La France, et le reste du monde, se trouvent actuellement dans une situation très délicate en matière d’emploi.  Non seulement à cause des conséquences de l’alerte sanitaire, mais aussi face à l’incertitude de connaître le futur de nombreux emplois à partir de maintenant. Envisager le télétravail comme une solution temporaire ou permanente est normal, mais nous devons savoir comment cette solution peut profiter à la fois aux entreprises et aux travailleurs. Apprenez comment bénéficier des solutions de travail virtuel pour les entreprises.

Entreprises et solutions de travail virtuel

Il est vrai que le télétravail est la solution parfaite pour la plupart des entreprises, et qu’il a même été recommandé par le gouvernement dans de nombreux pays. En Espagne, par exemple, le ministre espagnol de la santé, M. Illa, a appelé les entreprises à promouvoir le télétravail comme mesure pour faire face à la crise du coronavirus en mars 2020, et plusieurs protocoles ont été publiés pour aider les entreprises à mettre en place le télétravail.

En outre, nous savons que le télétravail fonctionne et constitue une bonne solution, puisque ces dernières années, nous avons constaté une augmentation du nombre de personnes qui télétravaillent et qu’on appelle lesdigital nomads” ;  des professionnels qui utilisent les nouvelles technologies pour travailler et qui mènent un style de vie nomade. Ils travaillent généralement à distance, et, bien qu’il ne soit pas possible pour l’instant de le combiner avec une vie mobile, le concept de digital nomad est lié au télétravail, une solution que de nombreuses entreprises mettent déjà en œuvre pour prévenir les infections du COVID-19. 

Afin de choisir une solution pour chaque entreprise et de savoir ce qui fonctionne le mieux, nous devons distinguer deux concepts : le travail à distance et le télétravail. Les deux sont des solutions qui permettent de travailler pendant cette crise, mais ce sont des choses différentes. Le travail à distance signifie toute activité professionnelle effectuée à domicile, sans besoin d’outils virtuels et sans contrôle de l’employeur, alors qu’avec le télétravail, les tâches sont effectuées à distance exclusivement par des moyens et systèmes informatiques ou télématiques, de sorte que notre activité pourrait également être effectuée dans l’entreprise elle-même. La différence est surtout que le travail à distance nous limite, puisque nous ne pouvons pas effectuer les mêmes tâches que dans l’entreprise, alors qu’avec le télétravail nous pouvons effectuer les mêmes tâches et contrôler la productivité des employés. 

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Dans la situation dans laquelle nous nous trouvons, nous devons profiter au maximum des avantages que peuvent nous apporter tant l’internet que les solutions de travail virtuel pour la vie professionnelle. La situation n’est pas non plus idéale pour tenter de réduire le chômage, car par exemple en France, au deuxième trimestre 2020, la nette baisse du chômage ne traduit pas une amélioration du marché du travail, mais un effet de confinement des personnes sans emploi.

Dans ce contexte économique, de plus en plus de personnes doivent entrer sur le marché du travail le plus rapidement possible et pour ce faire, elles doivent avoir accès aux différentes offres d’emploi proposées par les entreprises.  

L’internet nous aide également dans la recherche d’un emploi, car il existe des médias digitaux qui nous facilitent la tâche. Les webs d’emploi offrent de nombreuses commodités pour consulter et s’inscrire à toute offre de travail et elles sont généralement assez rapides. Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés, car de nombreuses organisations forment des communautés au sein de plateformes digitales, et c’est un moyen de communiquer instantanément avec les professionnels qui peuvent vous intéresser. Un autre avantage des réseaux sociaux est la possibilité d’envoyer des CV directement aux entreprises. Enfin un dernier moyen que nous pouvons mentionner est de contacter l’entreprise plus directement, par le biais du site web de l’entreprise. Beaucoup considèrent que c’est la meilleure option, car il y a généralement une section sur le site web pour un contact direct avec le département des ressources humaines. Il s’agit d’une option plus directe et plus fiable pour établir un contact avec les entreprises. 

Le télétravail et ses outils

Et tout comme nous pouvons profiter de l’Internet pour trouver un emploi, c’est aussi un moyen très utile, avec d’autres solutions de travail virtuel, lorsqu’il s’agit de télétravail. Grâce à l’internet et aux solutions de Fonvirtual avec la technologie WebRTC, nous n’avons pas besoin d’installations physiques ou virtuelles et nous pouvons travailler sans problème. 

