Le bouton click and call, un bouton attractif

Le bouton click and call, un bouton attractif

Aujourd’hui, des actions simples, comme cliquer vers un lien sur votre écran de téléphone portable, peuvent vous mettre en contact avec qui vous voulez, où que vous soyez. C’est ainsi que fonctionne le bouton click and call. Les entreprises qui utilisent ce service doivent le rendre attractif.

Ce bouton doit inciter le client à se mettre en contact avec l’entreprise par téléphone, quel que soit son motif : abonnement, promotion, questions ou plaintes, etc. 

Qu’est-ce que le bouton click and call ?

De nos jours, les sites internet sont beaucoup plus attractifs que dans le passé. Les développeurs web, les fournisseurs en services de télécommunications et les spécialistes en marketing digital ont perfectionné les fonctions des sites internets pour connaître les statistiques de visites.

Le click and call est un lien que l’on ajoute à un site internet et qui permet aux visiteurs de se mettre en contact avec des agents spécialisés dans le service client. Avec cette option, aucun téléphone n’est nécessaire, l’appel passe par internet. 

Cette caractéristique innovante permet de mettre en contact des personnes se trouvant partout dans le monde sans frais additionnels par appel vocal ou bien appel vidéo, en fonction du choix de l’entreprise.

Le bouton peut être constitué d’un icône représentant un téléphone, le logo de l’entreprise ou bien une phrase attractive pour que l’utilisateur de la page se sente invité à cliquer dessus. 

La technologie click to call relève simplement du site internet. Il ne nécessite pas l’installation d’un logiciel particulier. De fait, il ne représente aucun coût additionnel ou de risque de logiciel malveillant.

Les objectifs du click and call

L’objectif principal en installant un bouton click to call sur son site internet est de maintenir le contact avec le client, indépendamment du pays dans lequel celui-ci se trouve. 

Pour que ce service soit efficace, il faut que l’attention téléphonique soit immédiate et excellente.

Un autre des objectifs du click to call est de fournir des statistiques de satisfaction des clients et ainsi promouvoir des nouvelles stratégies de marketing. Il est important pour l’entreprise de connaître le niveau de satisfaction de ses clients afin de pouvoir innover en leur faveur.

Le click and call augmente la possibilité de répondre aux besoins des clients de façon continue. Il s’agit de l’un des premiers boutons que voient les utilisateurs du site internet. Bien qu’il n’indique pas toujours qu’il s’agit d’appeler l’entreprise, le client comprend que le bouton lui permet d’entrer en contact direct avec celle-ci. Il peut apparaître dans le menu de navigation ou directement sur les pages du site internet.

Les utilisateurs du web commencent tout juste à se rendre compte des possibilités offertes par le service. Le click to call est un outil qui intéresse les créateurs de site internet ainsi que les entreprises désirant offrir un service de plus en plus optimisé à leurs clients.

Les avantages de faire des prélèvements bancaires par téléphone

Les avantages de faire des prélèvements bancaires par téléphone

L’encaissement cb par téléphone est un service proposé par Fonvirtual et qui permet d’effectuer des prélèvements bancaires au cours d’un appel téléphonique, de manière hautement sécurisée.

De nos jours, les entreprises se voient obligées de changer leurs méthodes de prélèvements, en conséquence de changements législatifs, comme c’est la cas pour la nouvelle norme de paiement, qui devait être implantée à partir du 12 septembre. 

Mais il ne s’agit pas simplement de cela. Les utilisateurs ne payent presque plus en effectif et sont souvent réticents à  faire des virements bancaires.

Comme solution, il est maintenant possible d’effectuer un encaissement bancaire lors d’un appel téléphonique. Un processus si simple et sécurisé qu’il vous permettra de gagner la confiance de vos clients. 

Comment est-ce que fonctionne l’encaissement CB par téléphone ?

Comme nous l’avons mentionné, le processus est très simple. L’entreprise devra contracter un service d’encaissement cb par téléphone qui sera intégré au standard téléphonique virtuel de l’entreprise. Ainsi, elle sera en mesure, non seulement de facturer ses clients, mais aussi de fournir un service à la clientèle complet.

