Les tendances sont de plus en plus tournées vers une offre personnalisée. L’individualisation de notre société intensifie ce phénomène parce qu’en effet, les consommateurs donnent plus d’importance à leur propres bien-être, demandent plus d’attention et favorisent les offres qui répondent à leurs seuls et uniques désirs.

Malheureusement, il est difficile de s’imaginer dédier autant de temps à chacun de nos clients : ils sont nombreux ! Il faut trouver un équilibre. Alors que vous ne pouvez pas vous permettre de communiquer avec tous vos clients de façon individuelle, vous ne pouvez pas non plus vous limiter à une newsletter destinée à tout votre public et proposer un numéro de téléphone uniquement.

Ce qui est recherché est surtout une relation de qualité, un traitement spécial, le sentiment d’être unique. Votre client recherche et veut pouvoir vous faire confiance. Le choix entre la quantité considérable d’offres qui existe va lui permettre de choisir la firme qui lui transmette le plus ce sentiment de confiance. La relation s’intensifie et se rapproche de celle d’amis. De fait, nous ne parlons plus de B to C (Business to Costumer) mais de Human to Human, de One to One : le client et l’entreprise deviennent chacun unique liés par une relation forte et de proximité.

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Beaucoup d’outils sont mis à disposition des entreprises pour faciliter la personnalisation de leur service client. Ceci va vous aider à trouver cet équilibre pour individualiser vos messages à transmettre aux clients sans pour autant y passer une semaine entière. Voyons un de ces outils qui améliorera vos relations externes et qui vous fera tendre vers le concept de marketing en ligne.

Le service Click to Call va vous permettre d’ajouter de la qualité, de l’intensité et de la sérénité à votre relation avec le client. Ce dernier n’aura qu’à visiter votre site internet et cliquer sur le bouton en forme de téléphone, par exemple, omniprésent sur son écran, et y indiquer le numéro de téléphone sur lequel il veut être joint. Un double appel se réalisera alors vers la ligne indiquée par l’intéressé et vers votre entreprise. Ce double appel représente un coût fixe et mensuel. Voici d’autres avantages du service Click to Call :

  • Un site internet actualisé : c’est un outil original et personnalisable. Il crée une impression positive et de qualité de l’offre, à l’image d’une entreprise qui se veut moderne, pionnière et soucieuse de la relation avec ses clients. Gagnez la confiance de votre clientèle.
  • Un service responsive design : les internautes pourront profiter pleinement de votre nouveau service d’attention et cela depuis n’importe quel dispositif utilisé : ordinateur, tablettes et téléphones portables.
  • Une installation facile : l’outil Click to Call s’installe sur le site internet de manière simple et à travers une codification compréhensible par tous. En plus, c’est un outil compatible avec tous les types de systèmes de gestion de contenu.
  • Un service économique : il s’agit d’un service adapté aussi bien aux grandes entreprises qu’aux Petites et Moyennes Entreprises (PME).
  • Une compatibilité avec les standards téléphoniques : en effet, le service Click to Call peut s’allier avec le système de standards téléphonique ce qui va vous permettre d’émettre le double appel vers votre client en question et votre numéro de standard téléphonique virtuel afin de proposer un service client en continu, totalement efficace et ceci même durant les heures de pointe, grâce aux messages automatisés de bienvenue, à la configuration d’horaires d’attention, aux menus d’options, etc.

N’attendez plus pour vous mettre à jour et pour améliorer votre service client. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre site internet, testez justement le système Click to Call, ou alors par courrier com@fonvirtual.com