Pour commencer, si vous optez pour un standard téléphonique ou un call center, vous disposez d’un logiciel puissant qui peut gérer automatiquement les appels entrants et sortants et qui offre également diverses fonctionnalités vous permettant de contrôler tout ce qui se passe lorsqu’un client appelle votre entreprise. Vous pouvez notamment bénéficier de statistiques sur les appels, des messages d’accueil ou de la possibilité d’identifier un appel avant de décrocher. 

Grâce au standard téléphonique, les entreprises peuvent améliorer leur système de communication, tant dans les contacts externes avec les clients que dans la communication interne entre les travailleurs.

Comment fonctionne un standard téléphonique ? Chez Fonvirtual, nous utilisons la technologie WebRTC pour profiter de tous ses avantages.

La technologie WebRTC (Web Real-Time Communication), est un logiciel open source développé par Google qui permet d’utiliser notre standard téléphonique et notre logiciel de call center par le biais du navigateur et depuis tout appareil connecté à Internet : ordinateur, portable, tablette, etc.

Grâce à cette technologie et aux outils qu’elle offre depuis le cloud, nous pouvons faire en sorte que les travailleurs se connectent depuis n’importe où et avec n’importe quel dispositif… chez eux avec l’ordinateur, le mobile, la tablette… nous obtenons ainsi une omniprésence totale des travailleurs. En outre, cela profite à l’entreprise dans un autre sens, puisqu’elle peut embaucher des employés de différentes zones géographiques, et donc avoir une équipe internationale.

Quelles autres solutions avons-nous trouvées ? Nous savons déjà qu’un facteur clé, que nous craignons de perdre lorsque nous quittons le travail présentiel, est la communication d’une entreprise tant en interne qu’en externe. En plus d’avoir un certain « contrôle » pour savoir quand et comment les employés travaillent. 

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Et ces deux questions peuvent être facilement résolues avec nos solutions de travail virtuel de Fonvirtual :

Communication externe et interne 

Le standard téléphonique et le call center intègrent des solutions de communication. La communication entre les employés est importante, surtout si vous travaillez chez vous. Grâce à la communication par appels, vidéo ou chat, les employés peuvent être parfaitement synchronisés, ils peuvent recevoir et passer des appels depuis leur domicile (mais en affichant la ligne fixe de l’entreprise) sans avoir à installer quoi que ce soit. Ils peuvent communiquer avec cette même plateforme par des appels internes, un chat interne, l’envoi et la réception de fichiers, ou des appels à trois. En outre, la vidéoconférence pour les réunions en ligne avec l’équipe ou avec les clients nous aide à obtenir une communication plus directe et plus proche. 

D’autre part, l’intégration du standard téléphonique avec le CRM permettra aux travailleurs de gérer les informations de tous les clients sur une plateforme dans le nuage, où se trouveront les dossiers des clients avec toutes leurs informations.

Contrôle de l’horaire des employés

Si le télétravail est appelé à perdurer, nous devons l’adapter autant que possible à notre activité. Nous ne devons pas perdre des aspects essentiels du fonctionnement de notre entreprise, et il est évident que le travail des employés doit être contrôlé, même s’il est effectué à domicile. Mais là aussi, les solutions de Fonvirtual ont tout sous contrôle.  

Le standard téléphonique de Fonvirtual permet aux employés de s’activer et de se désactiver, tout en changeant leur « statut » en cas d’absence du travail : non disponible, disponible, absent…

Nous pouvons disposer d’un panneau de l’administrateur de l’entreprise, à partir duquel nous pouvons contrôler ces activations et désactivations des employés. De cette façon, nous contrôlons le temps effectif pendant lequel ils ont travaillé. 

De plus, le panneau d’administration vous permet également de suivre les statistiques et de contrôler les rapports des appels (combien d’appels ont été émis, reçus, s’il y a eu des appels manqués ou non assistés). Le superviseur a accès à l’enregistrement de ces appels, et peut même les écouter en temps réel.

Par conséquent, grâce à l’Internet et à une technologie efficace, les entreprises peuvent faire face au retour au travail et mettre en œuvre le télétravail avec succès, ce qui profite à la fois à l’entreprise elle-même et aux travailleurs. De plus en plus d’entreprises se tournent vers la solution du homeoffice, qui pourrait être la solution parfaite pour le scénario actuel auquel nous sommes confrontés. Avec Fonvirtual, les entreprises peuvent se permettre de faire travailler leurs employés à domicile grâce à des outils comme ceux que nous présentons et bien d’autres encore.