Notre service d’encaissement cb par téléphone consiste en un appel téléphonique et un système automatique. En premier lieu, le client qui doit effectuer le paiement appelle l’entreprise. Cet appel est pris par un agent, qui indique le montant du paiement et transfère l’appel vers la passerelle de paiement. 

Un système automatique d’intelligence artificielle demande alors au client s’il souhaite effectuer le paiement et lui réclame ses données bancaires. 

Une fois cette étape effectuée, le système réalise de manière automatique le transfert d’argent entre les deux banques.

Pour finir, l’agent reprend l’appel et informe le client que le paiement a bien été effectué.

Quels sont les avantages de l’encaissement CB par téléphone ?

Ce système offre de grands avantages tant aux entreprises qu’aux clients qui vont effectuer les paiements. Parmi les avantages nous pouvons souligner :

  • Pouvoir gérer rapidement les transferts
  • Les transactions sont aux normes de sécurité PCI niveau 1, qui protègent les données échangées.
  • Le système est automatique, de sorte que l’agent ne connaîtra pas les informations de la carte du client.
  • Il permet les contrôles économiques et de sécurité annuels, par le biais d’audits par exemple.
  • Il est intégré au standard virtuel. De fait, il permet d’offrir beaucoup plus de fonctionnalités aux entreprises.
  • Il est accessible à tout moment et depuis n’importe où dans le monde

Qui peut souscrire ce service ?

Fonvirtual offre ce service depuis janvier 2019. 

Il s’agit d’un logiciel destiné aux grandes entreprises qui effectuent un grand nombre de ventes de services en e-commerce et qui souhaitent par ailleurs disposer d’un standard téléphonique virtuel offrant une attention au client de qualité, ainsi qu’un système de communication interne fiable. 

De quelles entreprises s’agit-il ?

  • E-commerce 
  • Call Center 
  • Sociétés de télémarketing
  • Vente d’assurance par téléphone
  • Entreprises qui louent des produits ou des services
  • Conseils par téléphone
  • ONG…
  • Etc.

Vous pouvez vous mettre en contact directement avec Fonvirtual. Nous nous chargerons de vous conseiller sur le service et de vous proposer le plus adapté à vos besoins.

Que pensent les clients de ce service ?

Chez Fonvirtual, nous utilisons déjà l’encaissement cb par téléphone pour effectuer les premiers prélèvements. Au début, les clients ont pu être surpris car il s’agissait d’un nouveau moyen de paiement. Ils nous demandaient souvent de payer par un autre moyen. 

Cependant, maintenant que la facilité d’utilisation, la rapidité et la sécurité du service ont été démontrées, ce sont les clients qui sont reconnaissants d’utiliser ce type de passerelle de paiement. 

En fonction du type d’entreprise, et surtout de ses clients, ce service sera approprié ou non. Ce qui est certain, c’est qu’il n’existe pas une procédure plus simple.

Pour en savoir plus, contactez-nous !

Le bouton click to call fonctionne maintenant avec le WebRTC

Le bouton click to call fonctionne maintenant avec le WebRTC

Vous ne connaissez pas encore le nouveau service click to dial de Fonvirtual ? Nous vous expliquons tout dans cet article !

Qu’est-ce que le click to dial ?

Le click to dial, aussi appelé click to call, est un bouton intégré à un site internet pour que les clients puissent se mettre directement en contact avec l’entreprise à travers le site. Il suffit juste de cliquer sur le bouton pour lancer l’appel.

Il existe une claire avancée entre le click to call traditionnel et le nouveau click to call de Fonvirtual.

Click to call traditionnels vs click to call WebRTC

Les click to call traditionnels fonctionnent de la manière suivante : 

  1. Après avoir cliqué sur le bouton, le client insère son numéro de téléphone
  2. L’entreprise reçoit la demande de contact et rappelle le client dès que possible. 

Quant au click to call de Fonvirtual, il fonctionne ainsi : 

  1. Le client appuie sur le bouton et l’appel est lancé

Bien que les deux procédés puissent paraître similaires, il existe une grande différence entre les deux. Avec le click to call WebRTC, la prise de contact est beaucoup plus rapide. 

Quels sont les avantages du click to call de Fonvirtual ?

