Le paiement en ligne a facilité les transactions pour de nombreux commerces et leurs clients. Il a amélioré la satisfaction des clients et leur fidélisation. Si le paiement en ligne est pratique et efficace, le système de recouvrement téléphonique l’est encore plus.

Comment fonctionne le système de paiement par téléphone et comment pouvez-vous en profiter pour votre entreprise ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Comment fonctionne le système de recouvrement téléphonique ?

Grâce à sa conception, le système de paiement par téléphone peut fonctionner sans intervention humaine. De nos jours, certains systèmes de paiement par téléphone sont élaborés avec l’intelligence artificielle, ce qui leur permet d’être plus efficaces et de faciliter le travail de l’être humain.

Pour utiliser le système, le client devra fournir à la machine les informations de sa carte de crédit et le montant de la transaction. Ces informations seront ensuite traitées sans intervention humaine. Ceci a l’avantage d’être un processus très sécurisé étant donné que la machine ne stocke pas les informations de carte de crédit.  

Ce mode de paiement est surtout pertinent pour les centres d’appels, le téléachat, la vente en ligne ou par téléphone, l’achat de services téléphoniques, le télémarketing, et bien d’autres domaines encore.


Les avantages du recouvrement téléphonique

Un système de recouvrement téléphonique présente plusieurs avantages. L’un des plus importants est la sécurité, mais il y en a bien d’autres.

  • Sécurité et flexibilité

Les paiements par carte doivent être conformes à la norme de sécurité PCI (Payment Card Industry), afin d’être protégés contre le vol et les atteintes à la protection des données. Les systèmes de recouvrement téléphonique doivent également être conformes aux normes PCI, ils sont donc parfaitement sécurisés. De plus, un système de paiement par téléphone ne nécessite pas d’intervention humaine, ce qui le rend beaucoup plus sûr.

Les entreprises souhaitant offrir à leur client le meilleur service possible doivent donc compter sur divers systèmes de paiement. Certaines entreprises offrent déjà des solutions de paiement en ligne ou par carte bancaire. L’ajout d’une solution de paiement par téléphone améliorera encore la satisfaction et la fidélité des clients.

  • Intégration avec d’autres systèmes transactionnels

Si vous avez plus d’un système de paiement, vous voulez certainement intégrer et conserver tous vos systèmes de paiement en un seul endroit. Il est intéressant de noter qu’il est facile d’intégrer les systèmes de paiement par téléphone au logiciel du centre d’appels et au PBX virtuel. Cela organise vos transactions et vous permet d’offrir des services plus efficaces. 

De plus, les résultats du système automatisé de paiement par téléphone peuvent être affichés sur votre base de données qui marquera le paiement comme étant soit en suspens, soit complété. Cette intégration est automatisée et vous aide à garder un œil sur les processus de transaction.

  • Personnalisation

Une autre caractéristique intéressante du système de paiement par téléphone est la possibilité de le personnaliser, en fonction de vos exigences et de vos besoins : locutions, langues, voix utilisée par le système, etc. En personnalisant le système de paiement par téléphone, il sera facile pour vos clients de choisir l’option qu’ils veulent sans se perdre dans le processus.

  • Fonctions basées sur le cloud

Les systèmes fonctionnant avec le cloud sont recommandés de nos jours en raison de la facilité qu’ils offrent. Avec les services dans le cloud, vous n’avez pas besoin d’installer de logiciel sur votre appareil, vous pouvez y accéder simplement via votre interface utilisateur. Les systèmes de recouvrement téléphonique sont hébergés dans le cloud, ce qui les rend non seulement efficaces, mais aussi plus fiables et disponibles partout.

  • Réduction de la charge de travail

Les centres d’appels passent beaucoup de temps à traiter les transactions et les processus de paiement. Ces processus peuvent être améliorés et la charge de travail pourrait être réduite en utilisant un système de paiement téléphonique automatisé. Comme le système n’implique aucune interférence humaine, les coûts seront également considérablement réduits, surtout à long terme. Cela rend les systèmes de recouvrement téléphonique non seulement efficaces et fiables, mais aussi rentables.