Les numéros virtuels offrent de grands bénéfices à toute activité, comme celui d’améliorer la communication avec les clients de façon significative. Pouvoir porter un numéro virtuel est très important pour beaucoup d’entreprises.
Offrir un numéro virtuel permet de s’assurer que les clients, ou toute personne intéressée, ait toujours un numéro de contact pouvant être utilisé pour contacter l’entreprise.
Pour cela, les entreprises doivent réaliser la portabilité de leur numéro chaque fois qu’elles veulent augmenter la qualité du service rendu au client, étant donné que celui-ci est étroitement lié à la qualité du standard virtuel qu’elles possèdent.
En tant que fournisseur de services, c’est toujours une responsabilité de rendre les demárches faciles pour les clients. La facilité et la viabilité de l’accès doivent être telles qu’un client ne doit pas hésiter au moment de décider s’il va porter ou non son numéro virtuel.
Dans ce contexte, le mieux est de connaître ce qu’est un numéro virtuel, pourquoi il est important que le client en soit toujours le titulaire et en quoi consiste le processus de portabilité.
Qu’est-ce qu’un numéro virtuel?
Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n’est relié à aucun dispositif téléphonique ou ligne téléphonique spécifique. Il y a quelques années, l’opérateur fournissait un numéro de téléphone pour que celui-ci fonctionne à travers une seule ligne téléphonique, et cette ligne était connectée physiquement entre la compagnie téléphonique et le destinataire (domicile, bureau ou local commercial) moyennant des câbles téléphoniques.
Tout appel réalisé sur ce numéro de téléphone arrivait sur le dispositif de destination. Et dans le cas d’un numéro de téléphone commercial, l’entreprise devait avoir un hardware de système téléphonique (PBX) dans les locaux ou bureaux pour configurer les règles de transfert des appels, extensions, etc….
Actuellement, la WebRTC permet d’envoyer l’appel reçu sur le numéro virtuel vers n’importe quel dispositif connecté à Internet. Ainsi, les appels sont transférés à travers Internet et n’interfèrent pas sur la ligne téléphonique de l’utilisateur. Il est ainsi possible de recevoir depuis différents numéros sur un seul dispositif. Quelle merveille n’est-ce pas?
En quoi consiste le processus de portabilité?
Pour pouvoir porter un numéro virtuel il faut prendre en compte les considérations suivantes:
- Tout le processus de portabilité d’un numéro prend une dizaine de jours. Selon la compagnie, ce délai peut varier.
- Céder la confiance à un opérateur afin qu’il obtienne les informations dudit numéro.
- La portabilité est généralement gratuite pour le client.
Le plus important, est le fait que le client n’a rien à faire dans le processus de portabilité. Ce sont les compagnies de téléphone qui se chargent, entre elles, de céder le numéro de l’utilisateur.
Quels sont les avantages d’un numéro virtuel?
Si vous avez une base de données de clients distribuée dans le monde entier, la localisation de votre activité se convertit en une préoccupation pour les clients, surtout s’ils souhaitent rentrer en contact avec l’entreprise.
Du fait que la mentalité des clients généralement est que la distance entrave la qualité du service clients, disposer de numéros virtuels est la solution.
Voyons comment les numéros virtuels déterminent le bien-être de l’entreprise, soignant chaque client de façon individuelle malgré les différentes zones horaires.
Il est hébergé dans le cloud
L’innovation incessante a permis de mettre en place la technologie dans le cloud qui appuie l’idée des numéros virtuels. Le cloud offre beaucoup plus d’opportunités pour permettre de la flexibilité au schème de chaque entreprise.
Présence locale de votre entreprise dans chaque recoin du monde
Il est très important de faire en sorte que les clients sentent que l’entreprise est proche d’eux, physiquement. Cela offre une plus grande confiance aux utilisateurs qui réalisent un achat ou souhaitent vous contacter.
Dans ce sens, les numéros virtuels représentent un des meilleurs outils pour débuter une communication professionnelle significative entre les utilisateurs et la société.
Les clients qui recherchent une assistance appelleront plus facilement un numéro local qui leur donnera un sens d’appartenance et une garantie de service immédiat.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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Appels internationaux sans coût
Vous pourrez appeler, sans coûts d’appels internationaux, les destinations qui seront les mêmes que votre numéro, indépendamment de l’endroit où vous vous trouver.
Ainsi, cela permet aux entreprises d’offrir des numéros de n’importe quel pays à leurs clients, afin qu’elles puissent également les appeler sans coût.
Le numéro virtuel encourage en grande mesure les opérations commerciales internationales.
A quels obstacles peuvent être confrontés les opérateurs?
L’importance de ne pas avoir de services associés au numéro fixe de la société
De nombreux utilisateurs ne voient pas encore les avantages d’avoir un numéro fixe virtuel qui ne soit associé à aucun service additionnel.
Prenons comme exemple une entreprise qui a un numéro fixe, Internet, des portables et la télévision avec un même opérateur et sur un seul et unique service. Si un jour cette entreprise reçoit une offre de standard virtuel qui réponde à tous ces besoins, elle ne pourra pas faire la portabilité de son numéro sans résilier les autres services y étant associés.
Ne pas avoir le fixe de la société associé à d’autres services signifie pouvoir bénéficier de toutes les offres qui existent sur le marché ou pouvoir jouir d’un standard virtuel configuré sur le fixe de la société afin de pouvoir offrir la meilleure qualité de service aux clients.
Si vous souhaitez en savoir davantage sur tous ces atouts, n’hésitez pas à contacter nos conseillers. Ils sauront vous informer sur tout ce que vous voulez savoir. Découvrez plus sur Fonvirtual.