En temps normal, lorsqu’un utilisateur a recours au bouton click to call d’un site internet, c’est parce qu’il a des doutes sur le contenu qu’il vient de lire ou veut en savoir plus. 

Cependant, si le client potentiel laisse son numéro de téléphone et doit attendre que l’entreprise le rappelle, il peut avoir perdu plus de 50 % de l’intérêt qu’il avait en naviguant sur le site internet. Il se peut même qu’il ne se souvienne même plus ce qu’il voulait savoir.

Cependant, si l’on offre à l’utilisateur la possibilité de contacter l’entreprise de manière instantanée pour résoudre ses doutes, il y a un nombre de chances beaucoup plus élevé qu’il devienne client de l’entreprise. 

De plus, le click to call de Fonvirtual présente un autre avantage évident : le client n’a pas besoin d’insérer ses données personnelles comme son numéro de téléphone par exemple. Avec le click to call WebRTC, le client doit seulement cliquer sur le bouton pour lancer l’appel au call center de l’entreprise, et celle-ci ne connaîtra jamais le numéro de la personne qui vient d’appeler.

Quels sont ses autres avantages ?

  • La connexion est directe entre le client et l’entreprise
  • L’appel est totalement gratuit pour le client
  • Il permet l’amélioration de l’image de l’entreprise
  • Il s’agit d’une technologie de pointe
  • ll permet de réduire le taux d’abandon 
  • Il augmente les opportunités de commerce
  • Il permet une attention au client plus efficace
  • L’efficacité du click to call peut être mesurée
  • Il peut avoir un design propre à l’entreprise
  • Il rend le site internet beaucoup plus attractif

Comment installer un click to call WebRTC

L’installation est très simple : il suffit d’un code HTML pour l’installer sur un site internet. Comme nous l’avons vu dans des articles précédents, il est compatible avec de nombreuses plateformes de gestion de contenu comme WordPress, Prestahop, Woocommerce…

Fonvirtual vous offre ce code HTML aux côtés du standard virtuel pour gérer les appels réalisés par les utilisateurs.

Vous voulez en savoir plus sur ce service ?

Visitez notre site internet Fonvirtual

Comment encaisser les clients par carte bancaire avec Fonvirtual

Comment encaisser les clients par carte bancaire avec Fonvirtual

Vous voulez savoir comment encaisser les clients par carte bancaire ?

Fonvirtual a lancé en juin 2019 un nouveau service permettant d’encaisser les clients par carte bancaire lors d’un appel téléphonique. Depuis ce mois-là, l’entreprise a commencé à vendre ce service aux côtés des standards virtuels. Cette offre est destinée à des entreprises à la recherche d’un service complet bénéficiant à leur communication externe et interne.

De fait, pour souscrire l’un de services de Fonvirtual, le paiement se fait maintenant via ce système.

Il s’agit d’un service d’intelligence artificielle intégré au standard qui permet de réaliser des paiements par téléphone de manière sécurisée.

Quelles sont les étapes à suivre pour réaliser le paiement ?

La méthode à suivre est très simple : 

  1. Tout d’abord, le client appelle le numéro de téléphone assigné au standard virtuel de l’entreprise.
  1. Un agent ou employé reçoit l’appel et informe le client qu’il doit réaliser le paiement. 
  1. Après avoir informé le client, l’agent transfère l’appel au système automatique fonctionnant avec l’intelligence artificielle. Le système demande au client son numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité.

Les données fournies seront transférées automatiquement entre les institutions bancaires. De fait, il n’y a aucune intervention humaine dans cette transaction et l’agent ne connaîtra jamais les données fournies par les clients.

Durant ce processus, une seule information est transmise à l’agent concernant la réalisation du processus : si le paiement a bien été effectué.

  1. L’agent reprend l’appel. Si le paiement a été effectué, il en informe le client et lui indique les étapes suivantes à suivre.

Si le paiement n’as pas été fait correctement, l’agent peut transférer de nouveau l’appel au système automatique pour une deuxième tentative. Dans le cas contraire, il pourra informer le client d’un autre moyen de paiement établi par l’entreprise.

  1. Enfin, lorsque le paiement est effectué, un justificatif permettra de prouver que la transaction entre les institutions bancaires s’est effectuée correctement.

