Comment le RGPD peut-il affecter le contact téléphonique avec votre client ?

Vous en avez assez d’entendre parler du Règlement Général sur la Protection des Données ? Au cours de ces dernières semaines nous n’avons entendu parler que de ce fameux RGPD. Mais, le connaissez-vous réellement et savez-vous comment il vous affecte aussi bien vous directement que votre entreprise ?

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le RGPD est une nouvelle norme qui prétend fournir aux citoyens de l’Union Européenne le contrôle sur leurs données personnelles et unifier la législation de protection des données dans tous les pays de l’UE. Il contient toute l’information considérée personnelle ou qui peut aider à identifier une personne, comme son nom, courrier électronique, photo, adresse IP ou coordonnées bancaires. Dans le cas des mineurs de moins de 16 ans, le consentement des parents pour le traitement de leurs données sera exigé.

Il touche toutes les entreprises qui appartiennent à l’Union Européenne ou qui y opèrent. Pour autant, toute entreprise possèdant des informations sur n’importe quel citoyen de la UE et ne se soumettant pas à cette norme, sera pénalisée d’une amende de 20 millions d’euros ou 4 % de sa facturation globale.

Qu’est-ce qui change ?

Quels changements nous apporte le RGPD et comment notre compagnie doit-elle les adopter ? Tout d’abord, il affectera les Termes de Services et autres types d’avertissements. Les demandes de permis pour recueillir vos informations sont plus fréquentes et le texte doit être beaucoup plus lisible qu’avant.  Le client doit comprendre clairement le texte et doit recevoir une information détaillée sur qui va utiliser ses données. Les entreprises peuvent encore utiliser leur base de données avec l’information sur leurs clients, mais à partir de maintenant elles devront expliquer pourquoi elles en ont besoin et comment elles vont les utiliser. Une autre nouveauté sont les cases “Je suis d’accord”. Il n’y aura plus de cases pré-marquées. Le client devra s’efforcer et la signaler.

Dorénavant les clients ont un plus grand contrôle sur le devenir de leurs données personnelles. Il est encore possible d’accéder, rectifier, annuler ou s’opposer à ces données et à partir de maintenant, on peut demander à la société qu’elle les transfère à la concurrence. De plus, le client qui soupçonne que sa privacité a été violée a le droit d’accuser l’entreprise. Et ce sera à l’entreprise de démontrer que les données ont été recueillies légalement.

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Chez fonvirtual nous sommes toujours à votre disposition pour vous donner toute l'information dont vous avez besoin

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Puis-je continuer à appeler mes clients et les enregistrer ?

A condition que ce soit le client qui ait donné son numéro, vous pouvez le contacter par téléphone. En ce qui concerne les enregistrements d’appels, vous pouvez continuer à le faire. Cependant, comme il s’agit d’une autre manière de traitement de données, il y a certains détails que vous devez connaître.

Vous devez satisfaire une des conditions suivantes:

• • Le client a donné son accord pour être enregistré

• • L’enregistrement est obligatoire pour honorer le contrat

• • L’enregistrement est obligatoire pour honorer l’obligation légale

• • L’enregistrement est nécessaire pour protéger les intérêts des participants

• • Lorsque l’information est d’ordre public ou nécessaire pour l’exercice du pouvoir public
  • Lorsque l’enregistrement se fait pour un intérêt légitime de l’enregistreur, toujours dans le respect des droits fondamentaux de la personne enregistrée

Bien évidemment, le client doit être informé qu’il est enregistré et de comment seront utilisées les informations recueillies pendant l’appel téléphonique. Cependant, contrairement à ce qui se faisait, il ne suffit pas d’assumer que le participant est d’accord avec l’enregistrement, il doit exprimer clairement son accord.

Comme vous pouvez le voir, il est encore possible de faire des enregistrements d’appels et vous pouvez continuer à utiliser cet outil pour améliorer le service de votre compagnie. Chez Fonvirtual.com nous vous offrons les caractéristiques des enregistrements des appels qui appliquent le RGPD et vous n’aurez donc pas à vous inquiéter. Pour plus d’informations sur nos services de standard téléphonique avec enregistrement des appels, vous pouvez nous contacter sur com@fonvirtual.com