Les êtres humains sont sociaux par nature et, à ce titre, nous avons besoin de rester en contact avec d’autres personnes, que ce soit en personne ou par le biais d’outils tels que l’ordinateur ou le téléphone. Ainsi, bien que d’autres formes de communication existaient avant l’invention du téléphone en 1876, il s’agissait d’une révolution, et depuis, des instruments et des systèmes plus sophistiqués ont été développés pour faciliter la communication. Dans ce contexte, il existe désormais un large éventail de possibilités qui nous permettent d’être connectés à notre environnement de n’importe où dans le monde et à tout moment, ce qui est essentiel, notamment pour les entreprises. La téléphonie IP ou la téléphonie virtuelle, où la voix circule par internet, est devenue l’option privilégiée à cet égard.
De même, les appels ne sont plus l’option de contact privilégiée, mais d’autres formes de contact, notamment lorsqu’il s’agit de la communication entre les entreprises et leurs clients. Par conséquent, le terme « téléphonie virtuelle » ne désigne plus seulement les appels, mais englobe également d’autres canaux de communication tels que WhatsApp ou Telegram. La portabilité vers la téléphonie IP peut vous aider à gérer vos interactions à tout moment afin de fournir un service client de qualité.
Dans cet article nous voulons vous dire comment vous pouvez faire la portabilité vers la téléphonie virtuelle et bénéficier de tous les avantages de pouvoir interagir avec vos clients où que vous soyez.
Les avantages de réaliser la portabilité vers la téléphonie virtuelle
Le transfert de votre ligne fixe vers la téléphonie IP peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. En plus de favoriser à la fois la mobilité des membres de l’entreprise et l’ubiquité (c’est-à-dire la facilité de contrôler vos communications de n’importe où grâce à un appareil connecté à l’Internet), un numéro virtuel peut vous apporter :
- Présence nationale et internationale : quel que soit le lieu où votre entreprise est basée et sa taille, grâce au numéro virtuel hébergé dans le Cloud, vous pourrez recevoir et passer vos appels ou vos conversations WhatsApp à partir de votre numéro d’origine. Ce que l’utilisateur verra, c’est un numéro local, et il percevra que l’entreprise est située à proximité. De cette façon, vous pouvez projeter l’image d’une entreprise ayant une présence nationale et internationale sans encourir de coûts supplémentaires ou avoir un bureau physique dans chaque lieu où vous opérez.
- Tout se passe dans le Cloud, rien dans les appareils : des protocoles open source tels que WebRTC permettent d’accéder au service depuis n’importe quel navigateur via un nom d’utilisateur et un mot de passe. Il n’y a donc aucun logiciel supplémentaire à télécharger et aucune installation requise. En outre, vous disposerez toujours des dernières mises à jour, ce qui réduit considérablement les coûts d’installation et de maintenance et évite que le système ne devienne obsolète. Ce facteur est essentiel pour choisir l’opérateur vers lequel se tourner, car il existe d’autres systèmes de téléphonie VoIP qui nécessitent l’installation d’un logiciel appelé softphone.
- Intégration avec d’autres applications : en portant la téléphonie virtuelle et en exploitant le service sur Internet, il est possible d’intégrer d’autres applications utilisées par l’entreprise, comme un CRM ou des applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp ou Telegram. De cette façon, votre entreprise peut réaliser une communication omnicanale et offrir une attention personnalisée grâce au fait que toutes les informations et tous les canaux de communication de l’entreprise se trouvent sur la même plateforme.
- Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants : tous les avantages ci-dessus vous permettent de fournir un service à la clientèle efficace et de qualité. De cette façon, les utilisateurs reviendront vers vous pour de telles raisons. En outre, vous serez en mesure d’attirer des clients potentiels qui seront également attirés par cela.
Comment faire pour réaliser la portabilité vers la WebRTC ?
Maintenant que vous connaissez tous les avantages que peut vous offrir le transfert de votre ligne fixe vers la téléphonie IP, il est important que vous sachiez comment le faire. N’oubliez pas que chaque entreprise peut demander des informations supplémentaires, mais le processus est généralement le même.
Tout d’abord, il est important de mentionner que la portabilité vers la téléphonie virtuelle prend un maximum de 4 jours. Bien sûr, ce n’est pas un processus immédiat en raison des procédures à suivre, mais une fois que c’est fait, les avantages sont flagrants.
Avant d’entamer la procédure, vous devez également vous assurer que vous n’avez pas de contrat à durée determinée avec des engagements avec votre ancienne entreprise, car dans ce cas, il pourrait y avoir des frais supplémentaires. Une fois cette opération effectuée, il vous suffit de contacter votre fournisseur de téléphonie IP et de faire confiance à son équipe pour qu’elle dispose des détails du numéro à porter. Ils s’occuperont de toute la procédure et vous contacteront une fois celle-ci terminée.
Et c’est tout ! Votre numéro de téléphone fixe sera désormais converti en numéro virtuel, ce qui vous permettra de l’utiliser partout dans le monde.
Les questions fréquemment posées lors de la réalisation de la portabilité vers la téléphonie virtuelle
Bien que le fournisseur de téléphonie virtuelle s’occupe de l’ensemble du processus, il est probable que vous ayez quelques questions à ce sujet. Nous souhaitons répondre aux questions les plus fréquemment posées :
- Quels sont les numéros que je peux porter vers WebRTC ? Vous pouvez porter tout type de numéro, qu’il s’agisse d’un numéro fixe géographique, d’un numéro international, d’un numéro 900…
- La portabilité coûte-t-elle quelque chose ? Il s’agit d’un processus gratuit, vous ne devrez donc payer que le service et les fonctionnalités du standard virtuel ou le logiciel de centre d’appels dans lequel vous utiliserez votre numéro virtuel.
- A qui dois-je demander la portabilité, mon ancien opérateur ou le nouveau ? Le nouvel opérateur sera chargé de mener à bien le processus, vous n’aurez donc qu’à le contacter pour qu’il lance le processus et vous contacte s’il a besoin d’informations supplémentaires.
- Vais-je rester sans ligne jusqu’à ce que le transfert vers WebRTC soit terminé ? Non. Le numéro ne cessera jamais de fonctionner, car il s’agit d’un processus transparent entre le moment où il est fixé et celui où il est hébergé dans le Cloud.
- Combien de temps dure la portabilité ? Comme indiqué ci-dessus, la portabilité vers la téléphonie virtuelle peut prendre environ 4 ou 5 jours, bien que, selon l’entreprise, des informations supplémentaires puissent être demandées, ce qui prend alors plus de temps.
Chez Fonvirtual, nous réalisons la portabilité vers WebRTC de votre numéro fixe sans aucun coût de la part de n’importe quel opérateur afin que vous puissiez profiter de tous les avantages que la téléphonie virtuelle a à vous offrir. Vous pourrez ainsi valoriser les communications externes et internes de votre entreprise grâce aux fonctionnalités d’un logiciel de standard téléphonique virtuel ou de centre d’appels : messagerie vocale, menu d’options, boîte vocale…
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la manière dont vous pouvez porter votre numéro de téléphone fixe avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe vous informera et vous accompagnera tout au long du processus afin que vous puissiez bénéficier de tous les avantages d’un numéro virtuel.
