Le téléphone est un élément essentiel de l’ensemble des outils de communication dans toute entreprise. S’il a été utilisé depuis plus d’un siècle, c’est pour une bonne raison. Mais, de nos jours, dans le monde des affaires, les coûts des systèmes téléphoniques traditionnels peuvent constituer un problème majeur pour de nombreuses entreprises. Existe-t-il une alternative ? Il est temps de découvrir la VoIP, une technologie utilisée depuis quelques années. Voici comment intégrer la téléphonie VoIP peut conduire à une meilleure performance de votre entreprise.

Qu’est-ce que la VoIP ?

Pour vraiment comprendre le fonctionnement de la VoIP et la façon dont elle peut aider votre entreprise, vous devez d’abord savoir exactement de quoi il s’agit. VoIP est l’abréviation de “Voice over Internet Protocol”. Cela signifie essentiellement que vous pouvez parler à d’autres personnes via une connexion Internet au lieu d’une ligne téléphonique traditionnelle. Cependant, vous pouvez toujours utiliser votre téléphone actuel, ainsi que votre tablette ou votre ordinateur. La plus grande différence réside dans la manière dont l’appel est transmis.

Réduire les coûts grâce à l’intégation dela téléphonie VoIP

Le plus grand avantage de l’installation de la VoIP est que vous économiserez des coûts, car elle porte l’efficacité à un tout autre niveau. En recevant des appels téléphoniques à travers ‘Internet, vous réduisez complètement le coût d’une ligne téléphonique. Pour ce faire, vous devrez toutefois passer à une connexion Internet à haut débit (si vous n’en avez pas déjà une), ce qui entraînera évidemment des frais supplémentaires. Toutefois, la suppression du coût de la ligne téléphonique traditionnelle sera beaucoup plus rentable pour l’ensemble de l’entreprise.

En outre, si votre entreprise passe régulièrement des appels internationaux, les coûts des appels internationaux avec une connexion VoIP sont considérablement réduits.

Statistiquement parlant, les services VoIP en ligne ont permis à de nombreuses entreprises de réduire considérablement leurs coûts. Pour certaines entreprises, les coûts des appels locaux ont été réduits jusqu’à 40% et pour les appels internationaux jusqu’à 90%. 

Beaucoup plus de fonctionnalités que les téléphones traditionnels

Outre la réduction des coûts, intégrer la téléphonie VoIP dans votre entreprise offre également un large éventail de fonctionnalités innovantes qui dépassent celles d’une ligne téléphonique traditionnelle. Nous aimerions souligner les points suivants : numéros virtuels, routage des appels et amélioration de la qualité des conférences.

  • Numéros virtuels : un numéro virtuel permet de disposer facilement d’un numéro local partout dans le monde. Cela signifie que si vous avez un nombre élevé de clients à Paris, vous pouvez obtenir un numéro local à Paris. Lorsque quelqu’un en France composera ce numéro, il sera transféré sur votre téléphone, où que vous soyez. Il est ainsi plus facile pour les clients de contacter votre entreprise.
  • Routage des appels : Si vous avez déjà eu peur de manquer un appel important, le routage des appels vous soulagera. Grâce à cette fonction, un appel entrant sera transféré vers plusieurs appareils de votre choix. Ainsi, si votre téléphone de bureau sonne et vous n’êtes pas là, ce même appel sonnera sur votre téléphone portable, votre téléphone fixe, votre iPad et tout autre appareil de votre choix avant d’aller sur la boîte vocale.
  • De meilleures conférences téléphoniques : grâce à la technologie VoIP et à une connexion Internet à haut débit, vous pouvez inclure un nombre illimité de personnes dans des conférences téléphoniques. Mieux encore, vous pouvez également utiliser la vidéoconférence pour voir vos employés ou vos clients en personne.

De quoi ai-je donc besoin exactement pour commencer à utiliser la téléphonie VoIP dans mon entreprise ?

Voici les trois conditions que vous devez remplir pour intégrer la téléphonie VoIP :

  • Connexion Internet : la connexion Internet peut être de tout type (ADSL, WiFi, 4G, satellite…) Cependant, si l’Internet ne cesse de vous faire défaut, il se fera également noter dans la qualité des appels. C’est pourquoi nous vous recommandons de souscrire une connexion Internet de haute qualité.
  • Opérateur VoIP : vous avez besoin d’un opérateur de téléphonie IP qui vous fournira le numéro de téléphone et la ligne. 
  • Un téléphone IP/adaptateur IP/softphone : normalement, vous aurez besoin d’un de ces appareils, avec les inconvénients que cela implique, car ils sont connus pour offrir une mauvaise qualité de voix et sont difficiles à configurer. En outre, ils nécessitent d’une installation et doivent être compatibles avec votre système d’exploitation pour fonctionner.

C’est pourquoi, chez Fonvirtual, nous avons opté pour la technologie WebRTC et non pas pour le VoIP, un protocole open source développé par Google pour fournir au web des capacités de communication VoIP, comme l’accès au microphone ou à la webcam, tout en fournissant un système qui permet l’envoi de différents types de données (texte, images, etc.), offrant à l’utilisateur une interface de communication sans avoir besoin d’un logiciel externe, de plug-ins ou de softphones.

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Il s’agit donc d’une technologie beaucoup plus complète et efficace, qui vous permet de bénéficier des mêmes fonctionnalités et de nombreux autres avantages :

  • Qualité exquise, puisqu’elle inclut la qualité vocale HD même si la connexion Internet n’est pas totalement optimale, pouvant moduler votre voix en fonction de la couverture. 
  • Une flexibilité maximale, car elle peut être utilisée où et quand vous le souhaitez : depuis votre ordinateur, votre téléphone portable ou votre tablette.
  • Accès à une interface en ligne, avec laquelle vous pouvez créer votre propre agenda ou consulter les statistiques de vos appels.
  • Zéro investissement, car elle fonctionne sur n’importe quel appareil connecté à Internet et ne nécessite aucun logiciel spécifique.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la façon dont la technologie WebRTC peut être utilisée par votre entreprise ? Pour en savoir plus, consultez notre site web.