Pour les consommateurs d’aujourd’hui, il est souvent facile de trouver les informations dont ils ont besoin sur un produit ou un service. Toutefois, en raison de la grande quantité de données auxquelles ils ont accès, il est également probable qu’ils aient des doutes avant de confirmer leur achat. Et c’est un problème qui ne peut être résolu qu’en interagissant en temps réel avec l’entreprise elle-même. 

Par conséquent, si une entreprise veut augmenter ses ventes, il lui suffit d’écouter ses clients et de leur parler pour répondre à leurs questions aussi rapidement et précisément que possible. 

En ce sens, les solutions de vente conversationnelle sont idéales pour atteindre notre objectif, car elles nous permettent d’obtenir toutes les informations sur les besoins des utilisateurs, tout en améliorant leur expérience. C’est pourquoi, pour de nombreuses entreprises, ces systèmes sont devenus un élément essentiel.

Cependant, ce n’est pas la seule raison pour laquelle il est recommandé aux entreprises d’utiliser des solutions de vente conversationnelle. Nous vous disons tout à leur sujet dans l’article d’aujourd’hui !

Qu’est-ce que la vente conversationnelle ?

Avant de connaître les raisons pour lesquelles les entreprises utilisent ces solutions, il est important de savoir en quoi consiste la vente conversationnelle.

Lorsque nous utilisons ce terme, nous faisons référence à un ensemble d’actions visant à améliorer les résultats de l’entreprise grâce à des interactions en temps réel avec les utilisateurs. Pour ce faire, ils utilisent des processus, des techniques et des outils conçus pour offrir une expérience plus satisfaisante et adaptée aux besoins des consommateurs.

Cette approche est donc fondée sur un changement de paradigme dans lequel l’important n’est plus tant le produit que nous essayons de vendre, mais plutôt de mieux connaître nos clients potentiels et de leur offrir la confiance nécessaire pour qu’ils nous choisissent.

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4 raisons d’utiliser les solutions de vente conversationnelle

Si l’amélioration des résultats est l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent des outils de vente conversationnelle, ce n’est pas la seule. En voici quelques-unes :

C’est la clé pour attirer les clients et encourager la conversion.

Jusqu’à récemment, de nombreuses entreprises basaient leurs interactions avec les clients uniquement sur des courriels auxquels il fallait souvent plusieurs jours pour répondre, si ceux-ci n’atterrissaient pas dans le dossier des spams. Bien entendu, cela a eu un impact important sur leurs ventes, car de nombreux utilisateurs abandonnaient à mi-chemin du processus d’achat. En outre, dans le but d’attirer davantage de clients, ils ont également été amenés à envoyer des courriels peu personnalisés et, dans la plupart des cas, ne répondant pas aux besoins des utilisateurs.

En ce sens, les solutions de vente conversationnelle répondent à deux besoins importants des utilisateurs d’aujourd’hui lorsqu’ils recherchent un produit ou un service : d’une part, trouver des réponses rapides ; d’autre part, être écouté et accompagné tout au long du processus d’achat. En conséquence, l’attention adéquate à ces demandes nous apportera, en toute sécurité, une augmentation de nos taux de conversion.

Aider les clients à prendre de meilleures décisions d’achat

Lorsqu’ils choisissent un produit ou un service, de nombreux consommateurs abandonnent le processus d’achat parce qu‘ils trouvent difficile de le mener à bien. 

Pour éviter cela, les solutions de vente conversationnelle permettent d’accompagner et d’interagir en temps réel avec les utilisateurs, d’identifier les problèmes qu’ils rencontrent et de les aider à aller jusqu’au bout. Cela renforcera leur confiance dans notre marque, augmentant ainsi la connexion avec ceux qui sont prêts à acheter et stimulant la décision de ceux qui hésitent encore à le faire.

Elle nous permet de nous différencier de la concurrence.

Nous devons garder à l’esprit que nous ne sommes pas seuls sur le marché. De nombreuses entreprises coexistent avec nous, offrant les mêmes produits et services et cherchant également à vendre. Il est donc important de trouver un élément de différenciation qui apporte une valeur ajoutée aux consommateurs et les incite à nous choisir.

Dans ce sens, nous ne faisons pas seulement référence aux attributs tangibles d’un produit, tels que le design ou la taille, mais aussi aux attributs intangibles, tels que l’expérience de l’utilisateur dans son interaction avec l’entreprise. Des actions telles que le fait de leur proposer différents canaux de communication par voix, chat et vidéo, en fonction de ce qui leur convient le mieux à un moment donné, peuvent suffire à aller au-delà de leurs attentes et à les inciter à nous choisir.

Elle nous aide à mieux connaître nos clients

Afin de s’adapter aux préférences des consommateurs, les entreprises recherchent de plus en plus des outils de vente directe et de vente rapprochée qui leur permettent d’obtenir des informations précises sur ce que recherche exactement le client.

