Les SMS sont devenus des outils redoutables pour favoriser l’interaction avec vos clients et ainsi améliorer votre relation client. Dans cet article, découvrez 5 façons d’utiliser les SMS via une API SMS dans le cadre d’une campagne de fidélisation client.

Les SMS marketing, un outil de fidélisation redoutable

Alors que les utilisateurs de smartphone le consultent près de 150 fois par jour, l’envoi de SMS dans le cadre de la relation client devient de plus en plus courant. D’une part, car les achats sur mobile sont en hausse constante, et d’autre part, car les boîtes mail sont actuellement saturées d’email marketing.

98% de taux d’ouverture pour les SMS vs 25% pour l’emailing

De plus, d’ici 2020, le commerce mobile représentera 45% de toutes les activités e-commerce. Ces derniers ont donc tout intérêt à optimiser leur communication et leur relation client sur mobile et plus particulièrement via SMS.

Grâce à une API SMS, envoyez vos SMS de manière automatique et en toute sécurité

Les API SMS vous permettent de gérer vos campagnes de manière simple et efficace. En effet, l’accès à une API vous permettra d’automatiser et de planifier l’ensemble de vos envois, de personnaliser le nom de l’émetteur, de mettre en place le service STOP SMS (obligatoire), de recevoir des réponses… En bref, mettre en place une API facilitera votre gestion quotidienne grâce aux nombreuses options de personnalisation et la gestion des éventuelles réponses.


5 idées de SMS marketing pour favoriser la relation client

1 – Le SMS après-vente

Les premiers jours après une vente sont déterminants pour un e-commerçant. Plusieurs types de SMS peuvent être envoyés pendant cette période comme une enquête de satisfaction, un SMS avec un tutoriel produit, un SMS avec des produits complémentaires pour le cross-selling, ou un simplement un SMS informatif sur l’actualité de votre entreprise.

2 – Le SMS d’anniversaire

Les SMS d’anniversaire sont également très populaires de nos jours, car ils représentent une opportunité de communication intéressante et personnalisée. De nombreuses options de personnalisation peuvent être envisagées comme les noms et prénoms du client, une promotion en fonction de son âge, la durée de validité de l’offre, et évidemment la date d’envoi… Le client se sentira alors privilégié.

3 – Le SMS de vente privée

Dans le cadre d’une fidélisation de votre clientèle, les ventes privées et autres promotions en tout genre fonctionnent toujours ! Pour ce genre d’action, préférez l’envoi de SMS pour vous assurer une délivrabilité optimale et un taux d’ouverture proche des 100%. Assurez-vous que votre SMS contienne un lien direct et que votre site soit optimisé pour les mobiles.  

4 – Les SMS de suivi de commande

Les SMS qui permettent à vos clients de suivre l’avancement de leur commande sont également très importants. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants lorsqu’il s’agit du délai de traitement de leur commande ainsi que de la livraison. Envoyer des SMS informatifs automatiques à chaque étape de la commande favorisera la relation client.

5 – Le SMS d’invitation

Vous voulez être sûr de toucher le maximum de personne pour l’inauguration de votre nouveau magasin ou le lancement de votre nouvelle collection ? Le SMS sera un outil incontournable ! Avec ses 98% de taux d’ouverture dans les 10 minutes suivant l’envoi, le SMS vous permettra également d’obtenir une confirmation de présence.de réponse rapide et efficace.