous montrer quelques exemples.

Pour les entreprises qui travaillent à domicile

Aujourd’hui, après les confinements qui ont eu lieu l’année dernière, il est courant de trouver des situations dans lesquelles le télétravail coexiste avec le travail en face à face. Que ce soit parce que certains employés ont été contraints de travailler en dehors du bureau ou parce que les entreprises offrent cette possibilité, le travail à distance est désormais une réalité.

À cet égard, la communication, tant externe qu’interne, est un aspect fondamental. En effet, les employés en télétravail doivent pouvoir communiquer efficacement avec les clients et le reste de l’équipe, comme s’ils étaient au bureau, et l’entreprise doit y veiller.

Dans ces cas, un standard téléphonique virtuel qui fonctionne avec la WebRTC est le choix idéal. Contrairement à ceux qui fonctionnent en SIP, ils peuvent être utilisés depuis n’importe quel endroit où une connexion Internet est disponible. Comme il s’agit d’un protocole open source, il n’est pas nécessaire de télécharger un logiciel supplémentaire ou d’installer un équipement supplémentaire. En accédant simplement au navigateur sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette, vous aurez accès à votre standard téléphonique pour travailler depuis chez vous.

Aujourd’hui, au moins un de ces appareils est disponible pour tout le monde. Cela facilite le télétravail, tout en réduisant les coûts pour l’entreprise, puisqu’elle n’aura pas à réaliser d’investissement supplémentaire pour adapter l’environnement de l’employé.

D’autre part, les outils de communication interne fournis par les standards virtuels WebRTC, comme ceux que nous proposons chez Fonvirtual, permettent à tous les employés de se parler par voix, vidéo et chat, quel que soit l’endroit où ils travaillent.

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Pour les entreprises multisites

Les entreprises qui possèdent plusieurs bureaux, que ce soit au niveau national ou international, présentent une série de caractéristiques et de besoins spécifiques à de nombreux égards. En matière de télécommunications, les entreprises multisites ont besoin de numéros de différents pays pour avoir une présence locale, de plusieurs extensions qui permettent la communication entre les sites…

En effet, les entreprises multisites doivent fonctionner comme une seule entité, en recherchant des solutions qui leur permettent de gérer les communications de tous les sites en un seul endroit. Avec le passage des lignes traditionnelles et du SIP à la WebRTC, c’est possible. Comme il n’y a plus de fils et que tout est dans le Cloud, toutes les communications peuvent être gérées à partir de la même interface. En outre, tous les numéros dont dispose l’entreprise seront unifiés, l’agent affichant à tout moment le numéro correspondant. Par exemple, imaginons une entreprise ayant des bureaux en Espagne et en France. Dans le cas où un employé espagnol doit appeler un client français, il pourra afficher le numéro d’appel de ce pays. De cette façon, le client ne saura pas où se trouve l’appelant et l’entreprise aura une présence locale.

En outre, le standard téléphonique pour entreprise multisite peut être intégré à d’autres canaux de communication, tels que WhatsApp ou Telegram. Ces applications de messagerie instantanée sont gratuites pour les clients, qui peuvent ainsi contacter n’importe quel bureau de l’entreprise, quel que soit le pays dans lequel il se trouve.

Pour les entreprises en mouvement continu

La mobilité est un élément clé pour de nombreuses entreprises d’aujourd’hui. Ainsi, le passage de votre système de téléphonie à la WebRTC est la clé de la réussite.

Comme nous l’avons dit précédemment, il vous suffit d’un dispositif doté d’une connexion Internet pour gérer vos communications. Ainsi, pour les entreprises qui recherchent la flexibilité dans la gestion des interactions avec les clients, le standard virtuel à distance sera leur meilleur allié.

De plus, elles y trouveront un avantage fondamental : les agents pourront accéder à leur poste depuis plusieurs appareils en même temps. C’est-à-dire qu’ils pourront l’avoir ouvert sur leur ordinateur, leur mobile et leur tablette en même temps et répondre à leurs appels et/ou messages depuis celui qui est le plus proche d’eux à tout moment. Toutefois, il est important de garder à l’esprit que tous les opérateurs de téléphonie IP ne proposent pas cette fonctionnalité gratuitement, mais facturent un coût supplémentaire pour chacune d’entre elles.

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Pour les entreprises qui veulent connecter tous leurs outils

La chose la plus pratique pour toute entreprise est de connecter tous ses outils afin qu’ils puissent effectuer n’importe quelle tâche aussi efficacement que possible. La plupart de ces outils fonctionnent sur l’internet, de sorte que le passage à WebRTC, notre service de téléphonie, peut faciliter l’intégration.

Par exemple, pour une gestion efficace de la clientèle, la plupart des entreprises disposent d’un CRM. En connectant cet outil à notre système téléphonique, vous pouvez passer et recevoir des appels à partir du CRM lui-même. Vous avez même la possibilité d’afficher automatiquement le dossier du client et de modifier ses données en temps réel sans quitter l’interaction. De cette manière, la productivité de l’entreprise sera beaucoup plus élevée et l’expérience client sera encore plus satisfaisante.

Pour les entreprises qui veulent automatiser leur service client

Aujourd’hui les clients exigent de plus en plus des réponses rapides de la part des entreprises. Dans ce sens, il est nécessaire d’automatiser certains processus.

Ainsi, pour les entreprises qui souhaitent réduire les temps d’attente des clients, le passage à la WebRTC leur permet d’intégrer des agents virtuels. Avec un chatbot ou un callbot sur votre standard téléphonique pour traiter les demandes les moins compliquées, vous répondrez aux attentes des clients.

De cette manière, les agents pourront se concentrer sur la personnalisation de l’attention, puisqu’ils ne recevront que les demandes pour lesquelles les systèmes d’Intelligence Artificielle ne peuvent pas trouver de réponse.
Comme nous l’avons dit au début, le passage à la WebRTC des communications de n’importe quelle entreprise est un grand avantage dans n’importe quelle situation, que ce soit dans le cadre de ce qui précède ou non. Chez Fonvirtual, tous nos services fonctionnent avec la technologie WebRTC, étant les pionniers à la combiner avec la numérotation téléphonique. Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons à passer à la technologie de l’avenir.