Rien de plus, rien de moins. C’est aussi simple que cela. 

Utiliser le standard virtuel et le paiement par téléphone

Comme nous l’avons précisé plus haut, le paiement par téléphone est intégré à un service de standard virtuel.

Ce service de standard virtuel peut être utilisé depuis n’importe quel dispositif connecté à internet (ordinateur, téléphone portable ou même tablette) et dispose de nombreuses fonctionnalités en plus du paiement par carte bancaire. En voici quelques unes :

  • Message de bienvenue, message pour indiquer les horaires d’ouverture
  • Menu d’option et système IVR
  • Messagerie vocale et file d’attente
  • Chat interne entre extensions
  • Etc.

Les employés peuvent accéder au standard virtuel depuis leur ordinateur ou téléphone portable, où qu’ils soient. Pour le paiement par téléphone par exemple, recevoir l’appel directement sur un ordinateur est très pratique. Cela permet de contrôler l’appel au même instant que les données s’affichent sur le CRM de l’entreprise. Cependant, si l’agent ne peut pas être présent dans l’entreprise, il peut passer et recevoir des appels depuis n’importe quel dispositif connecté à internet via une application. 

Ce système est destiné à tout type d’entreprise voulant optimiser leurs ressources et gagner en productivité. Oubliez les dispositifs imposants, les paiements par transfert, etc. les nouvelles technologies sont apparues et ne sont pas près de disparaître.

Click to call pour Opencart permet d’offrir aux clients un service complet

Click to call pour Opencart permet d’offrir aux clients un service complet

Actuellement, Opencart est l’une des solutions les plus utilisées dans le monde entier pour la création de commerce en ligne et peut être utilisée pour tout type de projet. Le click to call pour Opencart offre aux clients un service complet et peut être installé rapidement sur une plateforme sûre et facile d’utilisation.

De nombreuses personnes ne sont pas encore familiarisées avec certains termes. Pour cela, avant d’entrer en matière, nous allons étudier les aspects généraux de chacun d’entre-eux.

Qu’est-ce que le click to call pour Opencart ?

Le click to call est un bouton inclut sur un site internet que les clients peuvent utiliser pour appeler une entreprise directement depuis sa page web. Un appel est généré depuis le call center de l’entreprise vers le téléphone du client. Cela permet aux clients de communiquer directement avec l’entreprise et cela facilite l’achat de services ou de produits. 

Il est très important que les utilisateurs qui naviguent sur votre site internet aient accès à l’information nécessaire concernant les produits ou services que vous vendez. Pour cela, l’attention téléphonique doit satisfaire tant les clients que les nouveaux utilisateurs, en offrant une communication rapide, sans coût additionnel et automatique. 

Qu’est-ce que OpenCart ?

OpenCart est un logiciel de gestion de boutique en ligne open source. Il est basé sur le PHP pour boutiques et ventes en ligne. Il s’agit d’une solution pour les personnes voulant créer leur propre commerce en ligne à un prix abordable. 

OpenCart a été créé par le britannique Daniel Kerr. C’est un logiciel facile d’utilisation, performant et rapide. Il est doté d’une interface graphique visuellement attractive pour les utilisateurs. Actuellement, il s’agit de l’un des meilleurs logiciels à code ouvert existant sur internet en termes de rapidité, facilité et efficacité. 

Les fonctions de OpenCart

Les caractéristiques de OpenCart sont très distinguées. Grâce à des extensions, il est possible de personnaliser l’aspect de la boutique en ligne et d’y ajouter les fonctionnalités que l’on désire. En voici quelques exemples : 

  • Il peut supporter un nombre illimité d’utilisateurs et de produits. Son usage est donc totalement illimité.
  • Il permet de gérer plusieurs boutiques à la fois.
  • Il offre plusieurs alternatives de paiement depuis des systèmes comme PayPal.
  • Il est possible d’administrer ses produits et utilisateurs et d’accéder à ses statistiques via un bureau permettant de gérer la boutique facilement.
  • Les produits peuvent être personnalisés.
  • Il est possible de faire des promotions et des codes de réduction
  • OpenCart est disponible en plusieurs langues et les paiements peuvent être effectués en différentes monnaies à la demande de l’utilisateur. Le logiciel est dit multi-langues et multi-devises. 
  • Les méthodes d’expédition peuvent changer en fonction des produits.
  • Le site est adaptable aux dispositifs mobiles puisqu’une grande partie des achats sont effectués à partir de tels dispositifs. Le but est que les utilisateurs se sentent à l’aise lorsqu’ils utilisent la boutique.

