Les moyens de maintenir l’attention de vos clients et d’en capter des nouveaux sont très nombreux. L’un deux, et sans doute l’un de plus efficace aujourd’hui, est la présence sur les réseaux sociaux et les profils professionnels. Notez cependant que c’est une efficacité qui vise le moyen et long termes, votre objectif sera d’intensifier votre relation avec vos clients, de vous rapprocher d’eux. Le fait de créer une communauté et d’interagir avec tous ses membres, vos “followers”, vous apportera une bonne image.

Comme avant chaque décision, une étude préalable est conseillée. En l’occurrence, plus vous reconnaissez et identifiez votre cible, le profil du public qui vous intéresse, plus vous serez à même d’attirer son attention et de le toucher. Cette segmentation vous aidera à savoir comment adapter votre langage et comment affiner message. Par exemple, si votre cible est un public masculin, d’étudiants dans un cursus professionnel, entre 15 à 19 ans, vous saurez que votre langage ne sera pas soutenu et que la majorité des thématiques ne tourneront pas autour des présidentielles en Gambie mais des sujets auxquels la grande majorité de votre public sera sensible : événements sportifs, innovations technologiques, etc. Une généralisation de chaque segment est imaginable, à défaut d’avoir le temps de faire du cas par cas.

Les réseaux sociaux peuvent aussi être perçus comme une plateforme de mobilité et de visibilité du contenu créé sur votre site internet. Votre présence sur Internet et les chances de tomber sur des publications de votre activité se multiplient. L’objectif sera dans ce cas d’améliorer votre SEO : votre positionnement sur les moteurs de recherches. Ce contenu “promotionné” par vos réseaux sociaux doit également être cohérent avec votre public cible qui sera le premier amené à vous lire. Une bonne réaction de leur part vous multipliera à son tour votre visibilité : les likes et partages favorisent encore une fois la propagation de votre contenu à travers Internet. Il nous paraît important de faire un aparté à propos des “trolls”.

Qu’est-ce un troll ?

Ce mot sort tout droit de l’argo d’Internet. Il s’agit d’un individu derrière son écran, comme vous et moi, qui, moyennant des commentaires et l’interaction sur des blogs ou sites Internet, cherchent la controverse et à semer la zizanie. Souvent, ces trolls se concentrent sur les blogs professionnels et cherchent à plomber une offre, à décrédibiliser une marque, etc. Si l’entreprise victime sait rebondir avec de la répartie cela peut plaire aux internautes témoins de la scène et engendrer d’autant plus de likes et donc de visibilité. Parfois cela peut être l’objectif du troll et ce dernier propose un accord avec le site en question. Malheureusement l’objectif est souvent de nuire la réputation des entreprises. Soyez vigilants face aux commentaires négatifs ou provocateurs suite à vos publications, essayez de déceler s’il peut s’agir d’un troll ou non et soyez délicat de vos réponses.

Les réseaux sociaux sont essentiels aujourd’hui mais il faut savoir les utiliser à bon escient ! À quoi bon créer un blog et ne pas l’alimenter ? À quoi bon avoir des comptes sur les réseaux sociaux et ne pas s’adresser à son public cible ? À quoi bon publier du contenu de qualité sur votre blog si vous tombez à la première dans le piège d’un troll ? Les effets des réseaux sociaux peuvent être quitte ou double. La gestion de votre image sur Internet est une tâche délicate, chronophage et surtout à ne pas bâcler. Des entreprises de consulting et des blogs professionnels spécifiques peuvent vous accompagner et vous guider.