Le PBX est un terme général désignant le système de téléphonie qui permet de recevoir plusieurs appels simultanés vers différentes lignes hébergées sous le même numéro de téléphone. Il est utilisé en entreprise pour gérer les appels entrants et sortants.

Le terme PBX est beaucoup utilisé dans les pays anglophones, tandis qu’en français, il est souvent désigné par l’expression « standard téléphonique ».

Qu’est-ce que le PBX ?

Le PBX, de son sigle en anglais Private Branch Exchange se traduit en français par l’expression « Autocommutateur téléphonique privé ». Il s’agit d’un système de matériel informatique chargé d’acheminer l’appel depuis le lieu d’émission vers le lieu de réception. 

Les connexions entre les lignes sont émises grâce à un système de commutation, permettant ainsi l’émission et la réception d’appels. 

En général, les PBX obligent à de nombreuses installations, à la configuration d’équipements encombrants, à l’usage de téléphones IP spécifiques, etc.

Cependant, aujourd’hui, grâce aux progrès technologiques, les PBX ne nécessitent plus autant d’installations. Leur usage est devenu beaucoup plus facile grâce aux standards téléphoniques virtuels.

L’apparition du PBX virtuel

Les PBX virtuels ou standards téléphoniques virtuels sont des outils de télécommunication qui permettent de passer et de recevoir des appels, configurer des systèmes de serveur vocal interactif (SVI), transférer des appels et stocker des informations dans le cloud. 

Depuis quelques années, ces PBX virtuels fonctionnent avec la téléphonie IP, ce qui permet de passer et recevoir les appels avec des téléphones IP via internet.

Cependant, il y a 5 ans, Google a lancé une nouvelle technologie connue sous le nom de technologie WebRTC, un logiciel à code ouvert qui permet la transmission de la voix et de vidéos à partir de tout type de dispositif connecté à internet. 

De fait, certaines entreprises comme Fonvirtual ont décidé d’utiliser ces nouveaux outils technologiques dans leur service de standard virtuel, puisqu’ils apportent de grands bénéfices aux entreprises.

pbx para empresas

Les avantages du PBX virtuel

Pour résumer, voici les avantages que présente le PBX virtuel par rapport au PBX traditionnel : 

  • La mobilité. 

Il s’agit d’un élément de plus en plus important pour les entreprises. Les PBX virtuels, surtout ceux qui fonctionnent grâce à la technologie WebRTC, permettent de passer et recevoir des appels depuis n’importe quel dispositif connecté à internet et depuis n’importe où dans le monde.

  • Les économies.

Le PBX virtuel permet de faire des économies d’argent et de temps. Il ne nécessite aucun achat ou installation de matériel, de câble ou d’équipement. Tout se passe dans le cloud et il n’y a aucun coût d’entretien. L’entreprise fait aussi des économies de temps car l’installation du PBX virtuel est rapide et facile. Celle-ci peut donc optimiser ses ressources tout en augmentant la productivité de tous les employés.

  • Pas de jonction SIP.

Il n’est plus nécessaire de recourir à des configurations coûteuses essentielles pour les gros équipements installés dans les entreprises. 

  • La qualité des appels.

Les nouvelles technologies font que la qualité de la voix s’améliore constamment. La technologie WebRTC représente une grande avancée dans ce sens, en améliorant la qualité du son, en supprimant les coupures d’appel qui arrivent souvent avec la téléphonie IP.

Maintenant que vous connaissez la différence entre le PBX traditionnel et le PBX virtuel, il ne vous reste plus qu’à évaluer celui qui correspond le mieux à votre entreprise. 
Si vous voulez en savoir plus sur les standards virtuels WebRTC, vous pouvez contacter notre équipe Fonvirtual.