Qu’est-ce que le phoning?

Le phoning est un anglicisme qui désigne la prospection ou le démarchage téléphonique. Il regroupe l’ensemble des actions marketing utilisées pour conquérir de nouveaux prospects moyennant des appels téléphoniques. Ces appels peuvent être faits directement par des commerciaux de l’entreprise qui a mis en place la campagne ou par un centre d’appels externe. Dans ce cas là les appels sont faits par des agents spécialisés dont  le démarchage téléphonique est la spécialité.

Comment réussir son phoning?

Avant de lancer une campagne de phoning il est important que l’entreprise cible son public objectif et fasse une segmentation clientèle afin de répondre aux mieux aux attentes des possibles prospects, en adaptant son offre produit au profil défini.  « Les ventes ne sauraient être favorables à celui qui ne sait où il va » (SENEQUE)

Au moment de décrocher leur téléphone, les personnes qui vont réaliser les appels devraient suivre ces quelques petits conseils:

  • se renseigner sur les prospects à appeler. Ceci est facile s’il s’agit d’une entreprise. Une brève visite sur la page web de la société leur donnera déjà une bonne image afin de pouvoir les appeler en conséquence de cause. Cela leur permettra de savoir ce qu’ils ont et ce dont ils pourraient avoir besoin.
  • se présenter en parlant lentement et clairement afin que l’appelé ne se sente pas “assailli” par cet appel. Il faut essayer de créer un certain lien psychologique de “confiance” moyennant un ton de voix agréable et le choix du vocabulaire adéquat.
  • employer le présent, qui est le temps à employer généralement dans la vente et utiliser un langage simple et compréhensible afin que le prospect comprenne en quelques secondes l’objet de l’appel.
  • respecter le temps de son interlocuteur et lui dire dès le début le but de l’appel afin d’éviter de  perdre du temps mutuellement.
  • essayer de créer un dialogue afin de pouvoir mesurer l’intérêt du prospect appelé. Un bon commercial sentira rapidement si son interlocuteur semble intéressé par le produit ou pas. Et s’il est intéressé, il faudra l’écouter avec attention afin de diriger le discours dans son sens et lui démontrer que vous pouvez satisfaire ses besoins.
  • susciter l’intérêt de votre prospect, lui donner l’envie d’en savoir plus sur vous et votre activité, lui créer des besoins auxquels il n’avait peut-être pas songé. C’est là où il est important de faire valoir votre connaissance et expertise sur vos produits ou services et de créer de la valeur.
  • utiliser des outils performants afin que la qualité de l’attention et de l’appel soit maximale.

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Utilisation de la WebRTC pour un phoning de qualité

Tout le monde sait que la qualité d’un appel téléphonique est quelque chose de primordial. Afin d’être performante, la personne qui réalise l’appel doit être experte,  quant au contenu de son discours mais elle doit également avoir à portée de mains un outil de qualité. Grâce à la nouvelle technologie WebRTC il est possible de faire des appels depuis n’importe quel dispositif connecté à Internet. L’agent peut donc se trouver chez lui, au bureau, en voyage dans une chambre d’hôtel ou dans un espace de coworking, il pourra appeler ses prospects en toute facilité sans aucun problème.

Si vous décidez de confier votre campagne de phoning à un call center externe, celui-ci devra disposer des meilleurs outils pour la mener avec succès. Le logiciel centre d’appels de fonvirtual offre de multiples fonctionnalités aux agents avec l’utilisation de la nouvelle technologie WebRTC. Chaque agent sera identifié selon ses capacités et ses habiletés. Le superviseur pourra contrôler en temps réel tous les appels effectués par les agents, les interrompre, les aider ou même récupérer l’appel s’il le considère opportun.

Les statistiques des appels émis, avec les enregistrements correspondants, permettront à l’entreprise de mesurer les résultats de la campagne, de ré-écouter les conversations importantes et donc de “repêcher” certains prospects qui, lors du premier contact n’avaient peut-être pas encore besoin de notre produit ou service.

Ne confiez pas vos campagnes de prospection à n’importe qui et n’importe comment. Utilisez la technologie de call center avec la WebRTC pour obtenir les meilleurs résultats lors de vos campagnes de phoning. Professionnalisez votre attention téléphonique! Contactez-nous, nous vous conseillerons.