Généralement on associe “bon service client” ou “service téléphonique efficace” aux grandes entreprises. Les Petites et Moyennes Entreprises auraient alors un service client déficient ? Inefficace ? FAUX, tout comme l’idée que les services liés au clients représentent un coût trop important pour les entreprises, ce qui ne permettrait qu’aux grandes compagnies d’en profiter.

Internet est devenu le moyen de communication numéro un et se positionne loin devant les autres. Un des effets de la mondialisation est l’homogénéisation des comportements du consommateur, leur occidentalisation ; ce qui facilite d’autant plus les entreprises à répondre à la Demande. Ce qui facilite d’un côté complique souvent de l’autre : la concurrence est rude et il est nécessaire pour les entreprises de se différencier et de trouver leur valeur ajoutée. Dans un environnement incertain et dynamique comme celui dans lequel nous vivons, la concurrence est considérable. La différenciation faite du côté du service client est un atout important étant donné qu’il touche directement l’acheteur de votre produit ou service. De plus, votre image de marque transmise au grand public, sans aucune segmentation, s’améliorera et sera positive.

Un standard téléphonique est une des solutions pour toutes les entreprises et la taille importe peu, vous le savez. C’est une alternative qui vous offrira des services interactifs, efficaces et à petits prix comparés à l’importance de votre relation avec vos clients.

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La première impression est souvent la bonne.

À ce dicton, n’essayez pas d’être l’exception ! Rappelons que nous sommes dans un contexte d’ultra concurrence : les clients vont-ils réellement prendre le temps d’aller plus en profondeur que la première impression ? À moins que vous soyez sur un marché de niches, les alternatives de vos clients sont nombreuses et il leur sera plus simple de découvrir de nouvelles offres, plus soignées ou plus attractives que de retourner vers une offre qui, au premier abord, n’a pas séduit. Par exemple, l’image transmise du fait de proposer un numéro de téléphone mobile peut paraître peu professionnelle. De la même façon, ne pas répondre à tous vos appels dès lors que vous avez une réunion, un déplacement professionnel, etc. peut représenter une faille pour votre service client: qui prendrait le temp de rappeler ? ll est plus probable que vous réussissiez à créer une relation avec cet individu intéressé par votre offre en proposant une file d’attente, une boîte vocale, un menus d’option, un transfert des appels entrants vers vos différents départements, etc. Toutes les possibilités de configuration et la flexibilité que vous gagnerez vous atteindrez une claire sérénité.

Un suivi des conversations.

Une fois que le client a fait son choix suite au menu d’option, nous pouvons transférer tous vos appels aux lignes fixes ou mobiles souhaitées. De cette façon, vous pourrez recevoir vos appels sur votre téléphone portable et n’importe alors que vos interlocuteurs auront appelé à un seul et même numéro fixe professionnel. Autrement, vous pourrez aussi transférer librement les appels à vos collègues de travail ; un traitement des appels géré depuis votre propre téléphone.

Après les conversations.

Dès que la conversation conclue, vous pourrez alors accéder à votre panneau de configuration. Vous y découvrirez des données intéressantes (temps moyen des appels, enregistrements, etc) pour l’analyse de votre activité et trouver des techniques afin de l’améliorer.

Alors que vous soyez une très petite, une petite, une moyenne ou un grande organisation, les services facilités par un standard téléphonique virtuel vous concernent. Lancez-vous et visiter notre site iternet pour connaître nos offres incroyables !