Si vous devez gérer des rendez-vous ou des réservations dans votre entreprise, vous savez déjà qu’il s’agit d’une tâche qui consomme généralement beaucoup de ressources, d’une part en raison du temps consacré à la tâche elle-même et d’autre part en raison du coût des interruptions continues de la productivité.Continuez à lire pour découvrir une solution pour automatiser la réservation en ligne.
De même, si nous ne consacrons pas suffisamment de ressources à cette tâche et que nous ne sommes pas disponibles au moment où un utilisateur veut faire une réservation ou demander un rendez-vous, nous pouvons perdre la vente car l’utilisateur cherche quelqu’un qui offre la possibilité de faire la réservation sur place.
Une autre difficulté liée à la gestion des réservations ou des rendez-vous est que l’utilisateur souhaite pouvoir les effectuer par le biais de différents canaux de communication tels que le téléphone, WhatsApp ou Webchat, pour cela la gestion correcte et efficace de tous ces canaux devient plus compliquée.
Cela signifie que parfois, en raison de limitations techniques telles que l’absence d’éléments essentiels comme la possibilité de facturer le service par téléphone, un utilisateur soit transféré d’un canal à l’autre, ce qui peut également entraîner une éventuelle perte de clients.
C’est pourquoi l’automatisation du processus de rendez-vous ou de réservations en ligne peut générer des économies importantes et également augmenter le nombre de rendez-vous ou de réservations clôturés, car nous aurons toujours les ressources nécessaires pour les gérer complètement, quel que soit le canal.
Des outils pour gérer les rendez-vous
Fonvirtual vous offre tous les outils nécessaires pour gérer les réservations en ligne et les rendez-vous de votre entreprise de manière agile et efficace. Grâce à l’utilisation de notre solution d‘IA conversationnelle, vous pouvez concevoir un bot et le connecter à votre outil de gestion des rendez-vous et des réservations, pour gérer les réservations à la fois par whatsapp et par chat et mettre en place un voicebot pour gérer automatiquement les rendez-vous et les réservations par téléphone.
Si, pour quelque raison que ce soit, le rendez-vous ne peut être mené à bien par le robot ou l’agent virtuel, un agent humain peut prendre le relais pour finir de le gérer et le fera via la même interface depuis laquelle il gère la communication interne et externe de votre entreprise, que ce soit par messagerie instantanée ou par la voix.
Le système de réservation en ligne et de gestion des rendez-vous de fonvirtual peut également être intégré aux autres systèmes de communication de votre entreprise et à la passerelle de paiement de votre banque afin de minimiser la perte de clients lors du processus de réservation.
Bien plus qu’un formulaire de réservation en ligne
Imaginez un appel géré par un voicebot où notre système reconnaît s’il s’agit d’un client existant ou d’un nouveau client, dans le cas d’un nouveau client, recueille toutes ses données, consulte le client sur ses préférences et, après avoir vérifié la disponibilité dans les systèmes de l’entreprise, propose les horaires disponibles au client qui, après avoir choisi, peut effectuer le paiement de manière totalement sécurisée grâce à des systèmes basés sur l’Intelligence Artificielle.
Tout cela est renforcé par une couche d’IA qui maintient l’engagement tout au long du processus de réservation, afin que le client ne soit pas frustré et qu’il n’y ait pas d’intervention humaine dans le processus.
Imaginez la puissance d’une IA qui automatise tous les processus, qui se nourrit de vos systèmes d’information, qui peut assister par vidéo, voix et chat et même effectuer des actions telles que la facturation du service et surtout quelles autres tâches vous pouvez automatiser.
Contactez Fonvirtual et demandez une démonstration de notre outil de prise de rendez-vous alimenté par l’IA qui combine le chat, WhatsApp et la voix, s’intègre à votre système d’information, à votre passerelle de paiement et traite automatiquement les réservations en temps réel, 24 heures sur 24 et dans n’importe quelle langue.
