Avec les progrès de la technologie, les exigences en communication et en service client ont augmentées.  C’est ainsi qu’est apparu le phénomène du « Click to Call ». Mais de quoi s’agit-il exactement ? Quelle est son utilité ? Pourrait-il vous servir dans votre entreprise ? Comment pouvez-vous l’utiliser pour en tirer le meilleur profit ? Nous répondons à toutes vos questions et interrogations dans cet article. 

Qu’est-ce que le phénomène du click to call ?

En termes simples, le phénomène du click to call n’est qu’une forme de communication simple, rapide et fiable. Il s’agit d’un bouton inséré sur un site internet, sur lequel l’utilisateur n’a qu’à cliquer pour laisser son numéro de téléphone et être rappelé par l’entreprise. 

En conclusion, le Click to call met en contact l’utilisateur et l’entreprise en quelques instants seulement, de manière entièrement gratuite pour l’utilisateur. C’est aussi simple que cela. 

Vous avez donc la possibilité d’afficher un bouton sur votre site web ou sur votre application mobile pour permettre à vos clients de vous appeler. 

Quelle est l’utilité du click to call ?

Le phénomène du click to call est important pour votre entreprise car il permet à vos clients de vous joindre facilement et gratuitement, ce qui les incite à vous appeler davantage et à demander plus d’information, ce qui peut éventuellement les mener à l’achat. 

Vos prospects n’ont plus besoin d’aller sur la page « À propos de nous », ou bien « Contactez-nous » et de composer votre numéro de téléphone sur leur clavier. Un bouton « Click to call » réduit les efforts supplémentaires que l’utilisateur devrait effectuer pour vous contacter, ce qui augmente vos chances d’être appelé. 

Un bouton click to call est également important car, à l’époque où nous vivons, les clients et les utilisateurs d’internet cherchent des solutions rapides et efficaces, notamment en termes de communication. Le phénomène du click to call fait partie des moyens les plus modernes que vous puissiez utiliser sur votre site internet. Ainsi, vous avez l’occasion de fournir à vos utilisateurs une solution rapide, facile, et fiable pour résoudre leurs problèmes et vous obtiendrez de nombreux prospects.

Au delà du phénomène du click to call : le click to speak de Fonvirtual

Le « Click to Speak » de Fonvirtual est le nouveau click to call. Vos prospects du monde entier peuvent vous appeler gratuitement grâce au WebRTC. Ils n’auront qu’à cliquer sur le bouton « Click to Speak » de votre site web pour commencer à parler de manière instantanée avec l’un de vos agents.

Avec cette fonction, ils peuvent contacter gratuitement votre entreprise, depuis n’importe quel endroit dans le monde. Grâce à Fonvirtual, la personne qui navigue sur votre site internet est directement mise en contact avec vous, en cliquant sur le bouton. L’appel est en qualité de son de qualité HD, même si les deux interlocuteurs se trouvent à des milliers de kilomètres de distance. Vous pouvez également configurer votre Click to Speak WebRTC avec des messages d’accueil, des horaires, des files d’attente d’appels, des statistiques et bien plus encore. Vous pourrez aussi être en mesure de savoir à quel endroit de votre site internet l’utilisateur a décidé de vous appeler, afin de mieux répondre à son appel. 

Voici comment fonctionne le Click to Speak de Fonvirtual

Tout d’abord, nous vous donnerons un simple code que vous devrez copier et coller sur votre site web pour faire apparaître votre bouton Click to Call. Celui-ci fonctionne sur les sites créés à l’aide de WordPress, PrestaShop, Magento, Drupal ou tout autre site de développement web. 

En fonction de la configuration de votre site web, vous pourrez personnaliser le bouton pour qu’il s’intègre parfaitement à l’esthétique du site. Tous les visiteurs souhaitant contacter votre entreprise peuvent désormais simplement cliquer sur le bouton Click to Speak de votre site, depuis n’importe quel endroit dans le monde. Cela sans l’usage d’un téléphone, sans devoir taper un numéro et, bien sûr, sans frais ou charges supplémentaires.  

Tout cela est possible grâce à la technologie WebRTC. L’appel sonnera sur votre service clientèle téléphonique grâce à votre ligne téléphonique WebRTC, votre standard virtuel ou votre logiciel de call center et votre équipe pourra parler avec l’appelant avec un son et un audio de qualité HD, où qu’il se trouve. Et ce, gratuitement. 

Cette fonction présente de nombreux avantages : vos clients seront heureux de communiquer avec vous facilement et gratuitement, elle donnera à votre site internet une image très professionnelle etc. Au final, votre site internet sera plus attrayant et dynamique.

C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser l’offre de click to call de Fonvirtual.