Votre client est l’élément clé pour votre réussite, il jouit d’une position inestimable et c’est à l’entreprise de l’attirer chez elle, et lui octroyer tout ce dont il a besoin. Le client se voit au centre d’intérêt de tout organisme et c’est lui qui fait la différence.

C’est un trésor, qui devrait être gardé et fidélisé. Cependant, il y’a certains problèmes qui surgissent provenant du client, et risquent de se compliquer.

Les factures sont toujours réglées par les clients ? Si oui sont-elles toujours payées en temps ?

Et si non que faut-il faire pour ne pas aboutir à de gros problèmes ?

Si des problèmes de paiement surgissent, en quoi peut aider le recouvrement par téléphone ?

Le recouvrement par téléphone consiste à appeler certains de vos clients ayant tardé de vous payer ou qui n’ont même pris la peine pour vous payer. C’est un appel très important, dans la mesure que vous vous devrez régler le problème tout en évitant des malentendus et surtout de litiges avec l’appelé. D’où son importance, et la nécessité de bien prendre soin de cette opération, afin de garder votre client pour vous, une fois le problème résolu et l’objectif escompté atteint.

En effet, si vous êtes à la tête de votre entreprise, vous savez que le nerf de la guerre est de trouver de nouveaux clients et de garder les anciens.

Pourquoi est-il important de vous contrôler lors de vos appels pour recouvrement ?

Il est normal que vous sentiez perturbés lors des paiements refusés, ou en retard, ou du manque de responsabilité de la part des clients, mais n’oubliez toujours pas que ce sont vos clients et que vous ignorez les conditions qui les ont conduit à refuser un prélèvement, ou a tarder à payer une facture. Rappelez-vous bien que c’est votre économie qui est en jeu et si vous ne faites pas attention vous risquerez d’éroder votre stabilité économique.

Quand doit-on avoir recours au recouvrement par téléphone ?

Lorsque le processus classique de gestion de conflits risque de ne pas aboutir, le recours aux relances téléphoniques est envisageable pour mettre les choses au clair et faire plier un mauvais payeur.

Le recours à l’appel téléphonique facilite et accélère généralement le règlement, soit en première essai pour établir d’emblée un contact plus direct, soit après une démarche par courrier qui résulte sans effet.

Quelques conseils pour réussir votre recouvrement effectué par téléphone :

Comme pour tout type d’opération, pour être le gagnant et réussir, il faut qu’il y’ait une démarche à suivre afin que vous soyez efficace lors de votre appel. Le recouvrement par téléphone se doit d’être rigoureusement préparé et planifié. L’appelant doit faire preuve de techniques de communication bien éprouvées et doit pouvoir les mettre en œuvre pour parvenir aux résultats escomptés.

La communication est le fondement de toute relation et l’une des principales techniques de rétention des clients. Que ce soit la relation en question, si vous disposez d’outils de communication, vous serez toujours le gagnant et celui qui tire le meilleur parti de la relation et les interactions.

Continuez à communiquer intelligemment et à tendre la main même après que l’opération soit achevée avec succès, afin de leur montrer que vous les appréciez et que vous voulez activement les garder dans votre équipe.

Alors que faire lors de l’appel ?

Durant l’appel, montrez à votre interlocuteur que vous êtes maître de la situation, mais restez néanmoins empathique. Cela évitera tout blocage et vous permettra de conserver de bonnes relations commerciales avec le client, une fois le litige résolu.

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Quant à votre attitude au téléphone, adoptez un ton sympathique. C’est essentiel pour susciter une réaction positive de la part de votre interlocuteur et éviter un repli ou une défiance à votre égard.
Soignez également le débit de votre voix. Parlez doucement pour capter l’attention du correspondant et privilégiez une écoute active.

Souvent, lorsque le débiteur est pris en défaut de paiement, il fait en sorte d’orienter les échanges vers d’autres sujets afin de détourner votre attention. Sachez dans ce cas rebondir rapidement pour recentrer la discussion lorsque celle-ci s’éloigne du sujet initial.

La gestion de recouvrement par téléphone d’un mauvais payeur n’est pas chose facile. Une bonne préparation est de mise. Ainsi, avant de composer le numéro de votre débiteur, assurez-vous d’avoir sous la main tous les éléments nécessaires sur lui ainsi que sur les créances. Il peut s’agir des bons de livraison, des relevés d’éventuels incidents de paiement, des doubles de facture ou encore des contrats de vente…

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