Si vous avez décidé de changer votre téléphone analogique pour un téléphone IP, il est probable que vous connaissiez déjà tous les bénéfices qu’il apporte et comment vous pouvez améliorer votre service client. La téléphonie IP est un business qui grandit de jour en jour et il y a de plus en plus de fournisseurs VoIP. Bien évidemment ils ne sont pas tous pareils et n’offrent pas les mêmes solutions. Vous devez vous posez la question si votre fournisseur IP est la meilleure option que vous pouvez trouver sur le marché. Pour vous aider dans cette tâche, nous vous présentons certaines questions que vous devez vous posez.

Quel est le prix réel?

Bien évidemment, la première chose à laquelle vous devez penser est le prix. Bien que la téléphonie IP sera toujours plus accessible que les lignes fixes, cela ne signifie pas que vous ne puissiez pas trouver une meilleure option. Mais faites attention! Il faut vérifier tous les petits détails du tarif. Si votre fournisseur de IP vous facture par minute,  pour la configuration et pour le renvoi sur des téléphones portables, vous devriez changer immédiatement car vous êtes en train de gaspiller votre argent!

fournisseur-voip

Offre-t-il de la haute qualité?

La question que vous devriez vous poser ici est quel type de technologie utilise votre fournisseur IP. La plupart des entreprises utilisent SIP (Session Initiation Protocol). Il y a quelques années c’était la meilleure solution mais maintenant il serait bien de laisser place à la nouvelle technologie WebRTC, un système de code ouvert qui, contrairement au SIP, ne provoque pas d’interruptions, de retards, ni des voix métalliques mais offre une qualité HD, même avec un signal faible d’internet étant donné qu’elle s’y adapte. Pour autant, si votre fournisseur de VoIP utilise encore SIP au lieu de WebRTC, il est possible que vous souhaitez changer.

Devez-vous utiliser le téléphone IP?

Votre fournisseur vous a dit qu’il n’y a pas d’autre option que celle d’utiliser le téléphone IP ou le softphone? Bien, ceci est faux. Avec la technologie WebRTC, vous pouvez utiliser n’importe quel dispositif ayant accès à un navigateur. Vous pouvez émettre et recevoir des appels depuis votre portable, votre tablette ou même depuis votre ordinateur (dans ce cas-là vous aurez besoin d’un casque avec micro) et vous n’aurez à installer aucune application puisque vous pouvez accéder sur votre navigateur. Ceci rend le système beaucoup plus flexible, puisqu’il peut être utilisé n’importe où et n’importe quand.

Quelles fonctionnalités vous offre votre fournisseur de VoIP?

C’est une question importante que vous devriez vous poser. Chaque entreprise a besoin de prestations différentes et vous devez donc bien réfléchir à ce dont vous avez besoin et vérifier si votre fournisseur IP répond à tous vos besoins. Certaines fonctionnalités fondamentales sont les statistiques, la personnalisation du message de bienvenue, la programmation d’horaires, le transfert ou l’enregistrement des appels…. Ce ne sont que quelques fonctionnalités disponibles. C’est à votre tour de découvrir toutes les possibilités et de décider quel fournisseur VoIP peut vous offrir les fonctionnalités qui correspondent le mieux à vos besoins.

Votre fournisseur IP s’inquiète-t-il pour vous?

VoIP est une nouvelle technologie qui implique une amélioration continue. C’est pour cette raison que c’est une obligation pour votre fournisseur de IP d’être en contact avec vous pour savoir si tout fonctionne correctement de votre côté. Par conséquent si votre opérateur VoIP vous appelle beaucoup pour savoir si vous avez besoin de quelque chose, c’est bon signe. Il veut vous offrir le meilleur service possible. Si ce n’est pas le cas, n’attendez pas beaucoup d’améliorations de votre service actuel.

Chez Fonvirtual nous sommes toujours décidés à vous offrir les meilleures solutions pour votre société. En souscrivant nos services, vous pouvez vous attendre à un service de haute qualité à un prix très compétitif, et nous sommes toujours disponibles pour vous. Jetez un coup d’oeil à notre site pour découvrir ce que nous pouvons vous offrir, et si vous avez des questions, contactez-nous.