Apprenez à connaître votre client avec les résumés d’appels de Fonvirtual 

Nos résumés automatiques générés par l’intelligence artificielle en temps réel fournissent une vue claire et concise de votre client, vous permettant d’identifier rapidement les opportunités d’amélioration, d’évaluer la performance de votre équipe et de prendre des décisions éclairées. Ne perdez plus de temps à écouter des appels complets et entrez dans l’ère de la haute productivité et du succès de la communication avec les résumés d’appels de Fonvirtual. Préparez-vous à faire passer votre entreprise à la prochaine étape. 

Identifiez rapidement chaque appel 

Les résumés d’appels de Fonvirtual vous aideront à identifier rapidement l’appel qui vous intéresse à tout moment afin de permettre un contrôle plus précis de chaque conversation avec vos clients. Ces résumés sont générés simultanément pendant le déroulement de la conversation avec le client. 

En outre, vous avez la possibilité de changer la langue du résumé dans la langue de votre choix, ce qui vous permet de lire dans une grande variété de langues. Cette fonction est particulièrement utile si vous avez des clients dans différentes parties du monde ou si vous devez revoir des conversations dans d’autres langues que la vôtre. 

Elle vous permet de comprendre les détails exacts de chaque interaction. Vous pourrez analyser les mots et expressions utilisés, capturer les détails les plus pertinents et vous assurer qu’aucune information importante n’a été oubliée. Vous pouvez ainsi améliorer votre service client, identifier les opportunités de vente et conserver un enregistrement complet de vos interactions avec les clients. 

Appréciez le marquage pour une analyse plus approfondie 

Chez Fonvirtual, nous comprenons l’importance pour votre entreprise d’avoir un suivi détaillé des appels et une compréhension approfondie des besoins de vos clients. C’est pourquoi nos résumés vont au-delà du conventionnel en offrant un marquage intelligent. 

Chaque minute de la conversation téléphonique que vous avez avec vos clients sera automatiquement étiquetée. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que vous saurez exactement de quoi vous avez parlé à un moment donné, sans avoir à écouter l’intégralité de l’appel ou à lire le résumé dans son intégralité. 

Cette fonction de marquage intelligent est un outil puissant pour votre entreprise. Elle vous permettra d’analyser de manière plus efficace les besoins spécifiques de vos clients,

identifier des schémas de conduite ou des tendances dans leurs demandes et prendre des décisions éclairées pour améliorer vos services ou vos produits. 

Analysez le comportement de l’agent et du client 

Un élément distinctif important des résumés d’appels de Fonvirtual est notre système d’analyse qui va au-delà de vous fournir des informations. En déterminant l’attitude de l’agent qui a répondu à l’appel ainsi que celle de son interlocuteur, ce qui vous permet d’évaluer objectivement la performance de votre équipe de service client et de mesurer la satisfaction de vos clients. 

Ces évaluations du comportement sont possibles grâce à l’intégration de notre analyse des sentiments et de notre puissant système de transcription, qui permet à notre IA de comprendre le ton de chaque phrase et pas seulement son sens littéral. 

Imaginez pouvoir identifier rapidement les agents exceptionnels qui génèrent un service de qualité. Grâce à notre solution, vous pourrez reconnaître ceux qui s’efforcent de dépasser les attentes et d’assurer la satisfaction des clients. 

Et ce n’est pas tout: L’évaluation du comportement et la surveillance des sentiments vous permettent également d’identifier les domaines à améliorer. Cela est particulièrement utile pour garantir la qualité du service dans toutes les interactions. Grâce au feedback objectif fourni par les scores, vous pouvez élaborer des stratégies pour améliorer votre équipe et encourager une expérience exceptionnelle à chaque appel. 

Nous veillons à nous conformer au RGPD

Nous comprenons l’importance que vous accordez à la confidentialité et à la protection des données. Nous souhaitons que vous vous sentiez complètement en sécurité lorsque vous nous confiez vos communications, c’est pourquoi nous avons développé nos propres résumés d’appels qui sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). 

Nous prenons au sérieux notre responsabilité de protéger vos données et celles de vos clients. Nous savons que chaque conversation téléphonique contient des informations précieuses et confidentielles, c’est pourquoi nous mettons en œuvre des mesures pour garantir leur sécurité en toutes les circonstances. 

Intégrez notre solution à votre CRM

Avec Fonvirtual, vous pourrez intégrer dans votre système de gestion de la relation client (CRM) non seulement les données habituelles telles que le numéro d’origine, l’heure de l’appel, la durée, l’agent, l’enregistrement, mais aussi la transcription intégrale de l’appel, les résumés d’appel, les étiquettes, l’analyse de sentiment, etc. Cette solution vous permettra d’obtenir une vue complète et cohérente de toutes vos interactions téléphoniques avec les clients, tout en vous donnant accès à des informations précieuses telles que l’historique des achats, les préférences et les demandes antérieures. 

En comprenant mieux les besoins individuels, vous serez en mesure de proposer un service personnalisé adapté à leurs besoins. En outre, cette intégration vous fournit également des outils d’analyse pour identifier des schémas et des tendances clés, améliorant ainsi votre prise de décision commerciale et la performance générale de votre équipe du service client.