Le marché des Telecom a été révolutionné par l’arrivée de nouvelles technologies permettant une meilleure gestion des appels pour les entreprises, les Pbx software. Aujourd’hui pour gérer de manière uniforme vos appels internes, entrants ou sortants vous pouvez faire appel à des outils innovants.
Faisons le point sur les standards téléphoniques traditionnels ; sur les limites de ces outils ainsi que sur les nouvelles technologies qui émergent doucement et proposent des solutions révolutionnaires aux entreprises.
Un PABX est un standard téléphonique traditionnel qui est configuré de façon numérique. La configuration analogique étant devenue obsolète. Le numérique permet la gestion facilitée du standard ainsi qu’une utilisation simplifiée.
Cependant le PABX traditionnel peine à rester compétitif face aux services de standards virtuels. Le manque de flexibilité et les coûts associés à sa mise en place vont peu à peu entraîner son remplacement par son successeur : le standard virtuel.
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Un PBX software (Private Branch Exchange) permet donc la connexion de tous types d’appels : internes, entrants ou sortants. La gestion de vos appels est donc optimisée et uniformisée.
Aujourd’hui certaines limites de ces standards traditionnels ont été démontrées : impossibilité d’intégrer de postes mobiles, inflexibilité du système, investissements matériels peu utiles en fin de compte. La solution : les standards téléphoniques virtuels. Ils peuvent vous apporter la souplesse que ne peuvent pas offrir les standards classiques et vous permettre de prendre en charge tous vos appels, oú que vous soyez.
Ils s’adaptent aux besoins de tous types d’entreprises avec une grande gamme de fonctionnalités disponibles.
Fonctionnalités de notre serveur virtuel
Notre solution vous permet de gérer toutes les fonctionnalités disponibles sur les standards téléphoniques traditionnels haut de gamme :
Message d’accueil
Afin de faire patienter les personnes qui souhaitent vous joindre dans les meilleures conditions ou encore partager certaines informations sur votre société, vous pouvez choisir le message que vous souhaitez diffuser pendant l’attente de la prise en charge de l’appel
Menu vocal
Le menu vocal permet d’orienter au mieux l’appel vers l’interlocuteur demandé.
Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels vous permet de conserver toutes les informations échangées lors des appels téléphoniques. Vous aurez la possibilité de les sauvegarder afin d’y avoir accès sans limite de temps.
Configurations d’horaires
Vous pouvez créer différentes configurations en fonction de vos horaires d’ouverture, et des jours de fermeture de votre société.
Transfert des appels
Le transfert des appels permet à n’importe quel utilisateur de transférer un appel vers un autre poste. Le transfert automatique permet lui de basculer vers un autre poste si le destinataire initial ne répond pas après un délai défini au préalable.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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Gestion des files d’attente
Lorsque vous recevez plusieurs appels simultanés qui ne peuvent pas être traités au même moment, vous avez la possibilité de faire patienter l’appelant sur la musique ou le message de votre choix.
Boîte vocale
Vous permettez à l’appelant de laisser un message si vous n’êtes pas disponible ou pendant les horaires de fermeture. Vous recevez ensuite un e-mail vous prévenant qu’un message vocal est disponible. Vous pouvez écouter ce dernier grâce à un fichier mp3 qui vous sera transmis par mail également.
Identification des appels
L’application permet d’identifier l’appelant ainsi que sa demande avant de lui répondre.
Statistiques
Vous avez la possibilité d’éditer de nombreux rapports en vous connectant sur votre espace client et en consultant les statistiques de vos appels.
Transcription des appels
Retranscription de vos appels pour un meilleur archivage et une meilleure gestion de vos communications.
Enquêtes téléphoniques
Le standard téléphonique vous permettez de faire des enquêtes téléphoniques automatiques.
Filtrage selon appelant
Vous pouvez adapter la langue des messages au pays de provenance de l’appel. Vous avez également la possibilité de passer certains appels sur liste noire pour ne pas être importunés, ou encore sur liste blanche pour offrir une prise en charge supérieure.
Si vous êtes une entreprise et que vous êtes intéressée par nos services n’hésitez pas à nous contacter pour étudier une solution sur mesure.
