Un numéro virtuel c’est un numéro qui est dans les nuages et qui sert à transférer tout appel entrant vers d’autres lignes qu’elles soient fixes ou portables.

numero-virtuel-en-france

Qu’est que nous faisons pour vous attribuer un numéro virtuel en France?

Le processus est simple, d’abord vous devez avoir des lignes sur lesquelles recevoir les appels. Ensuite, en souscrivant le tarif qui vous convient le plus, nous vous attribuons un numéro avec le préfixe que vous souhaitez ou nous portons votre numéro actuel et puis nous vous transférons de façon gratuite et illimitée tous les appels sur les lignes indiquées.

Quel type de numéro vous pouvez souscrire?

Tout dépend de vos besoins.

Le numéro virtuel français peut être un numéro national (avec le préfixe 0800, 0811, 09), un numéro régional (avec le préfixe de la région que vous souhaitez), ou votre numéro actuel si ce que vous voulez est conserver ce dernier.

Quel est l’intérêt de souscrire un numéro virtuel?

D’une part, comme nous l’avons dit précédemment, vous pourrez afficher votre numéro avec le préfixe que vous souhaitez et d’autre part, vous pourrez bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un standard virtuel, ce qui rendra votre service client beaucoup plus efficace.

Cependant, c’est le service de standard virtuel qui accompagne le numéro virtuel qui doit attirer votre attention car il permet:

  • De recevoir les appels pendant vos horaires d’ouverture et, pour les appels reçus en dehors de ces horaires, nous pouvons informer le client avec un message et lui demander de rappeler ultérieurement ou de laisser un message.
    • Un accueil personnalisé: Vous pourrez choisir votre message d’accueil. Ce peut être un message en voix naturelle ou en voix robotique (TTS) ainsi que dans des langues différentes.
    • Un menu d’options: qui permet de transférer vos appels vers vos différents départements ou travailleurs selon l’option choisie par votre client.
    • Des files d’attente: Si tous vos agents sont occupés, ne vous inquiétez pas! Nous pouvons établir une locution leur demandant de patienter quelques instants et puis les faire patienter en musique.
  • Transfert des appels: vos agents pourront transférer les appels à d’autres personnes moyennant un processus très simple. Ils laisseront le client en attente et transférerons l’appel sur une autre personne. Si cette personne n’est pas disponible, ils pourront récuperer l’appel.
  • Accès aux statistiques: c’est l’une des meilleures fonctionnalités que vous aurez avec votre numéro virtuel qui vous permettra de mesurer l’efficacité du service client (le nombre d’appels manqués, le temps moyen des conversations…) ainsi que les horaires où il y a plus des appels entrants et si ceux-ci augmentent dans le temps.
  • Plein d’autres choses encore! Nous avons une section sur notre page web destinée à montrer les fonctionnalités que vous pouvez mettre en place pour votre standard virtuel, découvrez-les en cliquant ici.

Si cet article vous semble intéressant vous n’avez qu’à nous contacter et nous expliquer quels sont vos besoins. Nous serons ravis de vous aider!

Où ça? Sur le 01 76 54 76 50, à l’adresse mail com@fonvirtual.com ou à travers notre live chat. Nos horaires d’attention client son de 9h00 à 18h00, nous vous attendons!