Les bénéfices du click to speak Fonvirtual pour le e-commerce

Avoir un click to speak de Fonvirtual sur son e-commerce présente de nombreux avantages par rapport au click to call. En voici quelques uns : 

  • Avoir un click to speak sur son site internet augmente l’activité de celui-ci de 35 %. Cela s’explique par le fait que les clients peuvent communiquer directement avec l’entreprise où qu’ils soient. Le click to speak est plus direct que le click to call car le client n’a pas besoin d’introduire son numéro et attendre d’être rappelé par l’agent.
  • Le click to speak n’a pas de caractère permanent. Fonvirtual peut donc mettre fin au service dès que vous le souhaitez.
  • Il offre des fonctions comme la sélection de la langue, la mise en place d’un horaire d’attention au client (ne pas recevoir d’appels les weeks-ends et les jours fériés, ne recevoir des appels que de 9h à 18h, etc.)
  • Le click to speak utilise la technologie voix sur IP WebRTC.
  • L’implantation d’un click to speak offre l’opportunité de projeter une meilleure image à votre entreprise et de pouvoir résoudre les doutes des clients plus rapidement et facilement.
  • Vous n’avez qu’à l’insérer sur le site internet de votre entreprise.

Comment insérer un click to speak sur votre site internet ?

Fonvirtual vous offre une simple ligne de codes que vous devez copier et coller sur votre site internet : 
<code> Code de click to call de fonvirtual </code>

De cette manière, vous pouvez commencer à utiliser le click to call indépendamment du type de plateforme que vous avez utilisé pour créer votre site internet. 

Comment installer le click to call woocommerce sur votre site internet ?

Comment installer le click to call woocommerce sur votre site internet ?

Le click to call woocommerce

Les progrès de la technologie à niveau mondial permettent la communication constante dans le monde entier, et les entreprises en bénéficient grandement. De fait, il existe aujourd’hui une solution bien plus efficace que les emails pour maintenir le contact avec ses clients. Il est maintenant possible de passer des appels depuis un mobile ou bien depuis un ordinateur, en temps réel. Il s’agit du click to call woocommerce.

Qu’est-ce que le click to speak ?

Il s’agit de l’innovation du click to call ou web calling. C’est un lien présenté sous forme d’un bouton depuis un site internet sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour être mis directement en contact avec l’entreprise. Il s’agit d’un widget intéressant pour la communication en ligne. 

Ce service est une alternative au contact direct. En effet, les entreprises qui disposent d’un répertoire web peuvent être directement mises en contact avec le client par le biais de l’appel téléphonique Click to speak.

Comment est-ce que cela fonctionne ?

Pour que la communication puisse être établie, le client doit cliquer sur le bouton généralement inclus sur le site internet de l’entreprise. En cliquant, l’appel se fait automatiquement à travers le site internet. C’est l’avantage principal par rapport au click to call, où il faut que l’utilisateur indique son numéro de téléphone pour être rappelé.

Qu’est-ce que le Woocommerce ?

Le woocommerce est un plugin qui s’intègre à votre site internet. Il est utilisé pour la création de e-commerces et permet aux créateurs de site web et aux webmasters d’en prendre le contrôle complet sans risquer de perdre la structure ou ses fonctions.

L’extension woocommerce est en train de prendre de plus en plus d’importance dans le monde digital. Environ 30 %  des commerces en ligne que l’on trouve sur internet sont élaborés avec ce standard. Récoltant majoritairement des avis positifs, il s’agit de l’un des logiciels favoris des entreprises de design de e-commerces puisqu’il permet la vente efficace de produits et services. 

Ce plugin est disponible dans deux versions, l’une gratuite et l’autre payante, proposant davantage de fonctionnalités : abonnements, systèmes de réservation et autres options qui facilitent le travail.