Lorsque vous avez recherché une nouvelle ligne téléphonique pour votre entreprise, il est probable que vous ayez entendu parler de la téléphonie IP. Mais savez-vous réellement ce qu’est la téléphonie IP? Même si vous ne vous en êtes pas rendu compte, il est possible que vous l’ayez déjà utilisé. Il s’agit d’appels téléphoniques réalisés sur internet. Par conséquent si vous avez déjà fait un appel sur Skype ou Whatsapp, vous savez probablement comment elle fonctionne. Cependant, ces applications sont utiles pour un usage personnel, mais les utiliser pour votre travail peut paraître peu professionnel. Et vous avez raison. Cependant, vous pouvez tirer profit de la téléphonie IP dans votre entreprise.

Qu’est-ce que la téléphonie IP

La téléphonie IP est un nouveau système de communication basée sur la technologie VoIP. VoIP est un acronyme qui signifie Voice Over Internet Protocol, et qui transforme la voix en paquet de données et l’envoie à travers Internet.

Le fait qu’elle fonctionne avec Internet rend possible la réalisation d’appels téléphoniques gratuits. Cependant, uniquement entre deux personnes qui ont le même genre d’application. Les entreprises ne peuvent donc pas l’utiliser. Mais la téléphonie IP c’est bien plus que cela. Il est possible d’obtenir un nouveau numéro stocké dans le cloud (ou de porter votre numéro actuel). Ainsi, vous pourrez utiliser la technologie VoIP dans votre entreprise et  réaliser et recevoir des appels de n’importe quel client, peu importe le type de téléphonie qu’ils utilisent. Cette solution apporte de nombreux bénéfices à votre entreprise, mais aussi certains inconvénients. Voyons cela de plus près.

Avantages de la téléphonie IP

  • Prix. Le principal avantage de la VoIP est son bas coût par rapport aux lignes traditionnelles. Le fait d’être stocké sur le nuage (cloud) permet de réduire les coûts des appels sortants et ne demande aucun investissement additionnel. Vous n’avez pas besoin d’installer de hardware, ni de dépenser de grosses sommes en maintenance. Vous pouvez avoir un simple numéro de téléphone ou configurer un standard téléphonique aussi connu comme centrex.
  • Image internationale. La téléphonie IP vous permet de développer votre business au-delà des frontières de votre pays grâce à un numéro international. Vous pouvez obtenir un numéro de différents pays sans besoin d’avoir un bureau physique sur place. Vos clients internationaux ne sauront pas si vous utilisez un numéro physique ou un numéro virtuel. Elle vous aide à créer une image d’entreprise multinationale et vos clients étrangers vous verront comme une entreprise locale.
  • Caractéristiques. Une chose que la téléphonie traditionnelle ne peut pas vous offrir est la possibilité de rajouter à votre ligne téléphonique certaines fonctionnalités qui vous aideront dans votre activité professionnelle. Pour en citer quelques unes : message de bienvenue, configuration d’horaires, distribution intelligente des appels, enregistrement des appels, statistiques des appels reçus, émis… etc….

Inconvénients de la téléphonie IP

  • De mauvaise qualité. Si vous avez déjà fait un appel téléphonique virtuel, vous savez de quoi nous parlons. Les voix métalliques, les interruptions ou les retards sont caractéristiques de la téléphonie IP. En particulier lorsque vous faites plusieurs appels en même temps et que vous utilisez internet pour autre chose qui exige une bonne connection, comme voir des vidéos.
  • Besoin d’un dispositif spécifique. Pour l’utiliser, vous devrez acheter un téléphone IP cher et que vous ne pourrez pas changer d’endroit, ce qui vous empêche d’être mobile. Vous pourrez acheter un softphone pour répondre aux appels en dehors du bureau, mais cela représente encore une autre dépense pour vous.
  • Non utilisable en cas de coupure d’électricité. La coupure de courant est quelque chose de fréquent et souvent imprévisible. Si vous n’avez pas d’électricité et perdez votre connection à internet, vous ne pourrez plus répondre aux appels de vos clients.

Comment pouvons-nous surmonter ces inconvénients?

La réponse est facile : WebRTC. WebRTC est un projet de code ouvert développé par Google. Nous pourrions la considérer comme l’évolution de la téléphonie IP. En plus d’avoir les mêmes avantages que la téléphonie IP traditionnelle, elle offre des solutions aux problèmes mentionnés ci-dessus.

Elle fournit une qualité HD, et vous n’aurez donc pas à vous soucier des interruptions ou des retards dans la transmission de la voix. Elle s’adapte à votre signal Internet, et donc, même si vous avez une faible connection vous pourrez quand même bénéficier d’une bonne qualité.

Elle n’exige pas non plus l’achat de dispositif additionnel. Vous pourrez l’utiliser avec votre PC, téléphone portable ou tablette. Vous n’aurez pas besoin d’installer d’application étant donné que vous aurez accès depuis votre navigateur.

Et si vous n’avez pas d’électricité, ne vous inquiétez pas. Nous vous passerons les appels sur votre téléphone portable gratuitement.

Actuellement la WebRTC est la meilleure solution pour la communication d’entreprise et pour les standards virtuels. Découvrez-en plus sur notre site et contactez-nous si vous souhaitez de plus amples informations. Nous serons ravis de pouvoir résoudre vos doutes.