En ce sens, ces systèmes permettent dans de nombreux cas d’analyser et de collecter des big data qui peuvent être utilisées pour personnaliser nos conversations et les optimiser en fonction de l’utilisateur. De cette manière, nous aurons l’occasion d’éveiller leur intérêt et de créer des relations fortes et durables avec eux.

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4 exemples de solutions de vente conversationnelle

Nous vous avons convaincu de la nécessité d’utiliser ces outils dans votre entreprise ? Si la réponse est oui, vous vous demandez probablement lequel vous convient le mieux. Voici donc 4 exemples de solutions de vente conversationnelle que nous proposons chez Fonvirtual.

Cobrowsing

Nous avons indiqué précédemment que l’une des raisons qui poussaient les entreprises à utiliser des solutions de vente conversationnelle était d’aider les utilisateurs à prendre de meilleures décisions d’achat. Chez Fonvirtual, nous vous proposons un moyen de fournir cette aide : le cobrowsing.

Il s’agit d’un système qui permet aux agents d’interagir avec l’écran du client en ligne tout en communiquant avec l’utilisateur par voix, vidéo ou chat. L’objectif principal est de guider le client à travers un processus pour résoudre ses doutes et l’assister dans les actions où il peut rencontrer des difficultés : remplir des formulaires, partager, éditer ou signer un document… Et tout cela en temps réel, en toute sécurité et sans que le client ait besoin de quitter sa session de navigation.

Avec notre solution de cobrowsing, vous aurez non seulement la possibilité d’accompagner vos clients pour leur offrir une meilleure expérience utilisateur. Vous aurez également l’occasion de leur montrer des produits et services connexes qu’ils n’auraient peut-être pas découverts autrement et qui vous aideront à obtenir de meilleurs résultats.

Système de paiement par téléphone

Un autre outil intéressant pour la vente conversationnelle est le système de paiement téléphonique, car il vous permet de conclure des ventes au cours d’un appel. Parfois, après avoir parlé à un agent, les utilisateurs doivent effectuer un paiement via un site web ou d’autres moyens, ce qui peut entraîner la perte de cette vente.

Avec un système de paiement téléphonique par carte, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de payer directement en temps réel grâce à un point de vente virtuel relié à votre banque. Cela signifie qu’il n’y a pas d’intervention humaine dans le processus ni de friction et, par conséquent, le client peut être sûr que la transaction sera effectuée légalement, puisque les données ne sont pas stockées ou accessibles à des tiers.

En outre, ce système peut être intégré à d’autres systèmes, tels que le logiciel de télémarketing mentionné ci-dessous :

Logiciel de téléprospection

Il s’agit d’un outil très utile pour accélérer le processus de vente, car, bien qu’il soit utilisé pour effectuer des appels sortants massifs, ceux-ci ne doivent pas être uniquement destinés à proposer nos produits et services. 

En fait, le logiciel de téléprospection peut également être utilisé pour effectuer des communications, des rappels de rendez-vous et de réunions, des appels de qualité ou des enquêtes de satisfaction. Ces actions nous permettront de créer ou de compléter une base de données si nous avons intégré notre CRM, ce qui nous donnera l’occasion de converser avec nos clients et de les encourager à rester avec nous.

Chatbot

Enfin, si nous voulons stimuler nos ventes, nous devons tenir compte du fait que les clients peuvent décider d’acheter à tout moment. Toutefois, cela implique d’avoir des agents disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui n’est pas toujours possible.

Pour résoudre ce problème, l’idéal est d’utiliser un chatbot doté d’une intelligence artificielle formée pour conseiller nos clients. Précisément parce que l’une de ses principales caractéristiques est sa disponibilité à tout moment, 365 jours par an et en plusieurs langues, il s’agit d’un outil fondamental à intégrer dans notre stratégie visant à accroître les interactions avec les consommateurs et nos ventes.

En outre, ces systèmes (qui peuvent être intégrés à des applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp, Telegram ou un chat web) simplifient les processus, réduisent les temps d’attente et libèrent les agents des tâches répétitives. Ils offrent donc la possibilité aux agents de prêter davantage attention aux interactions avec les clients, en leur fournissant un service adapté à leurs besoins.

Depuis Fonvirtual, nous vous recommandons d’unifier toutes ces solutions dans un outil de vente omnicanal pour pouvoir accompagner les clients par la voix, la vidéo ou le chat et réaliser toutes ces actions depuis la même interface. Ainsi, les agents ne perdront pas de temps à passer d’un écran à l’autre et le processus de vente sera plus efficace.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’augmenter vos ventes grâce à nos solutions, contactez-nous pour nous demander conseil.

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