Externaliser son secrétariat téléphonique est devenue le must des professions libérales. Faire appel à une plateforme de secrétariat constitue une solution idéale pour les professionnels de santé. En effet, le secrétariat à distance permet de traiter les appels entrants des différents correspondants, de gérer les rendez-vous médicaux en ligne tout en préservant les valeurs d’un cabinet médical. Cette alternative représente un gain de temps et de ressources considérables. Comment choisir son partenaire idéal et lui confier la gestion de son agenda et ses documents confidentiels ? Zoom sur les avantages d’une permanence téléphonique.

Choix et qualités d’une permanence téléphonique médicale

Lorsque vous décidez d’externaliser les appels téléphoniques, pensez avant tout à trouver le partenaire idéal qui correspond à votre cible de clientèle. Le domaine des prestataires des centres d’appels est très diversifié. Quelle que soit la taille de la plateforme de secrétariat téléphonique, les télésecrétaires médicales doivent être compétentes et aguerries, bien formées pour le domaine et dotées de plusieurs qualités : chaleureuses et souriantes, assurant un bon accueil téléphonique permanent, un bon relationnel, une bonne connaissance de l’organisation du cabinet, une écoute active et communication très satisfaisante vis-à-vis des interlocuteurs. Il faut s’assurer également que le prestataire soit capable de préserver les valeurs de l’entreprise ou du cabinet.

Les avantages d’une plateforme de secrétariat téléphonique à distance

Afin de veiller à une parfaite coordination des ressources humaines et techniques et au parfait fonctionnement de l’ensemble, les prestataires du télésecrétariat médical affectent à chacun de leurs clients un interlocuteur unique et ceci dans le but de garantir une parfaite qualité de service d’accueil.

Par ailleurs, grâce à une solution de permanence téléphonique médicale à distance conformes aux exigences et adaptées à une éventuelle activité, l’établissement, l’entreprise ou le cabinet sera en mesure d’optimiser ses frais de gestion interne :

– un contrat de partenariat qui vous permet d’anticiper vos dépenses,

– des tarifs établis en toute transparence pour des prestations clairement définies,

– plus de frais de structure ni de frais de personnel.

Finalement, parmi les avantages majeures d’une plateforme de secrétariat externalisé on cite la réalisation de plusieurs tâches telles : la téléprospection, l’information clientèle, les relances pour les impayés, la gestion des requêtes,…

Tarifs de la permanence téléphonique externalisée

Le prix n’est pas le critère de sélection le plus opportun. Pour autant, il est important de s’assurer d’un bon rapport qualité/prix. D’une façon générale, il convient de se renseigner sur les coûts et les services de différents prestataires en établissant des devis de télésecrétariat tarif.

Dans l’absolu, les coûts d’une secrétaire médicale à distance sont situés dans une fourchette large allant de 15€ à 35€ de l’heure selon l’expérience et le niveau de qualification tandis que les forfaits démarrent à 25 € environ et peuvent augmenter du moment où on leur rajoute des prestations.