L’image que renvoie une entreprise à ses clients potentiels ou actuels est primordiale et évolue avec le temps. En effet, du premier coup de téléphone afin d’obtenir un renseignement sur le service ou le produit proposé par l’entreprise, aux résolutions de problèmes post-vente, l’attention téléphonique est omniprésente et continue dans une entreprise.
Si le service chargé d’assurer l’attention téléphonique de votre entreprise est inapte à apporter les réponses nécessaires aux clients, votre image est ternie et vous venez sûrement de perdre un client. Inutile de vous rappeler qu’ils sont la clé de votre réussite actuelle et/ou future et qu’ils sont parfois des juges impartiales…
Même si cela peut paraître étrange, le service d’attention téléphonique fait partie des activités principales de la chaîne de valeur d’une entreprise. D’autant plus étrange lorsqu’on apprend que les départements des ressources humaines ou d’innovation et développement ne représentent que des activités secondaires dans une entreprise.
Lorsqu’un client a un problème avec le service vendu par une entreprise de lui vendre, il ne va pas prendre sa voiture pour le résoudre ou aller jusqu’à la porte de l’entreprise mais va se diriger sur internet ou sur le site de l’entreprise pour obtenir son numéro.
Chez Fonvirtual nous vous aidons à souscrire un service d’attention téléphonique adapté à la structure de votre entreprise. Nous disposons d’un large éventail de possibilités qui vous permet d’ajuster toutes les fonctionnalités dont disposent nos central téléphoniques en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, si le département que souhaite joindre un client est occupé, l’appel sera redirigé automatiquement vers un autre département capable de renseigner l’intéressé, sinon il sera mis en attente le temps que se libère le département.
D’autre part, si jamais une personne essaie de vous joindre pendant un créneau horaire durant lequel vos bureaux ne sont pas joignables, vous pourrez le rappeler sans difficulté grâce aux informations fournies par l’historique de vos appels.
Si vous êtes préoccupé de savoir ce que pense vos clients de votre attention téléphonique, vous pouvez réaliser des enquêtes téléphoniques grâce au service de Fonvirtual. Une fonctionnalité vous permettant de distinguer :
- Une mauvaise attention téléphonique liée à un problème technique
- Une mauvaise attention téléphonique liée à un personnel ne satisfaisant pas les besoins des clients.
Un service d’enquête téléphonique qui vous permet donc de connaître l’efficacité de votre attention téléphonique. Fonvirtual inclut cet outil dans son offre de standards virtuels à partir de 5.99€/mois.
