Un des grands avantages du système de standard téléphonique offert par fonvirtual.com est la possibilité de contrôler tous vos appels entrants et sortants avec le service “Call Tracking”. Grâce à cet outil, vous pourrez identifier vos interlocuteurs et vous obtiendrez tous les rapports nécessaire afin de profiter au mieux de votre numéro virtuel et d’améliorer l’efficacité de votre service client.

L’utilisation du call tracking se centre sur les campagnes de marketing en ligne ou non. De cette façon vous obtiendrez des informations pertinentes sur l’impact de vos campagnes et donc savoir celles qui sont à réitérer ou non, par exemple.

Accompagnez vos campagnes avec nos numéros virtuels et leur service de call tracking

En plus du grand nombre de fonctionnalités du standard téléphonique virtuel : les messages d’accueil, le rappel des horaires de votre présence au bureau, les boîtes vocales, l’enregistrement d’appels, entre autres, vous aurez accès à un panneau de configuration où vous pourrez télécharger tout type de rapports ou encore les enregistrements réalisés. Vous pourrez à tout moment contrôler la qualité et l’efficacité de votre service et si nécessaire corriger et améliorer les imperfections.

Étant donné qu’ils sont stockés dans le nuage, ces numéros virtuels n’ont besoin d’aucun type d’installation. Ce sont des numéros “normaux”, avec 9 chiffres, mais avec la spécificité de n’être connecté à aucun cable tangible. De plus, ils représentent un coût nettement inférieur et vous pourrez ajouter d’autres lignes téléphoniques en fonction de vos campagnes afin de comparer les résultats et l’impact de chacunes d’entre elles. Par exemple, si vous mettez en place un communication en ligne comme adwords, vous pouvez inclure un numéro virtuel unique pour y recevoir les appels relationnés à cette campagne et donc mesurer son efficacité.

Non seulement vous profiterez de ces avantages mais vous pourrez profiter également du service client le plus efficace que vous pouvez espérer. Vous pourrez, en plus, ajouter n’importe quelle fonctionnalité à votre standard virtuel pour augmenter cette efficacité :

    • La messagerie automatique

      Afin de souhaiter la bienvenue à vos clients, de leur rappeler vos horaires d’ouverture, etc;

    • Le menu d’option

      Vous pourrez ainsi diriger les appels entrants vers les différents départements ou agents de votre équipe;

    • Les transferts d’appels

      Cela vous permettra, gratuitement et en illimité de transférer tous les appels en interne et cela à travers une simple numérotation;

    • Les files d’attente

      Si toutes vos lignes sont occupées, vos interlocuteurs seront mis en attente -avec musique d’ambiance de votre choix parmi 7 thèmes- et vous récupérez les appels dès que possible. Une façon de ne perdre aucune opportunité;

    • Les horaires

      Vous pouvez personnaliser sur-mesure vos horaires d’attention.

Ces services, combinés aux numéros virtuels et au call tracking, vous apporteront une grande flexibilité et efficacité quant à votre service client. Cela vous permettra donc de booster votre relation avec le client et de la rendre de qualité. Plus vous prendrez soin de cette relation, plus vous pourrez espérer une efficacité et un succès à long terme.